供電企業大客戶業擴工程項目管理探究

盧艷

摘 要：近年來，隨著整個社會用電需求的不斷增加，業擴工程項目建設規模持續擴大，對供電企業的業擴工程項目管理也提出了全新的挑戰，供電企業有必要深入、細致地了解業擴工程項目管理中的問題，并針對性地采取解決性對策和措施，來提高業擴工程項目管理水平。

關鍵詞：供電企業；大客戶；業擴工程；管理問題；對策

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）32-0063-02

對于供電企業來說，大客戶是企業經濟收入的主要來源之一，大客戶業擴工程項目管理水平直接影響到企業的經濟效益，對此必須重視業擴工程項目的建設與管理，加大業擴工程項目管理力度，通過制定科學的制度來規范工程項目管理，提高業擴工程項目管理水平。

1 供電企業大客戶業擴工程項目管理問題

1.1 缺少科學的業擴項目方案

科學的業擴方案為項目工程的管理提供科學的指導，然而，現階段供電企業大客戶業擴工程項目建設與管理缺少統一、科學的方案，大客戶由于用電量、用電形式等都有自己的特點，其業擴工程方案也應該符合大客戶的需求和特點，但是，目前的業擴工程方案缺少針對性，偏離了國家制度或行業規定，實際的大客戶業擴方案也缺少長遠規劃，未能從客觀實際出發，忽視了客戶的現實需求，從而使得實際的業擴工程項目成本較高、經濟效益低下。

1.2 業擴工程管理不精細

大客戶業擴工程項目管理從業擴項目立項到正式建設是一個復雜的過程，為了保證業擴工程項目建設順利進行，則有必要實施精細化的管理，這樣才能真正提高業擴工程項目建設水平，然而，目前的大客戶業擴工程管理缺少精細的規劃與規范機制，從而使得管理過程中問題層出不窮，出現問題時責任歸屬不明，管理流程不明確、不規范，管理人員分配不合理等，而且缺少獎懲機制的約束，使得業擴工程管理效率低下。

1.3 業擴管理程序不規范

業擴工程項目管理是一項復雜工作，需要一套統一規范的管理程序，然而，目前的大客戶業擴工程項目管理卻未形成科學、規范的程序，使得業擴管理相對混亂，實際的業擴工程項目建設中各個部門、各個崗位任務分配不合理，責任歸屬不清晰，從而導致業擴管理問題不斷出現，影響了業擴管理的規范性，問題如果得不到及時、妥善地處理和解決，甚至可能激化矛盾。

此外，供電企業實際的業擴工程項目管理中還出現了職能交叉、分工模糊、責任歸屬不清等問題，這些都客觀地增加了業擴工程項目成本，使得企業的業擴工程項目建設效率低下，嚴重影響供電企業的經濟效益。對于大客戶業擴工程項目來說，如果這些問題得不到及時地整治，則會帶來更多的潛在危機和問題，影響企業的長遠、健康發展。

2 供電企業大客戶也可工程項目管理策略

2.1 編制大客戶業擴方案

業擴工程項目管理關鍵是要有一套科學、合理、可執行的方案，優良的供電方案能夠為電能的計算、電網系統的運維等提供科學的指導。

（1）參照國家政策、制度，以及電力系統的規劃建設方案、客觀的用電需求量，地方供電狀況等各種因素來制定供電方案，所制定的方案要合法、合規、安全、經濟、方便管理。

（2）立足眼前，著眼長遠。供電企業所指定的業擴供電方案要從眼前和長遠兩大方面入手，既能滿足眼前的業擴項目建設需求，又能實現企業的長遠、健康、可持續發展。

（3）參照供電所在地的回路數、電量需求量、客觀自然社會條件等來配置供電線路，分配供電電源。

（4）經濟高效的設計原則。業擴供電方案的設計要本著經濟高效的原則，其中要重點將一些關鍵性因素，例如：季節、氣候、負荷分布等，這些因素與高峰時段用電、線路空載運行、輕載運行等之間有著必然的聯系，方案設計中可以將變壓器納入考慮范圍。

（5）特殊因素著重考慮原則。實際的電力系統所服務的客戶群，可能存在一些非常規的用電設備，這些設備對電力系統自身會帶來干擾，相反，電力系統所產生的諧波也將影響到客戶和電網的安全，多以，應該重點著重考慮。

2.2 創建公開、簡單、規范的管理程序

供電企業大客戶業擴工程管理需要有一套科學的管理流程，而且要牢固把握關鍵環節，從這些關鍵點入手來進行動態管理，實際管理中再結合問題的特點來具體分析問題。

（1）業擴項目得到受理后，項目經理則要負責做好與客戶間的協調、溝通，確定勘察時間，而且要召集各個部門來統一深入現場來進行調查，了解并掌握一切關鍵因素，例如：用戶的客戶類型、用電規模、供電條件、地理因素以及潛在的用電需求量等來編制出合理的業擴工程項目管理方案，并對應提供供電方案、計費模式等。

（2）科學編制供電方案。要制定針對性的供電方案，可以結合所接線路的設計容量、負載率、未來的用電量、長遠的電力電能規劃等來設計出科學的供電方案，而且供電企業要協同客戶從三方面進行審核，供電是否科學、是否必要、是否合理等。

2.3 業擴項目精細化管理

供電企業大客戶業擴工程項目管理工作的精細化程度直接影響著業擴工程項目建設水平，對此需要本著精細化的理念來細致入微地安排業擴項目管理故障，提高業擴工程項目管理水平，為了達到這一目標，可以從以下方面入手：

（1）客戶經理責任制。大客戶業擴工程項目的精細化管理最關鍵是采用客戶經理責任制，為不同區域的大客戶實行經理負責制，各區域客戶分別由不同的經理負責，而且要細致、清晰地設定客戶經理的職責、任務，客戶經理帶著這些職責來有計劃、有目標地完成任務，確保責任落到實處，防止因為責任不明出現的項目管理問題，確保電力大客戶業擴項目管理工作的高效性。客戶經理要明確整個業擴工程項目建設中的關鍵點，例如：工程方案審核、現場勘察、工程驗收等，實行全過程的動態跟蹤與服務，以此來確保大客戶業擴工程管理工作質量。

（2）精細化的管理流程。因為不同區域供電企業有著各自的特點，例如：經濟水平、社會環境特點等，對應的用電需求量也有所差異，對此的業擴工程項目建設規模也不同，而且大客戶對于業擴的需求也會提出自己的想法，這就需要精細化管理，具體情況具體分析，立足于供電企業的現實情況、發展狀況等來積極完善業擴工程項目的精細化管理流程，以此來確保業擴工程項目的管理水平。

（3）健全業擴工程項目的獎懲機制。供電企業大客戶業擴工程項目管理也要采用科學的獎懲機制，通過獎勵來調動業擴工程項目人員的積極性，能夠完全配合客戶經理來進行業擴工程管理，支持并帶動業擴工程項目的高效、順利建設，從而確保工程項目管理水平。

3 總 結

供電企業大客戶業擴工程項目管理需要遵循科學的原則、合理的方法，供電企業要從思想上認識到大客戶業擴工程項目管理的重要意義，對于企業長遠發展的重要性，深入分析大客戶業擴工程項目管理中存在的問題，并從問題入手有針對性地解決問題，通過精細編制業擴方案，規范業擴管理流程，實行精細化的業擴工程管理，這樣才能真正意義上控制問題，提高業擴工程項目管理水平，達到預期的業擴工程管理目標。

參考文獻

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收稿日期：2018-10-8