人文關懷在醫院思想政治工作中的運用

蘆偉

[摘要]隨著我國社會經濟的不斷發展，社會民眾的生活水平也得到了顯著的提升，對于醫院和醫護人員的要求也不斷變高。在醫院內部管理與外部服務中，人文關懷的融入是非常必要的，在很大程度上關系了醫院的管理成效和服務質量。本文先闡述了醫院思政工作中人文關懷的具體內涵，并在明確人文關懷重要意義的基礎上，從增強醫院思政工作的建設力度、靈活選擇人文關懷貫徹的實際方法、構建相對完善全面的人文關懷制度體系、積極利用人文關懷來處理緊張的醫患關系四個方面，深入全面的探討了人文關懷在醫院思政工作中的具體運用策略。

[關鍵詞]人文關懷；思想政治；思政工作；醫患關系

醫院在我國社會環境中是一個非常關鍵的服務機構，其最終服務質量在很大程度上關系著社會民眾的健康。因此醫院在運營發展過程中應該重視自身服務質量的提升。特別是在當今社會背景下，各個醫護人員在提供各類醫療服務的過程中，一定要貫徹人文關懷相關理念，并將其作為自身工作的重要原則。但就當前我國大部分醫院的實際情況來看，醫護人員和醫院內部管理者對于人文關懷的認知水平還比較有限，沒有充分發揮這種理念的價值與作用，需要在下一步的發展中進行專項的調整與優化。

一、醫院思政工作中人文關懷的具體內涵

在醫院思想政治工作體系中，人文關懷主要包含兩個方面的內容。第一，面對內部員工的人文關懷。其主要是指醫院在內部管理的時候，應該充分貫徹人文關懷的相關理念，并且在醫院內部推行人性化管理，充分尊重每一個員工在工作過程中的實際感受，虛心接受各個員工所提供的建議與意見，保證內部管理的和諧。第二，面對醫院患者的人文關懷。其主要是指各個醫護人員在提供醫療服務的過程中，應該秉承人文關懷的理念來服務各個患者，全面了解患者的各類訴求，并且能夠盡可能的解決患者所提出的各類要求。從這些角度來看，在醫院思想政治工作中融入人文關懷是非常重要的，能夠顯著提高醫院內部人員的思想覺悟，增強醫院所提供醫療服務的最終質量。

二、人文關懷在醫院思政工作中應用的重要意義

在醫院思想政治工作中運用人文關懷有著非常顯著的意義，對于醫院的長遠發展來說是非常重要的。一方面，人文關懷的使用能夠顯著提高醫院內部各項業務的運作效率，保證醫院的整體服務品質。這主要是因為將思政工作和人文關懷相結合以后，就能夠強化醫護人員跟患者之間的溝通與交流，同時也可以協調醫院內部各個部門之間存在的沖突，增強不同部門的運作效率。另一方面，人文關懷的運用也可以顯著提高醫護人員的綜合素質。目前我國醫療行業的發展速度越來越快，而人們對于醫護人員的素質要求也在不斷變高。而在醫院思想政治工作中融入人文關懷，就能夠引導醫護人員正確認識自身所肩負的職業責任感，逐步提高他們的綜合素質水平。除此之外，人文關懷的運用還能夠保證醫院的長遠發展。在當前大多數醫院中，思想政治工作都已經占據了重要的地位，在很大程度上都決定了醫院的戰略發展。而人文關懷的運用能夠顯著提高思政工作開展的效果，給醫院的長遠發展營造了一個良好的內部環境。

三、人文關懷在醫院思政工作中的具體運用策略

（一）增強醫院思政工作的建設力度

在當前醫院思想政治教育工作中，想要充分貫徹人文關懷理念，就應該增強思政工作的建設力度，能夠提高醫務人員的整體素質。簡單來說，醫院應該在平時的時候充分重視思想政治工作，并將其當成自身內部員工群體素質提升的必要途徑。這樣以后，醫院內部員工在平時工作的時候就會對自身素質水平進行反思，并且在醫院運營發展中提高自身的工作能力和思想意識。在這個過程中，醫院的高層領導者應該充分認識到人文關懷、思政工作、現代企業管理制度等各個方面的關聯，能夠在內部推行人.1生化管理制度，讓內部各個員工在思政教育過程中正確感知和認識人文關懷，并將人文關懷與自身工作緊密結合在一起。這樣以后，單個醫護人員的思想覺悟就能夠得到顯著提升，并將人文關懷貫徹到自身所提供的醫療服務中，提高醫院服務的整體水平。

（二）靈活選擇人文關懷貫徹的實際方法

醫院本身就是一個相對復雜的環境，醫護人員在平時工作過程中會面臨非常大的工作壓力。長時間處于這種壓力環境中，醫護人員的心理狀態也存在不同程度的問題。因此醫院在貫徹人文關懷的時候，首先就應該明確醫護人員的心理狀態，并且在發現他們出現心理問題的時候應該第一時間進行心理疏導，并適當的開展一些心理健康教育，保證各個醫護人員在高強度工作環境中能夠始終保持一個良好的心態。只有醫護人員具有良好心理狀態的時候，才能以積極的服務態度面對所有患者。

