微信公眾平臺(tái)在高校后勤維修中的作用

陳子祥

高校內(nèi)部的后勤維護(hù)對(duì)于保證高校正常運(yùn)行有著非常關(guān)鍵的作用。隨著時(shí)代的變遷，其也應(yīng)當(dāng)作出一定的調(diào)整，更好滿足當(dāng)前高校各方面工作對(duì)于后勤維修的要求，全面增強(qiáng)維修工作開展的效率與質(zhì)量。因此，對(duì)微信公眾平臺(tái)在高校后勤維修中的作用及相關(guān)的提升對(duì)策進(jìn)行分析有著較為重要的作用。

一、微信公眾平臺(tái)在高校后勤維修中的具體作用

(一)通過微信公眾平臺(tái)后勤維修人員可為廣大的師生提供出更為人性化的服務(wù)

高效后勤維修的主要作用是及時(shí)將高校內(nèi)部出現(xiàn)的相關(guān)故障等及時(shí)維修。從先前很多高校內(nèi)部維修工作開展情況來(lái)看，很多情況下出現(xiàn)的故障不能夠得到及時(shí)處理的主要原因是由于高校的師生與后勤維修之間缺乏及時(shí)的聯(lián)系，導(dǎo)致故障不能及時(shí)送達(dá)到維修處，而通過微信高校內(nèi)部的師生可以將自身在工作、生活及學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的故障通過現(xiàn)場(chǎng)拍照、定位等方式及時(shí)傳送到微信公眾平臺(tái)上，這相對(duì)于傳統(tǒng)的進(jìn)行電話上報(bào)有著非常大的優(yōu)勢(shì)。特別是若處于公共場(chǎng)所，很多教師學(xué)生往往由于打電話浪費(fèi)時(shí)間等因素而不主動(dòng)與后勤聯(lián)系，而微信公眾平臺(tái)的便捷性在很大程度上降低了這種情況出現(xiàn)的概率，通過微信的方式有效縮短了高校后勤維修部門與師生之間的距離，提升了故障處理的效果與速度。這個(gè)過程中，維修部門通過微信公眾平臺(tái)看到了相關(guān)的圖片之后，可針對(duì)性的安排相關(guān)的維修人員第一時(shí)間將故障處理，大大提升故障處理的效率，特別是對(duì)于一些突發(fā)類狀況，通過微信公眾平臺(tái)的方式能夠大幅度提升對(duì)于故障的處理效果。

(二)通過微信公眾平臺(tái)的方式有助于提升高校維修部門的維修能力

當(dāng)前在高校內(nèi)部從事后勤維修的人員總體的素質(zhì)通常情況下有著較大的差距，其中包含的臨時(shí)人員較多，導(dǎo)致在具體維修過程中所展現(xiàn)出的維修專業(yè)性有著較大的不同。而微信公眾平臺(tái)則為這些技術(shù)人員提供了一個(gè)相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，例如對(duì)于出現(xiàn)的故障，專業(yè)性較強(qiáng)的維修人員可通過圖片、視頻等方式將相關(guān)的維修要點(diǎn)等及時(shí)的上傳到微信公眾平臺(tái)中，供大家相互交流學(xué)習(xí)，對(duì)于維修技術(shù)有欠缺的技術(shù)人員可通過微信平臺(tái)學(xué)習(xí)的方式有效提升自身的維修技術(shù)本領(lǐng)，使自身更好服務(wù)于高校后勤服務(wù)。

(三)通過微信公眾平臺(tái)可有打通師生與維修部門之間的交流溝通障礙

在傳統(tǒng)的維修模式中，師生與維修人員之間往往是“零交流”，在這種“零交流”的模式下，非常容易引發(fā)師生與維修部門之間的誤會(huì)，而微信公眾平臺(tái)為兩者之間的有效交流與溝通提供了一個(gè)較好的機(jī)會(huì)。維修人員可以將自身的維修結(jié)果通過平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行公布，更好提升自身在整個(gè)高校中的形象，而師生也可以通過平臺(tái)，將自身對(duì)于后勤維修工作開展的意見與建議更好的反饋給維修部門，這些意見與建議對(duì)于維修部門提升自身的維修水平有著非常重要的作用。

二、增強(qiáng)微信公眾平臺(tái)在高校后勤維修中應(yīng)用效果的相關(guān)對(duì)策

(一)做好對(duì)微信公眾平臺(tái)的監(jiān)督

為了將微信公眾平臺(tái)對(duì)于整個(gè)后勤維修工作的作用真正的發(fā)揮出來(lái)，做好對(duì)整個(gè)平臺(tái)使用的監(jiān)督是非常重要的。在具體實(shí)施的過程中應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面入手，不僅需要做好對(duì)維修人員的監(jiān)督，還需要做好對(duì)師生的監(jiān)督，特別是整個(gè)平臺(tái)中不能有相關(guān)的負(fù)面言論出現(xiàn)，確保其中的內(nèi)容均應(yīng)當(dāng)與高校維修工作有關(guān)，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面言論等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間進(jìn)行清除，保證微信公眾平臺(tái)在整個(gè)后勤維修工作的實(shí)際作用的有效發(fā)揮。

(二)正確引導(dǎo)師生與維修人員使用微信公眾平臺(tái)

為了提升微信公眾平臺(tái)在整個(gè)維修工作中的實(shí)際效用，對(duì)大家正確使用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo)是非常關(guān)鍵的。在具體實(shí)施的過程中，應(yīng)當(dāng)在整個(gè)平臺(tái)上制定出對(duì)應(yīng)的使用規(guī)定，從制度的層面上對(duì)于平臺(tái)的使用進(jìn)行限制與規(guī)范。其次，在高校的食堂、課堂等位置通過微信進(jìn)群二維碼的方式讓大家能夠便捷的進(jìn)入到平臺(tái)中。第三，對(duì)于不同類型的維修項(xiàng)目可設(shè)定出不同的微信平臺(tái)，更好提升整個(gè)維修工作開展的針對(duì)性。第四，在高校后勤維修部門中應(yīng)當(dāng)設(shè)定出嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，明確對(duì)維修平臺(tái)的具體負(fù)責(zé)人與第一責(zé)任人，這對(duì)于提升整個(gè)工作的規(guī)范性，切實(shí)將整個(gè)平臺(tái)的作用有效的發(fā)揮出來(lái)是非常關(guān)鍵的，整個(gè)過程中還需要做好對(duì)技術(shù)人員使用微信群的培訓(xùn)，保證平臺(tái)相關(guān)的功能能夠更好發(fā)揮。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上分析，高校在開展自身后勤維修的過程中，全面將微信公眾平臺(tái)引入到其中，對(duì)于提升自身的工作效率與質(zhì)量有著非常關(guān)鍵的作用。但是在具體實(shí)施的過程中，高校應(yīng)當(dāng)全面從自身后勤維修的具體情況入手，全面將微信公眾平臺(tái)與自身為后勤維修工作相結(jié)合，全面增強(qiáng)自身維修工作開展的質(zhì)量。

[1]陳少鋒,倪小鳳.微信平臺(tái)在校園服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用——以宿州學(xué)院“微校街”服務(wù)平臺(tái)為例[J].六盤水師范學(xué)院學(xué)報(bào),2015,27(06):58～61.

[2]田利華.微信服務(wù)平臺(tái)與高校信息管理系統(tǒng)中的實(shí)踐銜接——基于高職院校后勤服務(wù)管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(26):131～132.