PBL體系下課堂游戲化教學模式探索

包文夏

【摘 要】在信息技術快速發展的今天，數字時代的特征已經全方位滲透到現在大學生的學習、生活的思想中，沖擊和改變著他們的認知與學習方式，這在一定程度上也顛覆著傳統的大學課堂模式。在高校課堂教學改革中，應該積極探索游戲化教學模式，結合大學生的認知特點，積極調動他們的課堂參與積極性，有效提升課堂教學質量。本文以《客戶關系管理》課程為例，著重探討PBL體系下課堂游戲化教學模式。

【關鍵詞】PBL體系；游戲化教學；客戶關系管理；教學模式

中圖分類號： F274-4；G712 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）15-0195-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.15.088

Exploration of Teaching Mode in Classroom Game under PBL System

--A Case Study of "Customer Relationship Management" Course

BAO Wen-xia

（Guangdong Neusoft Institute，Foshan Guangdong 528225）

【Abstract】Today，with the rapid development of information technology， the features of the digital age have infiltrated the current thinking of the university students in their study and life， impacting and changing their cognitive and learning styles， which to some extent also subvert the tradition.College classroom model. In the reform of classroom teaching in colleges and universities， we should actively explore the gamification teaching mode， and in combination with the cognitive characteristics of college students， actively mobilize their enthusiasm for classroom participation and effectively improve the quality of classroom teaching. This article takes the "Customer Relationship Management" course as an example to focus on the gamification teaching mode under the PBL system.

【Key words】PBL system；Gamification teaching；Customer relationship management；Teaching model

學生是課堂的主人，教師在進行教學實踐中，應該注重突出學生的主體性地位.游戲化教學模式運用的主要目的，在于吸引學生并維持與學生的長期互動，而這一目的與《客戶關系管理》課程的核心是一致的，吸引用戶并且維系用戶。因此，科學探究游戲化教學與課程內容的有效銜接，突破當前普遍存在的游戲硬性植入的尷尬，有效提升課堂教學的整體效率與質量。

1 基于問卷調查了解學生的課堂訴求

大學生的自我認知能力比較強，他們對于自身的訴求有著明確的判斷，基于此，在學期末對大學生進行廣泛的問卷調查，以判斷一學期的課堂教學對于大學生的吸引力。在“最不喜歡的課堂方式”調查中，受訪的500名學生中，45%的人選擇了“老師灌輸性教學，缺乏課堂互動”；35%的人選擇了“課堂氛圍凝重，毫無生氣”；10%的人選擇了“教師的獨角戲，不顧及學生感受”；10%的人選擇了“照本宣科”。在自主補充選項中，還有學生描述到，缺乏游戲設計等等。通過調查了解，可以發現大學生對于傳統課堂的抵觸和排斥情緒是比較高的，傳統的以教師為主的課堂教學模式，割裂了教師與學生的關系，缺乏學生的參與互動，難以達成科學的情感聯系。在“本學期最感興趣的課堂是什么樣的？”調查中，學生通過自主填寫來完成問卷。他們的答案中，“出鏡率”比較高的答案為“游戲互動性特別強”、“小組合作，氛圍快樂，互幫互助，共同進步”、“課外實踐，親自動手操作和體驗”、“模擬情境，在角色中領悟知識”等。通過調查，可以發現大學生對于游戲化課堂的興趣程度非常高。因此，在高校課堂教學中，游戲化教學模式一種科學的教學模式，能夠有效激發大學生的參與興趣，能夠全面優化大學生的認知水平。

2 游戲化教學模式下的PBL體系

在高校課堂教學改革中，游戲化教學的運用具有非常關鍵的作用。在高效課堂教學中，游戲化教學模式下的PBL體系，一般包括積分、徽章和排行榜等，這三部分主要內容分別對應不同的字母。Points積分、Badge徽章、Leaderboard排行榜等。

（1）經驗值機制的構建

在高效課堂教學改革中，游戲化課堂教學模式的運用，需要突出體現PBL體系中的積分機制。在教學實踐過程中，積分機制可以以經驗值的形式而存在，課上采用藍墨云班課的形式輔助上課內容，即學生通過在線頭腦風暴、在線打卡、在線回答問題等來獲得相應的經驗值，作為學生的平時成績。經驗值高者，期末轉化為平時成績就相對較高。學生可以“看得見摸得著”，而且有了相互之間的經驗值比對，激發了學生上課興趣，積極參與到教學中來。在高校游戲化課堂教學模式中，教師應該充分認知到學生的這一特點，全面激發學生的參與積極性，通過外在動因促使下的激勵機制能展現學生的努力結果，實現有效記分，并在外在獎勵之間構建聯系，從而引導用戶的感知，進一步激發內在動因。

（2）徽章機制的建立

大學生的認知能力比較強，在高校游戲化課堂教學模式中，基于PBL體系，教師可以采用徽章機制。所謂的徽章機制，就是給予學生不同的徽章，為學生分別設置虛擬身份。在徽章內容的確定過程中，教師可以發揮學生的主觀能動性，讓學生通過討論與交流來確定徽章的內容。比如按照熱門游戲角色，或者按照經典名著西游記、水滸傳等人物角色。每個角色、每個虛擬身份的獲得都需要學生自身的努力，當學生通過努力獲得角色后，就可以在某種條件下使用該角色，如優先選擇團隊成員等。

