電力營銷技術發展前景的研究

錢旸 高怡

摘 要：電力行業為緊跟我國科技發展的步伐，其在電力營銷方面提升行業內部技術科學程度式十分必要的。意識對于事物發展的影響，決定了先進技術的開發需要有先進科學理論和社會發展需求作為動力。在本文中，筆者將針對電力營銷技術發展的現狀進行分析，探尋該技術未來發展的趨勢和前景，但愿能夠在思想理論、技術支撐和政府政策方面得到幫助，使其得到更廣泛的應用。

關鍵詞：電力行業；電力營銷技術；發展趨勢

改革開放以來，我國經濟和科技得到迅速發展，都取得了一定的成績。但是，在社會各類行業發展的同時，電力行業作為其他行業發展的支撐動力，越來越被需要。電力行業在滿足其他行業發展的同時，自身技術的創新和改進，提升技術含量來為整個電力系統發展也迫在眉睫。經濟發展，人類生活水平提升，行業發服務理念不斷加強，因而，確保電力行業為用戶提供安全周到的電力服務才十七生存發展的關鍵所在。

一、名詞解釋

電力營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務，從而實現企業的目標。電力營銷的實質就是要調整電力市場的需求水平、需求時間，以良好的服務質量滿足用戶合理用電的要求，實現電力供求之間的相互協調，建立電力企業與用戶之間的合作伙伴關系，促使用戶主動改變消費行為和用電方式，提高用電效率，從而增加企業的效益，實現企業與用戶互惠共贏的局面。可以說電力營銷技術是一種新型營銷的手段，通過各種平臺和渠道為客戶提供電力相關的服務，實現業務服務信息化和流程化。電力營銷技術的優劣對于客戶服務和企業效益獲取有重要意義，其只有在先進技術來支撐改革完善的前提下，將客戶服務理念貫穿始終，企業才能取得長遠發展。

二、發展現狀

問題是伴隨事物發展而生的。同樣，在電力營銷技術發展過程中，也存在一定的問題，需要被有效解決。

（一）電力營銷技術上沒有健全的人管機制

電力營銷技術是在信息化環境下派生出來的新型營銷手段，在應用時候會包含豐富多樣的理論知識和科學技術，這就要求我們在該行業營銷人員的選擇使用上，要有比較嚴格的聘用標準，包括人員技術的掌握和解決突發問題的能力。

（二）信息處理和分析有偏差，服務理念落后

電力營銷過程中，對于客戶信息的收集保存，電力市場需求信息的處理還不夠科學，存在缺陷。電力營銷人員在信息收集和處理分析上，缺乏科學的技術理論指導，服務理念老舊落后，沒有創新的營銷服務理念，優質服務工作僅停留于服務表面，使得電力營銷的效果不盡如人意。

三、改進建議

（一）完善用人機制

在電力營銷工作人員的聘用上，應當加強對人才的甄選標準，在對其要求營銷經驗的同時，還應當對其服務理念、創新意識、技術水平等方面進行全面考察，對人員的各項素質和能力設定要求標準，使其具有足夠愛崗意識和敬業能力，真能擔任起營銷創新和發展的重擔。

（二）完善育人機制

電力營銷過程中，除了要選擇可勝任崗位的人才，還應當加強對人才的培育工作。通過業務培訓，加強人員的技術水平，注重營銷人員的相互配合和協調的意識和能力，發揮團體協作的最大優勢。

（三）建立完備的信息收集和分析管理系統

對于收集到的客戶信息和市場需求信息進行分類整合和有效處理分析，確保更科學地了解客戶需求內容，掌握市場競爭的優勢和電力行業發展的基本情況，設計制作適合符合市場需求的，比較系統的服務營銷計劃，為客戶提供更優質的，被客戶信賴的服務，打造企業良好服務的金字招牌。

（四）提高營銷人員服務理念

營銷人員銷售服務理念的良好轉變是電力營銷技術發展的關鍵。首先，營銷人員要有“客戶至上”“客戶就是上帝”的服務理念，將為客戶提供優質服務作為營銷工作的中心環節。其次，營銷人員要有對電力需求信息的掌握和分析能力，以客戶需求為導向，注重營銷產品的質量，為客戶服務質量和企業經濟效益提供保護。這就要求營銷人員要平衡好個人、企業與客戶之間的關系，實現“銷售和服務并重”工作狀態。

四、發展趨勢

電力營銷技術雖然發展前景良好，但其在前行過程中的一些問題的凸顯，會對該技術發展帶來一定的阻礙，但這也為其發展提出了挑戰。所以，在電力營銷技術發展的同時，需要利用先進的技術進行改造和技術創新，結合計算機網絡和通訊技術的優勢，使其能夠更廣泛應用于電力行業之中。

除此之外，在電力營銷技術創新操作過程中，應當將網絡技術和電子通訊技術貫穿于技術電力營銷的各個環節，包括客戶需求和反饋信息、市場競爭信息的取得和處理，盡量將電力營銷業務服務真正的實現網絡流程化，信息科學化，真正通過技術和服務的升級，為企業發展和客戶服務提供更高效的發展動力。

五、結語

總之，對于整個電力行業發展，企業進步來講，電力營銷技術是關鍵部分，“沒有銷售，其他的業務服務均為零”。所以，在經濟和科技發展，電力得到更多需求和重視的同時，電力營銷技術需要不斷被創新才能滿足電力發展的需求。電力營銷技術的改革，人是關鍵因素。提升營銷人員的專業水平和服務理念，加強其信息分析能力和解決客戶實際需求的能力，利用先進技術對于信息收集和分析處理能力，都是實現電力營銷技術發展的重要環節，需要得到重視。