“優里校園快遞服務工作站”運營管理實踐研究

【摘要】：本文針對筆者所在學院的校企合作實踐基地“優里校園快遞服務工作站”運營過程中存在的主要問題進行了對比分析，并就如何采取有力措施進行了研究與探索，提出了服務專業建設，服務師生，進一步提升人才培養質量，優化“優里校園快遞服務工作站”運營管理的合理化建議。

【關鍵詞】：優里工作站 運營 實踐

前言

為了更好地服務年輕的消費群體，許多高校通過校企合作，成立了校園內物流快遞服務站，為積極響應國家“大眾創業 萬眾創新”的號召，鼓勵大學生積極開展創新創業實踐活動，倡導創業意識，培養創新精神，優化創業環境，服務專業建設，提高學生專業能力和素質，本課題組通過前期認真廣泛的調研，促成了湖南工程職業技術學院與丹田優里物流服務有限責任公司的深度校企合作，建立“湖南工程優里校園快遞服務工作站”，簡稱“優里校園快遞服務工作站”。 并對工作站運營過程的進行了研究，以期更好地服務專業建設和師生，進一步提升人才培養質量，

一、“優里校園快遞服務工作站”運營情況對比分析

“優里校園快遞服務工作站”主要是為物流管理專業的學生搭建實習實訓和創新創業平臺。在建站前，物流管理展業專業主要重視理論課的講授，輔以案例教學和情景模擬，沒有很好的物流實習實訓平臺，更不用說創新創業基地。存在實訓場地不夠、實訓時間不足、實訓的手段單一等諸多問題。建工作站后，理論授課和實踐性教學有機地結合，在管理上更加規范，實訓時間由教學計劃的課內實訓+課外實訓組成，實習實訓時間更加充裕，實訓的手段更加多樣化，能夠更有效地高職學生專業能力素養和就業能力。

二、“優里校園快遞服務工作站”運營采取的主要措施

1、組建“優里校園快遞服務”工作小組

為加強對“優里校園快遞服務工作站”的管理，組建“優里校園快遞服務工作站”工作小組（以下簡稱“優服小組”），“優服小組”主要由所在二級學院負責人、企業方負責人、專業負責人、專業教師、學生團隊負責人組成。“優服小組”下設“優里校園快遞服務工作站”管理辦公室（以下簡稱“優服辦”），具體負責“優里校園快遞服務工作站”的日常管理工作。

2、明確“優服小組”的職責

“優服小組”全面負責、統籌規劃“優里校園快遞服務工作站”的各項工作，制定“優里校園快遞服務工作站”管理制度和工作計劃。聘請校內外專家、專業教師、公司技術人員、社會創新創業導師為“優里校園快遞服務工作站”提供指導和學生培訓，內容主要包括管理、營銷、快遞業務、法律、財務、心理等。負責“優里校園快遞服務工作站”的宣傳及市場推廣。負責“優里校園快遞服務工作站”團隊成員的申請、審核、管理、考核等工作。受理“優里校園快遞服務工作站”經營中商品質量和服務質量的投訴，并進行指導糾正。負責“優里校園快遞服務工作站”的日常運營與物流專業教學的有機銜接，定期召開“優里校園快遞服務工作站”例會，分享管理經驗和創業成果，促進管理水平提升。

3、創新“優里校園快遞服務工作站”的運營模式

“優里校園快遞服務工作站”在合作區域內，開展代收貨物、運費，分揀、包裝、打印和張貼條形碼等快遞服務和營銷拓展等業務，并負責所有代收貨物自行保管期間的安全。 提供工作員工的配備數量如下：店長1名，2-4名固定人員，15-25流動人員，均由本校學生組成。 安排專業教師，企業人員等參與選拔、管理，保證合作區域內的服務質量，以符合校企雙方的共同標準。服務工作站人員由雙方協調管理，人員工資及社保、其他日常開支、管理費用、行政事務費用由優里統一承擔，每學期校企雙方組織創業大賽等活動一次。

“優里校園快遞服務工作站”建設場地由學校免費提供，“優里校園快遞服務工作站”的改造、建設、運營等費用由優里承擔。

4、聘請校內外專家進行針對性的指導

“優里校園快遞服務工作站”又具孵化功能，創業團隊入駐協議期限為一年，在入駐協議期滿后，如仍符合入駐“優里校園快遞服務工作站”條件的，可以續簽?！皟灷镄@快遞服務工作站”因負責人變更時，必須向“優服小組”提交申請，“優服小組”對轉讓團隊進行資產核算。經批準后，辦理團隊變更、重新注冊等事宜?！皟灷镄@快遞服務工作站”入駐新創業實踐基地協議期限屆滿，經“優服小組”核準后，辦理退出手續?！皟灷镄@快遞服務工作站”因特殊情況需提前終止協議的，經“優服小組”核準后，可以終止協議，辦理退出手續，退出“優里校園快遞服務工作站”。學生團隊創新創業期間，聘請校內外專家、專業教師、企業家等為“優里校園快遞服務工作站”指導老師，免費為“優里校園快遞服務工作站”提供創新創業培訓、咨詢和指導。形成了“教+學+研+創”的“四位一體”的運營模式。

