淺談供電企業電力營銷管理現狀及其發展策略

宋雨玲

摘要：本文研究的主要目的是明確供電企業中的電力營銷管理工作對促進電力企業發展的重要意義。本文對電力營銷管理工作的重要意義進行系統分析，發現在電力營銷管理工作當中存在著電力營銷管理機制不完善、電力營銷管理工作人員專業水平及服務意識差等諸多問題，針對其中存在的問題，提出相關的優化策略，以供相關讀者參考借鑒。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；發展策略

我國是一個經濟和工業強國，對電力資源的需求量是非常大的。目前，隨著我國經濟的不斷發展以及人民生活水平不斷提高，對電力的需求數量以及質量都有很大的提升。因此，如何提高電力計量裝置的穩定性、電力工作效率以及電力營銷管理工作的服務質量，是目前電力企業需要面對的首要問題。在電力企業的具體工作當中，電力營銷管理是其主要業務之一，對電力企業的自身發展以及經濟效益都是非常重要的，基于此，本文系統分析了電力營銷管理的發展策略，對提高電力營銷管理水平具有重要意義。

一、供電企業電力營銷管理工作的重要意義

目前，我國的電力行業快速發展，各大供電企業的競爭逐漸激烈，首先，企業做好電力營銷管理工作，可以提升供電企業的服務質量，建立節約環保的供電企業，提高供電企業在電力行業中的市場競爭力。其次，可以更好地滿足用電客戶的需求，隨著人民物質生活水平的提高，對供電企業的服務質量以及商品質量都有了更高的要求，滿足客戶需求的關鍵在于做好電力營銷管理工作。最后，做好電力營銷管理工作可以提升企業的經濟效益，使企業的自身能力得到有效提升。因此，電力營銷管理工作意義重大。

二、供電企業電力營銷管理的現狀分析

近年來，在經濟市場化的背景下供電企業及其營銷業務發展迅速，營銷管理工作也能夠基本圍繞企業營銷的需求所開展，但隨著供電企業規模擴大和營銷業務的不斷拓展，供電企業營銷管理工作也出現了相關問題。

（一）電力營銷管理機制不完善

目前，電力企業管理部門分配的工作人員以及工作分工不明確，每個管理部門的工作職責不清楚，進而導致企業內部各部門之間不能協調的進行工作，使電力營銷管理工作不能順利地開展。電力營銷管理工作內容是十分復雜的，主要包括：電力計量設備管理、電力業務拓展管理以及用電服務管理工作等，在目前的電力營銷管理工作當中，會出現電力計量設備老舊破損、工作人員不認真對待工作等不良現象。另外，在電力設備以及工作人員出現相關問題時，不能利用管理機制進行有效的解決。這都是因為電力營銷管理機制不夠完善造成的。

（二）電力營銷管理工作人員專業水平及服務意識差

目前，在競爭激烈的電力市場中缺乏專業水平強的電力營銷工作人員，進而使供電企業在面臨一些潛在問題及突發狀況時捉襟見肘，部分電力企業的營銷工作人員不具備優秀的營銷能力以及綜合素質。與此同時，電力營銷管理的工作人員占供電企業的比例很小，專業人才的缺乏以及專業能力的欠缺，導致企業對現階段激烈的電力市場競爭疲于應對。另外，部分電力營銷管理工作人員的服務意識較差，電力營銷管理意識薄弱，沒有充分地認識到服務質量對供電企業發展的重要意義，導致企業內部競爭意識薄弱及管理理念陳舊老套，使供電企業的電力營銷管理服務質量得不到有效提升，進而降低了電力企業的經濟效益。

三、供電企業電力營銷管理的發展策略

（一）完善以市場化為方向的電力營銷管理體制

應該建立以市場化為方向的電力營銷管理體系，明確供電企業電力營銷管理部門的人員以及工作內容分工，使工作人員的工作責任落實到位，企業內部加大力度監管各個電力營銷管理部門的工作質量，以及對電力營銷管理工作人員進行嚴格的管理。與此同時，供電企業的工作中心應該轉移到市場資源開發上面，加大對潛在客戶的開發力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，進而提高企業的服務質量。另外，企業要充分利用信息化手段進行電力營銷管理，保障營銷管理系統的安全性，電力營銷系統要充分的利用先進科學技術，實現電力營銷管理的信息化以及智能化。

（二）提高工作人員的專業水平及強化服務意識

供電企業應該結合自身企業員工的專業水平，確定提高企業工作人員專業水平的相應策略。首先，提高工作人員的選拔標準，完善人才的選拔流程，選拔的過程中要對應聘人員的資質證書、專業知識、實踐能力等進行全面的考察，考核合格者考慮錄用。其次，完善企業的培訓機制，定期對電力營銷工作人員進行相關專業知識培訓，豐富培訓內容，完善培訓手段，在培訓之后要對培訓內容進行考核，確保參與培訓的工作人員掌握培訓知識，進而提高工作人員的專業知識水平。最后，電力營銷人員要樹立正確的服務意識，提高自身的服務質量，電力企業要以用電客戶為服務中心，合理采納客戶的意見，從而為客戶提供更高質量的服務。

結論

通過分析可知，做好電力營銷管理工作可以促進電力企業發展以及提高電力企業的經濟效益，基于此，本文對電力營銷管理的發展提出幾點建議：完善以市場化為方向的電力營銷管理體制、提高工作人員的管理水平及強化服務意識。可以在一定程度上強化供電企業的電力營銷管理工作，進而促進我國電力行業的發展。

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