強化醫德醫風建設，促進醫院服務水平提升

閆懷嘯

黨的十八來以來，作風建設被提到了前所未有的新高度，從最初“抓一陣子就過去了”到現在“作風建設永遠在路上，只有進行時、沒有完成時”。結合醫療行業的服務現狀，作風建設依然很重要，對醫院來說，作風建設的具體要求不能停留在黨務行政層面，還應內化為對全體醫務人員醫德醫風的整體要求，為人民群眾健康做好服務保障是醫療行業的根本任務，所以醫務人員的作風建設的內涵與醫德醫風的提升是全面融合的，我們要努力打造出政治強、專業精、服務好的醫療服務隊伍，不斷提高人民群眾的就醫體驗，提升他們在醫療服務中獲得感和滿意度。

一、切入新時代提高新認識，夯實醫德醫風建設思想基礎

醫德醫風，是醫療單位精神面貌、思想狀態、內部文化等的集中體現，關系人民群眾的切身利益，關乎醫院的整體形象。

轉變醫德醫風是融洽醫患關系的堅實基礎。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”、“一句話讓人笑、一句話讓人跳”，這些都形象說明了醫療服務作風的重要性。就醫的患者，本身就經受病痛的折磨、時間和金錢損失的無奈、對疾病的畏懼，心情本來就很低落、脾氣也難免急躁，這個時候如果碰到的醫護人員口氣生硬、脾氣煩躁、態度不友好等情況，難免會發生矛盾。為此，要通過教育培訓、心理輔導、交際藝術培訓等方式，進一步提升醫護人員良好的溝通交流及危機處理等能力。依法處置“醫鬧”等擾亂醫療秩序的行為，維護醫護人員合法利益，讓醫護人員“辛苦”而“不心苦”。

轉變醫德醫風是擦亮金字招牌的有效途徑。“救死扶傷、治病救人”的醫者仁心的“金字招牌”。近年來，發生的一些醫患沖突等讓醫院抹了黑、失了色，新媒體的興起放大了“好事不出莊，壞事傳千里”效應，一定程度上形成了“塔西佗效應”，導致了人民群眾對醫療系統的誤解、不信任甚至排斥。通過轉變醫德醫風，每位醫護人員從自身做起、從一言一行抓起，以精湛的業務能力、優質的服務態度，讓醫者仁心的金字招牌更亮。

轉變醫德醫風是高質量發展的必要前提。“健康中國”戰略的實施，對醫療事業發展提出了更高更新的要求。站在新起點上的醫院，只有堅持高質量發展，才能立足當下、贏得未來。“溫吞水、標準低、怕擔當、不作為、服務差、老古板、當看客、要求松”八種現象在醫院都或多或少存在，部分問題還比較嚴重。這些問題的存在，形成了“底板不堅硬、長板不突出、短板很明顯”局面，嚴重制約了醫院的高質量發展。只有通過轉變醫德醫風，提振職精氣神、挖掘新潛力、形成新優勢，夯實高質量發展基礎。

二、新形勢需要新舉措，確保醫德醫風建設落到實處

“醫德醫風建設提升年”活動貫穿工作全過程和各個環節，要讓人醫全體職工內化于心、實化于行，與業務工作有機融合、相互促進。

一是營造良好氛圍。通過召開黨委會、全體職工大會等形式，講清楚作風建設的重要意義、目標任務和主要內容，層層將作風建設的堅定決心傳遞到每一位職工，讓全體職工都將醫德醫風建設記在心上、抓在手上、落實到行動上。在醫院窗口點位，利用多種形式廣泛宣傳，努力形成強大的輿論氛圍。組織職工開展醫德醫風主題演講、征文、書畫展等系列活動，引導職工積極參與、積極行動。

二是組織學習討論。召開全體職工專題部署會，組織全體職工認真學習貫徹習近平總書記糾正“四風”重要指示以及作風建設會議上的講話精神和有關文件精神，確保“醫德醫風建設年”活動人人知曉、全員參與。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，通過黨委中心組學習、“三會一課”等方式，開展“醫德醫風建設大家談”活動，著重從思想層面談認識、找差距、明方向，真正做到觸及靈魂、入腦入心。組織開展“換角色、真體驗”活動，“零距離”聽取患者、群眾的意見建議，促進服務水平大提升。

三是開展評選活動。把爭先作為一種追求，把趕超作為一種志向，全院各科室明確位次、確立標桿，制定趕超措施。每季度開展一次“雙優雙差”（優秀科室、優秀職工，差評科室、差評職工）評選活動，引導科室之間、職工之間相互比熱情、比服務、比作風，在全院上下形成“你追我趕、競相發展”濃厚氛圍。優化營商環境，像呵護我們的眼睛一樣呵護人醫的發展環境，開展專項檢查和整治行動，全面打造溫馨有序、服務一流的就醫環境。

三、新機制保障新成效，推動作風建設長效開展

思想認識是醫德醫風建設的出發點，抓好落實是醫德醫風建設的落腳點，把醫德醫風建設作為融洽醫患關系的催化劑、加快醫院高質量發展的動力源。

一是以上率下抓落實。一個單位風氣好不好，關鍵在“一把手”，為此抓醫德醫風建設，從管理層開始，堅持以身作則、率先垂范，形成上行下效的正能量，以模范行為帶出一支好隊伍、一個好風氣。班子成員堅持一崗雙責，對照實施方案，結合各自工作實際，細化落實措施，全力抓好分管領域的作風建設。

二是清單整改抓落實。采取專題座談、群眾評議、問卷調查等方式，組織全院職工對照作風建設“八種現象”，認真查擺班子和個人存在的相應問題，列出問題清單，深刻剖析原因，制定整改措施，明確整改時限、整改措施、整改責任人，確保見人見事見行動。開展“啄木鳥行動”，充分發揮傳統媒體、新媒體和民間草根的力量，構建大監督格局，自己接受輿論監督，根據新情況、新問題及時對清單進行動態調整。

三是完善機制抓落實。嚴格落實工作紀律、會風會紀、值班、請銷假等規章制度，加大明察暗訪，嚴肅執紀問責，確保全面從嚴治院力度不減。堅持把作風建設長期納入績效考核，加大考核比重，將考核結果作為評先評優的重要參考，樹立起獎優罰差的鮮明導向。創新督查機制，健全完善督查清單制度、掛牌督辦制度等，加強督查結果運用，以有力督查保障作風建設落到實處。