做好早教機器人產銷三建議

本刊記者 李 昕

智能早教機器人前景廣闊，吸引眾多企業進入布局。作為新的玩具品類，其生產、銷售與傳統玩具有所區別。深圳市智能早教機器人企業在產品研發、渠道鋪設、售后服務等方面經驗豐富，其做法或許可以為其他企業提供借鑒。

產品外觀與內涵同等重要

記者走訪企業、市場時發現，雖然智能早教機器人的外形設計多變，但很多產品都配有屏幕。深圳市小桔燈兒童用品科技有限公司（下稱“小桔燈”）總經理周志云告訴記者，目前市場上比較火的智能早教機器人是視頻機。

深圳市原道數碼電子有限公司（下稱“原道數碼”）營銷總監信章濤告訴記者，原道數碼以前是做數碼產品的，尤其對電子屏幕有較強的研發能力，因此在進入智能早教機器人領域時，便將產品定位在視頻機的方向，而且是做大屏幕的產品。“根據系統配置的不同，我們產品的出廠價有兩三百元的，也有四百多元的。”信章濤表示，帶屏幕應該會是整個智能早教機器人產品發展的方向。

智能早教機器人內容尤其重要，而目前市場上該品類在早教內容方面雷同度較高。信章濤告訴記者，內容研發的投入非常大，大多數企業都是選擇與早教機構、網站合作，通過定制的方式為產品植入早教知識等。

也有企業在探索自主研發內容。深圳市博悅生活用品有限公司（下稱“博悅”）董事長李鑫表示，博悅組建了內容研發團隊，為旗下產品提供原創內容支持。

銷售發揮優勢開拓新渠道

智能早教機器人的特色是科技性、教育性，屬于電子教育類產品。深圳市鑫益嘉科技股份有限公司（下稱“鑫益嘉”）品牌經理許鵬表示，智能早教機器人在推廣和銷售模式上與傳統玩具不同：“更偏向一些新型的銷售合作方式，比如異業聯盟、社會化電商平臺等。在推廣上，一些垂直類短視頻及直播推廣方式會有比較好的效果。”

深圳智能早教機器人向屏幕版發展

據許鵬介紹，鑫益嘉產品銷售分為傳統線下渠道和新型電商渠道。其中，傳統渠道包括全國和區域代理、特色渠道代理、連鎖加盟、異業合作等多種合作方式；而新型電商渠道主要包括傳統線上渠道（京東、天貓、淘寶）、社會化電商（微商、KOL、網紅、直播）。

原道數碼擁有豐富的數碼類產品銷售渠道，進入智能早教機器人領域后，也充分利用其渠道資源優勢。“我們的產品主要是通過以前合作的渠道銷售，包括我們推新品也是通過朋友圈發布，讓經銷商看到。”信章濤表示，雖然原道數碼也在拓展線上平臺，但目前仍以線下為主。

售后保證質量更新內容

在智能早教機器人領域，售后服務尤為重要。許鵬告訴記者，目前鑫益嘉實行國家“三包”政策，而且全國聯保。“組建專業客服團隊，除了傳統400電話，還開通了微信、QQ、郵箱等售后咨詢方式。”

除了產品質量的售后服務，智能早教機器人的內容售后同樣重要。李鑫告訴記者，博悅在電腦端、微信端都有資源庫，一些視頻網站也有資源，購買火火兔品牌產品的消費者可以免費下載更新資源。

對于售后問題，不少企業也坦言，售后服務會增加人工、生產等各方面的成本負擔。對此，周志云表示，小桔燈會采取有效措施降低售后成本。“小桔燈通過嚴格控制原材料的品質，盡量優化生產過程來控制產品的品質。讓消費者買到的都是合格優良的產品，以此節約售后服務成本。我們產品的不良率都控制在5‰以內，很多時候都在2‰以內。”另外，確定起訂量之后，再去和供應商商談原材料成品的供應價格，在保證品質的前提下，盡量提供性價比更高的原材料。