加強班組建設 提升服務質量

邵靜

屬地管理后，基層服務站成為退休管理和服務工作的貫徹者和落實者，是為老同志提供優質的服務真正落腳點。因此加強基層服務站班組建設，夯實管理基礎，調動員工工作積極性，有效提升為老同志的管理服務水平。以下是加強基層服務站班組建設的幾點做法。

一、抓學習、練技能，提升班組員工綜合素質

班組以提高員工綜合素質、培養技能人才為目標，努力營造學習氛圍，培養激發員工愛崗敬業、主動學習、鉆研技術的熱情。按照“干什么，學什么；缺什么，補什么；練什么，精什么”的原則，培養一專多能、知識型、技能型的復合型人才。

（一）完善學習環境，營造學習氛圍

為了培養技能型人才，班組將學習作為首要任務來抓。首先制定班組學習計劃和學習內容，每日閉館后，開展“每日一刻鐘”學習活動。學習內容涵蓋了文化、理論、專業技能等方面，對員工全方位進行知識充電。

（二）開展崗位練兵活動，技能比武活動

開展“每月一次崗位練兵，每年一次技能比武”活動。練兵和比武的內容主要有“我說我崗”、“離退休各項政策解答”“消防或突發疾病應急演練”等，通過開展崗位練兵，技能比武活動，有效提高了員工技能水平。

（三）開展導師帶徒活動

深入開展導師帶徒活動，采取“一幫一”形式，通過建立師徒幫帶關系，師傅傳授工作經驗，徒弟教師傅學習計算機操作，互相學習、互相提高，激發了員工主動學習、鉆研技術的工作熱情。

二、抓安全，保平安，為老同志創造安全活動場館

根據班組的實際情況，創新安全工作方法，開展全員安全教育培訓，安全操作技能培訓，實現安全服務。

（一）強化安全意識、營造安全氛圍

通過開展班組安全教育培訓、班前班后會、典型事故案例分享等活動，不斷強化員工安全意識，熟練掌握應知應會，營造人人懂安全、人人講安全、人人要安全的良好氛圍。

（二）落實班組安全檢查制度，及時消除事故隱患

班組員工每日對活動場館進行安全巡查，巡查人員職責明確，責任到人。每周五班組進行全面安全檢查，發現隱患及時整改。

三、抓規范、重衛生，為老同志提升整潔的服務環境

班組認真落實衛生考核制度，培養班組成員講衛生、講文明的清潔行為，為老同志提供清潔舒適的活動環境。

（一）明確班組清潔責任，落實衛生檢查制度

班組成員每日按照班組衛生檢查考核制度及保潔服務標準輪流當班檢查場館、辦公區域衛生，隨時排查可能出現的清潔隱患。

（二）開展“清潔日”活動，注重細節管理

每周固定一日開展“清潔日”活動，重點對活動室器材、器具、場館門窗玻璃、外圍環境等全方位進行衛生檢查、清理，在活動中班組注重細節管理，培養員工講衛生、講文明的清潔行為，辦公區域、活動室做到物放有序、窗明幾凈、衛生消毒到位。

四、抓活動，促創新，提高退休老同志的滿意率

班組建設創新工作思路、創新活動形式，為老同志提供更優質的服務，提高老同志的滿意率。

（一）創新工作思路，提高為老同志的管理水平

首先關愛高齡、空巢老人，體現退休中心親情服務。每逢老人生日，班組都會及時送去蛋糕和祝福；及時幫助老人解決各類困難。其次，關注上訪、纏訪重點人群，做好解釋工作，維護社區和諧。對這些特殊人員采取創新管理模式，經常到他們家中走訪慰問，組織他們學習法律知識，講政策、講制度，耐心給他們做思想工作，組織他們開展活動，盡力為他們解決一些實際困難，以實際行動贏得了他們的尊重和理解。還有，發揮老同志作用，實現老有所為。組織退休人員成立夕陽紅志愿者小分隊，開展義務巡邏、綠樹認養、困難幫扶等活動，發揮老同志余熱。

（二）創新活動形式，提高為老同志的服務水平

創新黨支部活動，發揮黨支部堡壘作用。組織退休黨支部開展“組織生活進家庭”活動，慰問空巢老人，送書、過組織生活等。例如：80歲的建國前老黨員李某是位空巢老人。退休活動站青年團員得知老人年歲已高，行動不便，就經常到她家探望，幫她打掃衛生，整理家務。七一前夕，退休黨支部書記及黨員一同來到她家過組織生活，重溫入黨誓詞，回憶黨的光榮傳統，齊聲合唱《沒有共產黨就沒有新中國》。

開展特色多彩的文體活動，豐富老同志精神文化生活。例如：正月十五元宵節，某退休工作站為退休職工舉辦了“慶元宵，猜燈謎”活動，老同志們有的三五成群結伴猜謎，有的獨自在那冥思苦想。猜中的老同志還有小禮品作為獎勵，每個獲獎的老同志的臉上都洋溢著歡樂的笑容，受到了老同志一致好評。另一退休活動站舉辦退休人員“老有所樂 動手有為”手工藝作品展活動。作品有十字繡、串珠、編織、剪報、剪紙等種類達十余種，展現了石油人對油城的熱愛之情。

五、抓團結，促和諧，創造良好工作氛圍

班組牢固樹立“和諧發展”的理念，以實現班組和諧發展為目標，堅持以人為本，努力形成員工關系和諧、工作協調、互助互愛的良好氛圍。一是開展豐富多彩的文化體育活動，展示員工風采，提升班組凝聚力和團隊意識；二是加強溝通，員工對領導有意見必談，工作不順心必談，員工有壓力、有情緒必談，從而加強員工之間相互了解，加強了團結。三是生活上相互關心，員工生病住院必訪，員工生活有困難必訪，員工思想有問題必訪，從而員工之中增進了友誼，促進了和諧。通過系列“人心”工程，凝聚了人心，創造了良好的工作氛圍。全體員工在這奮發向上、團結互助的“溫馨小家”中，勤奮工作，發揮聰明才智，在各自的崗位上努力實現自己的人生價值。