微信公眾平臺在高校圖書館移動服務中的應用探討

吳靈芝 湖南鐵路科技職業技術學院 412000

一、圖書館微信公眾平臺概述

1、微信公眾平臺“一對一交流”是圖書館根據用戶提出的明確要求或通過對讀者利用文獻的個性、習慣的分析，對來自各種渠道的資源進行收集、整理、加工和分類，向用戶推送相關信息，以滿足用戶個性化服務的需求。從整體上說，微信公眾平臺的個性化服務可以準確定位用戶，打破傳統的被動服務模式，能夠充分利用圖書館的各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目標的全方位服務。

2、微信公眾平臺“自動回復”的功能，使用戶能夠根據指定關鍵字，主動向公號提取常規消息。如，設置“新書推薦”關鍵字，即可自動回復新書推薦的相關信息。

3、微信公眾平臺“信息推送”即管理員以一對多的方式向用戶群體推送信息，并可通過平臺對用戶進行自定義分組，從而使特定信息更準確地抵達特定群體。移動圖書館基于該功能可開展信息通報和推薦服務。管理員可將不同的信息推送至不同的用戶群體。

二、高校圖書館微信應用服務的現狀

1、高校圖書館利用微信開展服務內容

第一，館藏書目查詢。關注高校圖書館微信公眾號，在館藏書目查詢中可以檢索到數據庫中自己所需的書目信息，從而借閱書刊文獻，避免了要跑到圖書館去借書的一系列程序的麻煩，只需動動手指就能輕松搞定。除此之外讀者可以通過書名、作者、主題詞等多種法式檢索出所需書目的題名、作者、出版年。

第二，借閱歷史查詢。當讀者想要統計自己看了哪些書或者需要查詢關于書目的信息時，就可以直接在微信公眾平臺上直接查詢，無須開電腦，無需進入圖書館，用指尖上的圖書館就可以輕松搞定。

第三，續借圖書。相信都有借閱圖書的經歷，當書還沒有看完的時候，還書的日子到了，那么這個時候就需要續借，那么現在微信平臺會有這個功能，也為讀者提供了極大地便利。

2、高校圖書館微信平臺應用中存在的不足

（1）信息服務力度不廣

在高校圖書館公眾平臺的功能模塊中，一般都是針對該校的師生，各高校圖書館公眾平臺的服務內容基本相似甚至相同，各高校圖書館公眾平臺根本沒有針對各高校圖書館本身特點而創建一些個性化的特色服務，這就使高校微信公眾平臺內容相同化，本館各項服務內容都不鮮明，很難為用戶留下深刻的印象。同時，高校微信公眾平臺的用戶除了該高校本身的師生外，還有一部分是外校的師生和其他階層的人，目前高校微信平臺也幾乎沒有開通館際互借等功能，更別說針對其他一些一些不了解本館特色的群體的特色化服務。

（2）推送信息不及時

微信的訂閱號限制微信賬號一天只能群發一條消息，但是，就算是一條消息，目前也只有少數的高校圖書館微信公眾平臺能夠做到每日更新一次，還有好多高校圖書館公眾平臺一般是 2-3 天更新一次，甚至有的圖書館公眾平臺一星期才更新一次。過低的推送頻率會給用戶帶來關注這個平臺沒有什么用的想法，于是，接著用戶就會想關注著也是占內存，所以，就失去了繼續關注這個平臺的興趣，進而導致這個平臺的作用不能很好地發揮作用。在關注的微信公眾平臺中，有很多推送的消息都是通知公告，一般的通知消息很難引起用戶的興趣，推送消息的單一和單調化，長久下去也會使公眾平臺丟失一部分用戶。

三、微信公眾平臺在圖書館移動服務中應注意的問題

1.提高關注度，擴大用戶群

如何從信息爆炸的微信公眾平臺中積聚關注度，擴展用戶群，是當前圖書館利用微信開展移動服務的首要問題。微信是一個閉環的交流，必須讓用戶自愿關注才能與其產生互動。

2.主動推送服務方式

利用公眾賬號的主動消息推送功能，機構或單位可以給自己的用戶（群）推送基于文字或圖文的信息。這個功能對于擁有一定用戶數的公眾賬號非常實用，只要用戶登錄微信，他將百分百收到這條消息，實現消息的精準推送。消息的內容可以包括溫馨的提醒，通知、有價值的廣告等，但是要注意把握消息的質量和推送的頻率，如果用戶對消息反感，則有取消關注的風險，導致用戶的流失。

3.注重對公眾平臺的二次開發

微信公眾平臺是一個開放的平臺，提供強勁的API接口技術，公眾號可根據需要在自身的服務器上開發和接入相關應用，如自定義菜單、對接相關業務系統等。通過二次開發，圖書館可在微信公眾平臺上為讀者提供更多、更全面、更方便快捷的移動服務內容，例如可接圖書館OPAC系統，讀者管理系統、特色數據庫，甚至館內閱覽座位管理系統等應用。一方面，鎖定了用戶的需求，讓用戶“上門”關注，提高讀者對圖書館公眾號的依賴性；另一方面也將圖書館公眾號由一個媒體型的消息工具轉化成提供服務的產品。

四、總結

微信作為當今移動互聯網浪潮中最炙手可熱的新媒體，不僅為圖書館信息交流和信息發布提供了重要平臺，同時，其提供的API接口拓展功能也為圖書館實現“以讀者為中心”的高級服務提供了技術支持。希望圖書館同仁們能再接再厲，繼續加強對該領域的實踐探索與經驗總結，依靠用戶廣泛參與和不斷修改，并有機結合本館內部結構、館情特征、服務重點等實際因素，不斷開發更加新穎、更具價值的圖書館移動服務模式，快速迭代，日趨完美。最終為加快讀者享有優質快捷的文化服務，加快圖書館移動服務在全國范圍內的推廣與普及，加快推進智慧圖書館的建設與發展做出貢獻。