聚焦“熱點(diǎn)”事件 講好醫(yī)院故事

文/賈 菲 倪軍芳 董鮮宏

醫(yī)院是個(gè)特殊的場(chǎng)所，每天都會(huì)發(fā)生一些容易引起社會(huì)關(guān)注的事情，若能在事件苗頭初現(xiàn)時(shí)就加以把握，綜合發(fā)揮各種平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，就能使之成為講好醫(yī)院故事的主流聲音，形成良好的迭加效應(yīng)。

近年來(lái)，陜西省寶雞市人民醫(yī)院創(chuàng)新思維，改變過(guò)去單調(diào)平面的宣傳方式，從盤活事件蘊(yùn)含的既有“因子”入手，在多個(gè)時(shí)間維度里營(yíng)造相互印證的輿論場(chǎng)，使由事件生發(fā)的宣傳態(tài)勢(shì)在可控的格局里向多角度、多層次、立體式演進(jìn)。

“美小護(hù)”感動(dòng)萬(wàn)千網(wǎng)友

去年11月7日，一位患者因車禍被送來(lái)醫(yī)院急診科就醫(yī)，在做CT檢查時(shí)陪檢護(hù)士突然發(fā)現(xiàn)異常。緊急情況下，CT室的醫(yī)生趕緊把病人送往搶救室，陪檢護(hù)士楊咪跳上平車實(shí)施心肺復(fù)蘇，而另一名護(hù)士李紫薇顧不得病人口吐穢物，實(shí)施人工呼吸。整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，兩名95后的年輕護(hù)士一刻未停，始終保持高質(zhì)量的人工心肺復(fù)蘇?；颊咿D(zhuǎn)至搶救室后，經(jīng)過(guò)20多分鐘的努力后終于心跳恢復(fù)。

醫(yī)院宣傳團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)頭腦風(fēng)暴，策劃宣傳方案，對(duì)這一事件進(jìn)行提煉編輯、攝影攝像、剪輯制作，形成微博、微信推送短文，并第一時(shí)間提供給相關(guān)媒體。

經(jīng)醫(yī)院官方微博發(fā)布后，兩位護(hù)士的行為立刻引起眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。央視新聞?lì)l道進(jìn)行了歷時(shí)1分34秒的專題報(bào)道，深圳衛(wèi)視、澎湃視頻、騰訊網(wǎng)等主流媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載報(bào)道，廣大網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，央視新聞微博該條博文瀏覽量達(dá)1325萬(wàn)，視頻觀看達(dá)998萬(wàn)，點(diǎn)贊達(dá)7萬(wàn)。

兩名年輕護(hù)士用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)”的職業(yè)精神，她們的善舉和擔(dān)當(dāng)更成為寶雞市人民醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作者的真實(shí)寫(xiě)照。醫(yī)院宣傳科通過(guò)錄制電梯、大廳、走廊及搶救室的監(jiān)控視頻，還原了她們搶救患者的整個(gè)過(guò)程，展現(xiàn)真實(shí)的急救場(chǎng)景，以樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的正面形象。讓公眾真切感受到，在生命安全受到威脅的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員不放棄、不拋棄的情懷。此舉提升了公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度、好評(píng)度和醫(yī)院自身的品牌形象。

微電影贊頌“鉛衣人”

去年8月，醫(yī)院胸痛中心通過(guò)了國(guó)家胸痛中心現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證。并于9月3日由國(guó)家胸痛中心正式發(fā)文批準(zhǔn)。

醫(yī)院通過(guò)公眾網(wǎng)站、微信平臺(tái)及官方微博等自有新媒體第一時(shí)間公布國(guó)家胸痛中心認(rèn)證結(jié)果，并強(qiáng)勢(shì)推出醫(yī)院自編自導(dǎo)自演、自行拍攝制作的首部微電影——《心的距離》。短短6分多的微電影，真實(shí)展示和記錄了這條綠色生命通道，用鏡頭展示了胸痛中心工作人員的日常工作場(chǎng)景，影片中醫(yī)務(wù)人員均為本色出演。

