門診采血室護理中施行優質護理干預的應用效果研究

唐玉梅　童金平　喻蓮

【摘 要】目的：分析門診采血室護理中施行優質護理干預的應用效果。方法：選擇2016年2月至2017年3月期間在我院進行的采血患者150例，依據護理模式差異性將所有患者均分兩組。予以基礎護理的75例患者為參照組，予以優質護理干預的75例患者為研究組，最后比對護理效果。結果：比對兩組患者的護理滿意度，研究組（97.3%）高于參照組（86.7%），組間數據結果證實后差異呈P<0.05，統計學意義存在。結論：門診采血室護理中施行優質護理干預可以使采血護士工作滿意度提升，同時有助于和諧護患關系的構建，可在臨床上進一步普及。

【關鍵詞】門診采血室護理；優質護理干預；應用效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）09-03--01

門診采血室具有諸多特點，如：人流密集和較大的流動性，在一定程度上將采血室護士的工作量和難度增大。與此同時，門診采血室屬于醫院對外服務的主要窗口，醫護人員需為患者提供優質的服務才能確保其滿意，使其對醫院更加信任，從而使醫院的核心競爭力增強[1]。若醫護人員工作有所疏忽會提升不良事件發生率，并嚴重影響醫院的形象。為此，在門診采血室護理中實施有效的護理措施具有重要意義。此次研究選擇近一年（2016年2月至2017年3月）在我院進行的采血患者150例，對其實施優質護理干預的價值進行探究。

1 對象與方法

1.1 基礎信息

此次研究抽取的我院進行的采血患者150例，收治時間為2016年2月至2017年3月。將所有患者依據護理方法差異性均分研究和參照兩組，患者各75例。研究組中，男性患者、女性患者分別為40例、35例，經核實后最大年齡為79歲，最小年齡為20歲，中位年齡統計后為（41.36士8.09）歲。參照組中，男性患者、女性患者分別為43例、32例，經核實后最大年齡為78歲，最小年齡為21歲，中位年齡統計后為（42.66士8.15）歲。在統計軟件SPSS19.0中將研究組和參照組采血患者的基本信息輸入，組間差異呈P>0.05，則說明數據結果統計學意義未產生。

1.2 護理流程

參照組患者實施常規護理，研究組患者則開展優質護理干預，詳情流程為：①護理人員的素質和形象進一步提升。在日常工作中需對護士的行為進行規范，與患者溝通時要確保足夠的耐心，保持微笑，做到尊重患者。之后詢問患者的姓名，讓其感受到被尊重，在一定程度上可以使不良情緒得以緩解。②實施便面措施，使服務意識進一步提升。患者進入醫院后，護理人員需主動與患者溝通，并對其予以幫助，將采血期間遇到的問題解決。通常情況下，由于采血室具有較大的人流量，會發生擁擠和較長的排隊時間等問題，因此護理人員需將組織工作做好，防止發生糾紛事件。為患者提供便民服務，將綠色通道開展，尤其是急診患者或外地患者，同時還包括老年老人和孕婦等。若人流量較大可適當將采血窗口增加，在等候區可以將電視機和無線Wifi合理配置，這樣可以使患者排隊等待的焦慮心情得以緩解[2]。③環境護理和心理指導。多數在采血前會伴有不同程度的緊張感，甚至會對采血抵觸，從而使采血成功率顯著降低。因此，護理人員需為患者提供舒適、和諧的環境，使其不良情緒改善的同時使采血成功率提高。如：將冷暖空調安裝在采血室，并將溫馨的墻紙在采血室粘貼，為患者提供熱水或糖水等。除此之外，在采血期間需對患者的心理狀況進行觀察，必要時予以鼓勵和支持，從而確保采血順利完成。④健康宣教。采血之前需將溫馨提示卡發放給患者，加深其進一步認知。在采血期間患者提出的問題工作人員需耐心解答，并告知患者如何正確對采血部位進行按壓，防止按壓不當引發采血部位瘀青或血腫。

1.3 指標的判定[3]

對研究組、參照組采血患者不同護理后的滿意度進行調查，調查內容包含：護理水平、態度、采血室環境、健康宣教是否開展和采血等候時間等，結果為非常滿意（>90分）、相對滿意（70分至89分）和不滿意（<70分）。

1.4 數據統計：卡方的檢驗

將研究中的各項數據結果輸入軟件（SPSS19.0）進行證實，護理滿意度的表現形式以（%）為基準，組間予以卡方檢驗，結果證實后差異呈P<0.05，則表示統計學意義產生。

2 研究結果

比對兩組采血患者護理后的滿意度，應用優質護理干預的研究組（97.3%）高于應用常規護理的參照組（86.7%），組間數據結果證實后差異呈P<0.05，產生了統計學意義，表1為詳細數據，展開如下。

3 討論

門診采血室屬于醫院對外服務的重要窗口，護理質量的好壞會對醫院的形象和聲譽造成直接影響。在醫院門診中，護理人員與患者具有較短的接觸時間，但是卻是兩者之間溝通的重要場所。一旦護理人員的工作發生誤差，會降低患者滿意度，從而提升投訴事件發生率。因此，在日常工作中實施科學合理的護理措施對提升患者滿意度具有重要意義。優質護理干預屬于全新的護理模式，通過保持熱情的服務態度使門診患者滿意度顯著提升，在對門診患者操作時通過將護理質量進一步加強，為患者提供過優質護理服務的同時滿足其需求，在一定程度上使護理工作質量顯著提升，從而使護患關系得以改善[4]。從此次研究結果可以看出，比對兩組門診患者的滿意度，應用優質護理干預的研究組（97.3%）高于應用常規護理的參照組（86.7%），組間數據結果證實后差異呈P<0.05，產生了統計學意義，這一研究結果足以體現了優質護理干預更具優勢。

綜上總結，門診采血室護理中施行優質護理干預可以使采血護士工作滿意度提升，同時有助于和諧護患關系的構建，可在臨床上進一步普及。

參考文獻

魏捷，崔樹平.門診采血室夯實優質護理服務體會[J].包頭醫學，2015，39（3）：170-171.

徐翠屏.門診采血室開展優質護理服務的效果評價[J].中國社區醫師，2015（8）：142-143.

周燕，苑云杰.優質護理服務在門診采血室的應用[J].國際護理學雜志，2013，32（9）：2108-2109.

李再榮，桑玉華，周華等.優質護理對門診采血工作質量及護理質量的影響[J].醫學信息，2017，30（4）：225-226.