醫院貫徹人文關懷也可以考慮將其融入到各個集體活動中，潛移默化開展思政教育工作。目前我國很多醫院在運營發展過程中，思政部門都會組織開展一些內部集體活動，讓員工在這些活動中進行相互之間的互動與交流。這樣以后，內部員工參與工作的熱情與積極性也會得到顯著改善，增強不同部門的工作效率。如果能夠在這些活動中充分貫徹人文關懷，那么就能夠極大促進各個部門之間的協調，降低可能存在的內部矛盾。一方面，醫院應該在發展過程中適當開展多種形式的人文關懷活動，并且引導各個基層員工積極參與到這些活動中，保證各個員工能夠在活動中形成正確的服務理念。另一方面，醫院還應該積極組織一些座談會、知識講座、內部會議等活動，并且真正將人文關懷融入到醫院思政工作中，促使人文關懷理念能夠真正落到實處。

（三）構建相對完善全面的人文關懷制度體系

醫院思想政治工作是一個相對比較復雜的活動，而要想將人文關懷充分融入到這項工作中，單靠幾句口號是沒有用的，應該構建相對完善的人文關懷制度體系，保證其可以得到全面的貫徹。就當前我國大部分醫院的實際情況來看，多數醫院對于人文關懷還停留在宣傳標語方面，并沒有真正將其固化到制度體系中，使得人文關懷的最終效果大打折扣。因此，醫院在開展思想政治工作的時候，首先就應該保證人文關懷制度體系的有效建立。

在實際工作中，醫院內部思政部門應該充分認識人文關懷相關理念，并且能夠明確其在思想政治工作中的具體體現，形成一套完善的制度體系。在這個過程中，醫院應該結合自身業務模塊來決定制度體系的細則部分，并保證各類制度的構建都有一定的理論依據。除此之外，醫院還應該提高思政人員的綜合素質水平，保證這些人員對于人文關懷有充分的認知與掌握，并且能夠靈活開展思政工作。這也需要醫院能夠定期針對思政人員進行必要的培訓教育，保證他們能夠在思政工作過程中充分貫徹人文關懷。

（四）積極利用人文關懷來處理緊張的醫患關系

在當今我國社會環境中，醫患關系非常緊張，大部分醫院的發展形勢都非常嚴峻。之所以出現這種情況，主要有三個方面的原因。第一，醫院自身醫療保障水平比較有限。目前我國很多地區都在推行醫療改革，并建立了相對完善的醫療保險體系。但是社會民眾實際享受到的醫療保險程度比較淺，多數病人在看病的時候都要花費大量的資金。在這種巨額消費的背景下，出現一些小摩擦就很容易發展成較大的糾紛，導致醫患關系比較緊張。第二，我國頻繁出現醫鬧現象。很多醫院在出現醫鬧事件的時候，往往都會選擇賠償家屬并且盡快息事寧人。這就導致了家屬鬧得越兇，最終的賠償越多。這也就導致了醫患關系很難調和，并且也催生了醫鬧這種畸形的行業。第三，醫院與患者之間缺乏有效的溝通渠道與環境。這種情況使得患者與患者家屬對醫院產生了較多的誤解，并且將一些病情惡化或者病人死亡等事件都歸類于醫療事故。這種情況也非常容易引發醫患糾紛，給醫院的正常運作帶來了較多的影響。

從上可以看出，緊張的醫患關系已經給醫院帶來了非常顯著的負面影響，必須要在下一步的工作中進行專項解決。事實上，如果醫院能夠充分貫徹人文關懷的相關理念，并以此為切入點加強思想政治工作，那么就能夠顯著改善醫院所面臨的醫患關系，促進醫院的穩定和諧發展。首先，醫院應該加強對于人文關懷和醫患關系的宣傳力度，保證每一個醫療人員都能夠正確認識人文關懷的具體含義，以及在醫患關系中的實際體現。其次，各個醫護人員應該在平時的時候多跟患者和家屬進行交流與溝通，并且在完全尊重個人隱私的基礎上，告知患者的真實病情，并在雙方認同的基礎上規劃出最佳的治療方案，避免因為醫療過程出現爭議而引發隱患糾紛。最后，醫院在單個患者接受醫療服務的全過程中，都應該貫徹人性化的服務態度，讓患者真正在醫院環境中感受到溫馨的感覺，并且可以保證各個醫護人員在服務患者的過程中得到個人價值的實現。這樣以后，各個醫護人員的自身思想覺悟就能夠在工作過程中不斷提升，提高醫院整體人員的思想素質，同時也解決了醫院所面臨的醫患關系困境。

四、結束語

綜合來看，我國多數醫院在運營發展中還存在著各種各樣的問題，影響了自身工作與各項服務的有效展開。而將人文關懷貫徹到醫院思政工作中以后，就能夠顯著改善各個醫護人員的服務質量，同時還能夠解決醫院內部存在的各類矛盾。因此，各個醫院在后續發展中應該充分重視人文關懷的貫徹，并將其融入到各個醫院活動中，利用制度體系來保證人文關懷的實現。這樣以后，醫院的思政工作就能夠更有效的開展，在醫院內部營造一個和諧的環境，同時也可以面對患者提供更高質的醫療服務。