新形式下圖書館信息服務管理模式的幾點思考

高山??

摘 要：

要做好現代圖書館信息咨詢服務工作，就要充分利用高科技手段轉變圖書館信息咨詢服務職能，通過相對完善的圖書館資料管理軟件Intermet技術實現圖書館信息資源的共享，所以，建立健全當代圖書館信息咨詢服務系統顯的尤為重要。

關鍵詞：圖書館；信息服務；模式

一、 現代圖書館咨詢服務特點

信息的采集與錄入是信息咨詢服務工作的前提和保證，它包括紙質圖書信息的采集與錄入和電子圖書信息的采集與錄入工作。紙質圖書信息的采集與錄入工作任務艱巨而繁重，從圖書的采購到利用多種工具對信息進行加工與處理（分類、蓋章、粘貼、上架），分類檢索、借閱、歸還等等。隨著計算機的應用與普及，借助相對完善的系統管理軟件已經有很大程度上把圖書館員從繁重的勞動中解脫出來，但要真正實現圖書館工作自動化還需要更多圖書館員的勞動與努力。電子圖書信息的收集與錄入工作是一個建立數據庫的過程，它需要相對完善的系統管理軟件做支撐。圖書館成為當代信息資源庫的代名詞極大地豐富了信息資源的獲取途徑， Internet的出現促使“虛擬圖書館”以及“沒有圍墻的圖書館”應運而生，使人類接受教育的環境更上一層樓。同時也對新形式下圖書館的信息咨詢服務工作提出了新的挑戰。

當代圖書館信息咨詢服務工作包括：紙質書籍館藏文獻是以文字為載體的圖書資料文獻，借助計算機系統管理軟件及網絡環境錄入書籍的各種信息（包括ISBN、ISSN、書名、作者、分類、出版社等），形成數據庫，經過編目整理，通過計算機網絡環境設置各個網絡終端。讀者可以足不出戶地在網絡終端查找所需要的圖書文獻資料，然后通過預約等方式實行借閱，這不僅使讀者節省了大量的時間和體力，而且大大地提高了紙質文字載體的圖書資料文獻的檢索效率。

電子圖書館藏文獻以它特有的方式承載著人類各種文化信息資源。電子圖書作為一種新興的信息資源融合了高科技載體的物質信息，既節省了空間，又提高了檢索效率，具有適用、便捷、省時、省力的特點，網絡文獻的信息咨詢是人們利用Intermet在網絡終端進行相互交流、探索，利用網上信息檢索獲取所需要的信息資源的一種方式。它的服務內容廣泛，服務面多而雜，這項工作對館員的知識積累和素質要求很高，要求館員不僅業務能力強，而且服務要熱情周到，要以人為本，創建良好的人文環境，以及優質服務理念和科學管理意識。信息的整合與輸出工作對咨詢館員是一種挑戰，它要求圖書館員不僅了解不同學科專業的基礎知識而且還能承擔協助科研工作的信息資料的檢索與收集工作。這是對圖書信息咨詢工作提倡優質服務的更高層次的挑戰。

二、當代圖書館工作只有與時俱進才能更好地為社會服務

時代的發展，全民素質的提高，國民教育的普及。迫切需要當代圖書館信息咨詢服務工作上水平、上質量、上臺階。圖書館承擔著新時期的重大歷史使命，當代圖書館信息咨詢服務工作只有與時俱進才能更好地為社會服務。由于信息資源的無限擴大，興起了許多邊緣學科與交叉學科。在這個知識大爆炸的年代，獲取信息資源的方法與手段逐漸呈現多元化，各行各業的發展都與信息資源獲取的效率與準確性有著密切的聯系，因此，當代圖書館信息咨詢服務工作的主導地位越來越顯著，在我國各項事業的發展中具有重要的戰略地位，快捷的圖書信息咨詢管理模式，不僅提高了圖書信息咨詢的檢索效率和準確性，豐富了圖書信息資源的獲取途徑，擴展了圖書信息咨詢服務功能，而且轉變了圖書信息咨詢服務理念，極大地方便了讀者和用戶。筆者認為，只有通過當代圖書信息咨詢館員的努力與探索，才能構建起適合社會發展的當代圖書信息咨詢服務管理平臺，更好地為社會提供優質的圖書信息咨詢服務。

三、對當代圖書館信息咨詢服務工作及保障的幾點建議

做好當代圖書館信息咨詢服務工作要增加當代圖書館信息咨詢工作資金的利用率，確保有限的資金得到合理利用。隨著電子圖書的問世和其它各種媒體信息資源的極大豐富，支撐圖書館現代信息咨詢工作的資金必須有保障，同時，還要確保有限資金得到有計劃、有目的、有重點的利用。在這項工作中有重點地投入人力、物力和財力是非常必要的。只有豐富了館藏，信息資源的獲取才有保障，這是信息資源獲取的物質基礎。做好當代圖書館信息咨詢服務工作要對現代圖書館的規劃加以完善。從現代圖書館的設計到各種設備及設施的更換和調整都要以人為本，強化服務意識。

做好當代圖書館信息咨詢服務工作要緊緊圍繞教育、科研、產業進行，實行跟蹤咨詢一條龍服務。做好當代圖書館信息咨詢服務工作要加強對圖書館員的培訓，在以知識和信息為主導的21世紀，圖書館體員將不再僅僅是“圖書”館員，同時也是“網絡導航員”和“信息導航員”，圖書館員將成為信息時代人類獲取信息、探索知識的“領航員”。因此，提高館員的知識層次和自身素質是當代圖書館信息咨詢服務工作的重要內容。21世紀對信息資料工作提出了挑戰，它要求現代圖書館員不僅要有扎實的圖書館學方面的理論知識，而且要有雄厚的專業理論知識作后盾，更要具備知識更新的能力，這是歷史賦予他們的使命。圖書館館員自身素質的高低，直接影響著現代圖書館信息咨詢服務式工作的質量，既體現在圖書館館員的知識層面，也體現在自身形象、工作語言、服務熱情等方面。

做好當代圖書館信息咨詢服務工作要加強圖書館法制建設，使當代圖書館信息咨詢工作有據可行，有法可依。在美國，圖書館法確保了服務的公益性，圖書館在我國是非盈利性的機構，每個人都有在圖書館獲取知識的權利，稅收支持著圖書館，圖書館對所有納稅人，也可以說對全民免費提供服務。洛杉磯市市長即為該館的老板或圖書館大員（Stare Librarian），只有市長或州務卿才擁有這個銜位。在我國，完善圖書館法也是一項迫在眉睫的工作。當代圖書館信息咨詢服務工作分為有資償服務和無償服務，在現代各種信息資源共享的條件下，要依法實現館際之間現代信息資源咨詢服務工作的可行性與合理化，各館際之間必須遵循國家政策和法律法規并達成協議，不能各行其是。因此，當代信息資源的咨詢也要依據國家政策和法律法規合理合法地取進行。如果對當代信息資源的咨詢是違法的，是從非法渠道獲取的，就要受到法律的制裁。非法獲取國家或各企事業部門重要的信息資源，給國家和社會帶來巨大損失的違法行為都同樣要要到法律的嚴懲。

總之，大力發展我國的圖書館事業，加強圖書館法制建設，建設現代化圖書館管理，不僅能夠創建良好的教育環境和人文環境，也能夠為我國國民經濟和社會的迅速發展提供更優質的服務。

[參考文獻]

[1]《虛擬圖書館與網上信息檢索》是2005年作/譯者朱江嶺北京海洋智慧圖書有限公司出版的圖書。

（作者單位：吉林省長春市二道區圖書館，吉林 長春 130031）