5、加強站點工作考核、激發團隊創新活力

“創服小組”依據“優里校園快遞服務工作站”考核辦法，對“優里校園快遞服務工作站”月度經營情況進行考核。入駐“優里校園快遞服務工作站”協議期限屆滿時，對團隊在整個協議期內的經營成果進行檢查、考核和評比，根據考核結果評選“優秀”的快遞服務工作站團隊獎、個人獎項和“創新創業之星”等獎項。對違反“優里校園快遞服務工作站”管理規定，情節輕微、影響不大的“優里校園快遞服務工作站”給予通報批評；情節嚴重、影響惡劣的，以及在協議期內二次考核不合格者，勒令其退出“優里校園快遞服務工作站”。“優里校園快遞服務工作站”須遵守現行相關法律、法規，遵守“優里校園快遞服務工作站”的各項規章制度和與“創服中心”簽訂的入駐協議，合法經營。對“優里校園快遞服務工作站”的經營項目、經營范圍、商品質量和服務質量進行監督檢查和指導?！皟灷镄@快遞服務工作站”不得擅自改變經營范圍或經營項目，如需變更經營項目或擴大經營范圍，須向“優服小組”提出申請，經審核批準方可變更。對“優里校園快遞服務工作站”經營過程實施監控，“優里校園快遞服務工作站”須及時準確向“優服小組”報送規定的經營報表及相關資料。

三、進一步優化的建議

1、加強校企雙方對工作站的組織管理

加強組織管理，以“優里校園快遞服務工作站”為平臺，形成企業參與專業建設的協調機制，研討校企合作實踐服務教學的重大事項。制定《優里校園快遞服務工作站運營管理辦法》、《優里校園快遞服務工作站例會制度》《優里校園快遞服務工作站運營管理辦法》等工學結合相關的管理制度。校企雙方共建“優里校園快遞服務工作站”質量監控體系和評價體系，共同指導和管理學生實習實踐，優化運營管理流程，提高運營效果。

2、進一步優化工作站的營商環境

進一步規范和提升“優里校園快遞服務工作站”的服務環境。對原有工作區域進行整合，設置取件休息區、自助服務區，更換新的辦公桌椅，可以置放飲水機；配備了電腦、打印復印一體機、服務評價系統等設備，改造提升監控系統， 將工作流程圖、安全操作、管理規定及相應標志等上墻，實現營商環境優化。

3、加強師資隊伍團隊培訓

依照校企合作協議，教師與企業專家共同組織運營團隊，實現資源共享，互聘交流。專業教師定期進入企業實踐學習，充分發揮“教師頂崗培訓基地”的作用，與企業合作，對專業骨干教師進行定期企業實踐培訓，提升教師實踐能力和時間教學水平。教師和學生組團分批次參與快遞業務實體經營；同時滿足物流管理專業學生快遞物流認知、倉儲管理、揀貨包裝、單證填寫、條碼打印、PDA操作、頂崗實習等實習實訓的教學需求，指導學生創新創業。

4、提升孵化器功能，為在校學生提供創新創業服務

使使工作站具有孵化器功能，為在校學生提供創新創業服務?！皟灷镄@快遞服務工作站”通過提供實訓場地作為創新創業場地及相關扶持政策，為管理工程系的大學生提供創新創業實踐平臺，使管理工程系的學生在開辦經營實體及運營過程中，培養和提升專業實踐能力和創新創業能力，充分發揮學生的創新創業主體性作用。

四、結束語

“優里校園快遞服務工作站”的運營管理是校企合作的一項系統工程，由于每個學校和企業的情況都不一樣，不能用一個標準去套，還有一些問題有待于進一步研究。建議根據各院校自身的專業定位和人才培養目標，借助自身資源，協調各個環節，探索具有自身特色的快遞服務運營管理。

【參考文獻】

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本文系湖南工程職業技術學院橫向課題《優里校園快遞服務工作站運營與教學服務研究》研究論文。

作者簡介：羅碧華（1967 —），女，漢族，湖南邵陽人，中南大學工商管理碩士，湖南工程職業技術學院副教授，研究方向：高等職業教育、大學生創新創業等。