論高職院校財務管理中的人性化服務

謝宇 湖南鐵路科技職業技術學院 412000

隨著高職院校轉型發展的深度實施，需要高職院校財務部門優化服務方式，提高服務質量，圍繞著高職院校的教學、辦公需要全面提供人性化的財務服務。本文主要探討高職財務服務人性化方面的問題與改進策略。

1.高職財務管理人員性的問題

1.1 缺乏有效運行機制

目前高職院校的財務管理沒能樹立必要的服務理念，財務管理工作一直采用高職院校領導分級管理的模式，財務部門主要服務于高職院校領導，沒能在校長負責制的基礎上對財務管理權限進行科學有效的劃分，財務管理人員在履行相應的財務預算、開源節流與歸集業務的基礎上沒能樹立服務職工、服務學生、服務相關企業的意識，因此影響了財務管理人性化水平。還有的財務部門出于降低財務風險的考慮，往往過渡注重執行上級的財務政策，沒能根據高職院校的實際情況進行政策運用。

1.2 服務態度相對較差

財務人員的服務態度相對較差，主動服務意識不足，財務人員往往選擇簡單機械的執行財務制度，一些財務人員缺乏大局意識與主動服務意識，沒能在財務服務的過程中主動優化財務工作方法，不能針對業務部門的需要主動服務，因此影響了財務工作有效性。例如，一些業務項目在辦理結算環境存在程序較復雜，財務管理中的核消手續相對繁瑣，財務管理的中的許多業務進展緩慢，沒能滿足一線教學工作的需要。

1.3 財務人員培訓不足

財務管理工作是一項系統性與專業性較強的工作，提高財務人員的人性化服務水平，需要加強對財務人員專業技術的培訓。但是有些財務人員不了解相關財務法規的變化，不能及時的更新財務政策，沒能有效的考慮職工利益，因此影響財務服務質量。例如，有些財務人員缺乏合理避稅意識，不能科學的申報職工個人所得稅，還有的財務人員不掌握信息化環境下的服務方式，因此影響了財務服務工作與具體業務的效率。

2.高職財務管理人性化的原則

3.1 建設人性化制度

高職院校財務管理是建立在規范化與標準化基礎上的，只有不斷完善高職院校財務管理制度，才能更好的達到人性化服務目標。高職院校應當切實明確財務管理的現實需求，財務人員、高職業務部門與學生校園消費的需求，探究高效、便捷、簡化的財務管理方式，全面提高財務工作的服務質量，在滿足廣大師生需要的基礎上，提高財務工作運行水平。

2.2 提高財務規范性

高職財務管理人性化水平主要解決的是管理制度僵化，財務工作不適應實時財務運行需要的問題，只有注重出臺優化的財務標準，才能鞏固財務管理人性化的成果，更好的開發高職財務管理體系，有效消除主觀經驗與臆斷給財務管理造成的影響，從而提高財務管理工作的效率。

2.3 保證制度合理性

高職財務管理本質上是對高職財務行為的約束，是為了對職工經濟行為的有效控制。因此，高職財務管理人性化應當從廣大教職工與學生的實際需要出發，在滿足教職工工作與學生成長需求的根本利益角度優化財務管理制度，做到在公平、合理、公正的原則下開展財務管理工作。

3.高職財務管理人性化的策略

3.1 優化財務人員水平

實現高職財務管理的人性化目標，應當重點提高高職財務管理工作人員的水平，依靠高職財務管理人員開展好財務業務工作，真正耐心細致的解答教職工的問題，形成完善的高職校內外的財務運行管理機制，做到財務報銷清晰明了，財務管理人員能夠提前履職服務，解決財務管理的現實問題。第三，深層次的挖掘教職工對財務人員的現實要求，注重圍繞著財務管理運行機制梳理財務人員問題，在優化服務方式方法的基礎上，真正的實現財務人員與業務對象的有效溝通與和諧共處。

3.2 規范財務工作制度

提高高職財務管理工作水平，還要規范財務工作制度，運用強有力的操作標準有效減少財務人員在服務才中可能出現的差錯，從而以高質量的人性化服務滿足教職工的需要。高職財務管理應當針對高職院校財務業務零散、涉及的財務數據信息廣泛問題建立完善的財務管理機制，要求財務人員以人性化的姿態有效的履行高職院校的財務管理制度。切實圍繞著業務工作與各業務部門中加強聯系，解決財務運行中的問題。

3.3 切實施行財務公開

切實提高高職財務管理的科學性，真正實現人性化的財務管理目標，還要注重及時的公開財務工作信息，有效消除教職工對財務工作存在的疑問，這樣才能提高財務管理工作的透明度，不斷體現出高職院校對全體人員的尊重。

3.4 加強財務人員監督

做好高職院校財務管理中的人性化服務工作還要提高財務人員的服務意識，加強對財務人員的監督約束工作，提高財務人員的履職意識，同時規范財務人員的權力，做到在有效的財務制度中實現人性化管理要求。

3.5 改進財務工作方式

提高財務管理工作的效率，還要優化和改進財務管理工作方法，全面提高財務管理工作的科學性，在先進的財務管理體系下全面提高財務管理工作的效率。首先，本著以身作責、公平公正的原則組織開展財務管理工作，著力運用信息化的方式，在有效的財務管理系統下輔助開展財務管理工作。其次，創新財務運行方法，圍繞著高職院校的重點工程項目，日常開支、教學科研經費開展專門的財務管理與服務工作。第三，圍繞教職工和相關企業的需要，創設針對性的財務管理工作方式，著力在校企合作的機制下明確高職院校與相關企業的財務對接機制，著力優化配置財務資源，從而更好的發揮財務部門的服務價值。

結論：提高財務人員人性化服務水平，需要加強財務人員的服務意識，要求財務人員著眼于具體業務創新服務方法，有效維護教職工的利益，更好的滿足高職運轉需要，達到有效服務高職院校發展的工作目標。