微電影一經(jīng)推出，立即在寶雞及周邊地區(qū)引起強(qiáng)烈反響。共青團(tuán)寶雞市委、寶雞上善公益等單位及眾多網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)載、評(píng)論留言，向醫(yī)者仁心仁術(shù)致敬、稱贊“鉛衣人”是最美的健康守護(hù)神。在國(guó)家胸痛中心微視頻展播及投票環(huán)節(jié)，上千萬(wàn)人對(duì)本次活動(dòng)持續(xù)關(guān)注參與。通過(guò)這次活動(dòng)，極大地提升了醫(yī)院胸痛中心的知名度，更加緊密地將胸痛中心和基層醫(yī)院，基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系在一起。

這部微電影既是醫(yī)院改進(jìn)健康宣教模式的大膽嘗試，也是對(duì)醫(yī)者情懷最好的展示。通過(guò)這些醫(yī)療戰(zhàn)線上的急先鋒，讓人們看到了他們用日夜堅(jiān)守?fù)Q來(lái)胸痛患者健康平安的真情付出，表明“時(shí)間就是生命、時(shí)間就是心肌”的綠色通道不僅暢通無(wú)阻，而且安全高效。

專家大咖當(dāng)“網(wǎng)紅”

2016年，醫(yī)院宣傳科工作人員靈機(jī)一動(dòng)：醫(yī)院的大咖專家能否坐到鏡頭前，與網(wǎng)友面對(duì)面宣講健康常識(shí)，解答網(wǎng)友疑問(wèn)？抱著試一試的態(tài)度，宣傳科負(fù)責(zé)同志與醫(yī)院幾位科室主任進(jìn)行了溝通，征求他們的意見(jiàn)。主任紛紛表示，健康科普也要與時(shí)俱進(jìn)。于是，宣傳科工作人員開(kāi)始了前期調(diào)研、策劃和籌備，包括直播時(shí)間的可收聽(tīng)率、直播內(nèi)容的可理解率、直播方式的可接受度、前期宣傳的時(shí)效性等方面的因素，都是其考量關(guān)注的細(xì)節(jié)。

2016年，國(guó)家全面放開(kāi)兩孩政策，一時(shí)間醫(yī)院產(chǎn)科門診量直線上升，部分大齡孕婦因想生二胎卻缺乏相關(guān)知識(shí)而困惑焦慮。針對(duì)這類人群的特殊需求，醫(yī)院宣傳科及時(shí)和產(chǎn)科主任牟英輝溝通，邀請(qǐng)其前來(lái)制作第一場(chǎng)以大家最為關(guān)注高齡孕婦安全受孕、健康生育為話題的醫(yī)院官方微博在線直播活動(dòng)。10月25日，牟英輝經(jīng)充分準(zhǔn)備后，在直播間針對(duì)兩孩政策所引起的高齡產(chǎn)婦、一胎產(chǎn)后恢復(fù)、二胎生產(chǎn)注意事項(xiàng)等問(wèn)題進(jìn)行了全程1小時(shí)的直播，進(jìn)入直播間觀看人數(shù)達(dá)到2000余人。微博直播一炮打響，取得較好的宣傳效果。

微博直播平臺(tái)的開(kāi)設(shè)，讓專家走進(jìn)直播間，宣講健康保健常識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，與網(wǎng)友面對(duì)面交流，極大地拉近了專家與網(wǎng)友的距離。這種創(chuàng)新的宣傳模式，一改過(guò)去科普宣傳的古板和枯燥，受到年輕群體及上班族的喜愛(ài)。

以上實(shí)踐說(shuō)明，在醫(yī)院日常工作中，“特殊事件”時(shí)有發(fā)生，關(guān)鍵是宣傳人員能否用敏銳的嗅覺(jué)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并抓住這一契機(jī)，有所作為，主動(dòng)增加與公眾的溝通方式，充分運(yùn)用“融媒體”平臺(tái)，引爆“特殊事件”本身的看點(diǎn)，引導(dǎo)輿論按預(yù)設(shè)的方向發(fā)展，并不斷地助力加溫，使之高潮頻現(xiàn)。由此可知，醫(yī)院故事天天有，關(guān)鍵在于怎么講。而講好的前提則在于一個(gè)“融”字,即醫(yī)護(hù)人員與人民群眾的“融”、醫(yī)院與各種媒體的“融”、多種宣傳方式交互使用的“融”、放大事件與適時(shí)調(diào)整思路的“融”，充分做到這幾個(gè)融合，講好醫(yī)院故事才會(huì)有厚實(shí)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。