（3）排行榜機制的建立

在高校游戲化課堂教學模式中，基于PBL體系，教師還可以建立排行榜機制。科學合理的排行榜，激發他們的學習動力，進而激發他們的學習熱情。但排行榜機制的建立不能夠僵化，也不能夠太過古板，否則很容易引起學生的抵觸和排斥，甚至還容易引發學生的恐慌。在《客戶關系管理》課程中，采用的是小組作業分別打分的排名機制，采取小組同時自評和互評分分數機制。評分后，由打分低者給出打分原因，再有打分高者給出打分原因，最后由得分小組做出回應并提出整改方案。整堂課結束后，對每個小組的得分進行排名。得分高者可以任意制定下一次作業的提交及排名方式。由此極大得激發了學生上課的積極性及參與性。

PBL體系下課堂游戲化教學模式

在PBL體系下，高校教師應該積極構建游戲化課堂，全面激發和調動學生的參與積極性，有效提升學生的課堂注意力，科學提升課堂教學質量。《客戶關系管理》課程的重點就在于引導學生認知到客戶關系的重要性，這就為游戲化課堂的創設提供了可能。因此，在《客戶關系管理》課程的教學過程中，教師應該積極利用游戲化教學模式，綜合全面地提升教學質量。

（1）課前游戲的合理導入

在高校游戲化課堂創設過程中，教師應該做好課前游戲的導入，比如教師將班級內的學生分成若干的學習小組，也可以采用簡單的兩兩一組的形式。在課前教師安排某一個小組在學習軟件上分享《客戶關系管理》的相關內容或熱點事件，其他組員在軟件上進行學習，發表自己的想法，提出自己的見解，教師評價學生課前預習質量的標準。通過這樣一種全新的課前互動，能夠讓學生真正形成良性的互動，同時也可以保證互動的長效性，夠營造良好的學習氛圍，引導學生真正參與到課前預習環節中。

（2）課堂游戲化深入

在高校游戲化課堂教學過程中，教師應該格外關注課堂教學環節。課堂教學環節的周期比較長，若學生長期處于枯燥無味的學習氛圍中，勢必會影響學生的學習積極性，也影響他們的整體學習質量。因此，在教學過程中，教師應該創設多元化的游戲化課堂，全面提升學生的學習興趣。

2.1 開展小組合作，進行團隊合作

在《客戶關系管理》課程的教學實踐中，教師應該注重采用小組合作的形式，引導所有的學生都能夠參與到交流與互動過程中。為了保證小組合作的質量，教師可以實施組長負責制，賦予組長一定的權限，組長可以根據組員的成績來給予經驗值獎懲。同時，教師以小組徽章來激發各個小組的潛力，以小組整體成績作為徽章的標準，激發組內成員的榮譽感。

2.2 利用新媒體工具，鼓勵學生進行實踐

《客戶關系管理》是一門實踐性課程，在游戲化課堂創設過程中，教師可以積極利用新媒體工具，引導學生積極參與實踐，積極接受實踐的檢驗。教師鼓勵學生開通微博，挑選自己熟知的APP來繼續“客戶期望分析”，并形成文本報告或者PPT等，并將這些內容發布出去。若學生能夠得到APP所在公司的回復，則可以得到較高的點數。當然，教師還可以重點關注學生的分析報告以及微博轉發、評論、點贊等數量和質量。與此同時，教師還可以組織學生進行合作拍攝，形成作品進行課堂賞析。在點數、徽章、排行榜等激勵下，學生的參與積極性能夠得到更大的發揮。

2.3 積極進行課堂活動，踐行實訓模式

如在“客戶投訴處理場景模擬”的教學過程中，教師結合自身經驗，結合學生的生活實際，為學生安排和設計相應的投訴場景，引導學生按照興趣來篩選場景。在實踐過程中，學生需要按照投訴處理流程，在規定時間內來完成投訴處理。

（3）課后游戲化鞏固

為了有效夯實課程教學質量，在課后教師還應該利用游戲化模式來有效進行知識和內容的鞏固和夯實。教師結合所學內容，為學生設計和安排相應的問題，確保問題具有一定的趣味性和探究性，同時問題要難易適中。學生及時將探究結果以及想法建議等上傳至軟件上，對于課后作業完成較好的學生，教師給予一定的評論或者點贊。為了引導所有學生真正參與到這種游戲化課后學習實踐中，教師鼓勵學生進行互評，以小組為基準，充分發揮組員之間的互動性與溝通性，有效提升團隊合作的整體質量。

3 結論

在高校課堂教學實踐中，教師應該積極創設游戲化課堂教學模式，基于PBL體系來進行課堂游戲化教學，通過點數、徽章、排行榜等有效調動學生的課堂參與積極性，全面提升學生的學習興趣，綜合有效提升教學質量。

【參考文獻】

[1]張曼，PBL體系下課堂游戲化教學模式探索——以《客戶關系管理》課程為例[J].教育現代化，2016（25）.

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[3]凱文·韋巴赫，丹·亨特，游戲化思維[M].杭州：浙江人民出版社，2014：8.