淺談圖書館如何營造以人為本的工作氛圍

安磊

[摘要]以人為本的管理就是把人的因素放在第一位，運用人的心理因素和情感因素來激發他們的活力和熱情，最大限度地調動每一個人的積極性、創造性、主觀能動性，從而達到管理的目的。圖書館只有做好以人文本的管理才能做好以人為本的服務，文章從以讀者為本和以館員為本兩方面，對現代圖書館如何實施人文管理進行了探討。

[關鍵詞]圖書館 服務理念 以人為本

圖書館作為一個“學術性服務機構”，也需要進行人性化管理，這里的管理既有針對內部員工以人為本的管理，也有針對讀者進行人文化服務的管理，以人為本的管理是圖書館進入新時期下所追求的一種更高的服務理念，也是圖書館在新時期發展的核心內容，圖書館既要做好以人為本的服務，也要做好以人為本的管理。

一、圖書館大力發展以人為本的管理

以人為本的管理，就要以尊重人、依靠人為基礎，確立相互尊重、互為主體的管理思想，并運用人性化的管理方式達到管理與服務的最佳效果。在圖書館界，以人為本的理念已經成為一種重要的思想。把以人為本的思想引入圖書館是在人員管理和讀者服務中所必需的。這里以人為本的“人”既包括讀者也包括館員。以人為本的這種理念被引入到讀者服務中，表明了圖書館對讀者價值和權力的認同，體現了圖書館對讀者的關懷。如果用在館員管理中，就是尊重人、理解人、關愛人，注重發揮個人的潛能和創造性，讓館員在自身全面發展的同時也提高對讀者的服務質量。總之，以人為本的管理是圖書館管理的核心，也是圖書館各項工作的重中之重。

二、圖書館營造以人為本的工作理念

（1）以人為文本的服務環境。圖書館是一個常年性為讀者提供服務的地方，有許多讀者在此一待就是半天、一天，有的甚至成年累月的在圖書館里學習、研究。要做到以人文本的服務環境，在圖書館的設計中就要注重人文色彩，要強調人性化設計，現代圖書館應當集閱讀、研究、休閑為一體，在這樣的圖書館里，應具有優雅安靜的環境、滿足讀者多樣化需求的服務設施、管理有序的開放式書庫、舒適的閱覽桌椅，為方便讀者討論、聊天的休閑處。在這樣的環境里讀者不僅可以汲取到所需的知識，還可以感受到安靜、舒適、親切的人文環境。作為員工，長年累月在一種單一枯燥的環境里工作，每天還要面對大量形形色色的讀者，回答各種各樣的問題，難免會在工作中產生麻木和懈怠，而一個舒適的工作環境可以給長期緊張工作的員工帶來愉快放松的心情，緩解工作中的壓力，當他們在面對讀者時也會更加耐心和善，從而更有效地達到館員與讀者、服務與管理的和諧統一。

（2）以讀者為本的服務理念。圖書館的核心就是服務，我國圖書館歷來把“讀者第一，服務至上”作為服務工作的宗旨，并始終把這一宗旨貫穿于圖書館發展之中。圖書館要如何才能樹立以讀者為本的服務理念，實現“服務第一，讀者至上”的宗旨，那就要求圖書館員真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號、把讀者需求作為第一選擇、把讀者滿意作為第一追求”。來到圖書館每一位讀者都是懷揣著一種較強的求知欲，在這里他們希望被人理解和尊重，進入圖書館都想得到熱情的服務和友善的指導。所以，作為館員要理解讀者、關心讀者、尊重讀者，要在工作中認真聆聽讀者的心聲，細心體會他們的需要，重視每一位讀者的意見，真誠地為他們服務，把以人為本的理念始終貫穿于工作始終，變被動服務為主動服務，對讀者遇到的問題要耐心認真地予以解決，改變傳統圖書館工作者，對待讀者面無表情、應付了事，讓讀者心生懼意退避三舍的工作態度。要開展多層次、多元化服務，千方百計調動和激發讀者的求知欲和對圖書館的利用率，即使在工作中遇到個別違規讀者，也要以正確的方法、和善的態度、委婉的言語進行循循善誘的引導和管理，不能因此帶著不信任的眼光來審視讀者，要客觀地認識到，在讀者群中，這樣的讀者畢竟是少數，作為工作人員對待這樣的讀者要更加耐心的給予講解，要讓每一位讀者都感受到他們應有的信任和尊重。

（3）以館員為本的管理模式?！白x者第一，服務至上”是體現圖書館存在主體價值，如何才能不斷地提升圖書館的價值靠的不僅是圖書館所有硬件設施的提升，而且更需要圖書館員整體素質的提升，圖書館員是推動圖書館有序前進和發展的主體力量。有資料表明，在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館的建筑占5%，信息資源占20%，圖書館員占75%。像所有服務領域一樣，圖書館在重視用館內資源設施服務讀者，造福讀者的同時，更應重視館員的服務態度和對服務效果產生的重要影響。圖書館員是圖書館整體工作得以運行的最基本因素，是維系圖書館與讀者的紐帶，是圖書館充分發揮其社會職能的主題，也是圖書館理念、工作和服務的推動者。阮岡納贊在闡述第一定律時就明確指出：“最終決定一個圖書館的成敗毀譽的是它的工作人員。”所以，在圖書館本身發展過程中，對館員實行人本管理，注重對館員的培養、善用館員、造福館員都是必不可少的。圖書館一切服務工作都需要由館員來完成，只有充分調動全體館員的主動性、積極性、和創造性，才能更完善發揮圖書館的服務功能。圖書館的館員是圖書館建設的中堅核心力量，如果沒有他們腳踏實的工作和熱情周到的服務，圖書館就不能順利前進和發展。首先，圖書館領導要重視發展每一位館員的個性和特長，對每一位員工要進行因地制宜的培養和管理，樹立學習是最大福利的觀念，積極創造條件，鼓勵和支持每位館員多參加培訓深造、撰寫論文、參加研討會及各種形式的繼續教育，不斷提高館員業務能力和整體素質。圖書館領導還要善于找到館員能力、興趣與工作任務的最佳結合點，要一視同仁，善于創造機會，最大限度地發揮館員的聰明才能，努力營造一個讓館員自由、健康成長的工作環境，才能充分調動起館員的工作積極性，才能讓館員對工作崗位充滿感情、信念和責任感。其次，要重視管理層與館員間的溝通交流，通過有效的溝通，可以增強領導和員工間的信賴感和了解程度，營造出一種相互信任、相互理解、相互體諒、相互支持、團結融洽的工作氛圍。在日常工作中還應尊重館員，細心聽取和采納他們好的意見和建議，創造一個優良的工作環境，從而激發館員對圖書館工作的熱愛，充分發揮館員工作的主動性、創造性。讓圖書館的工作進入到一個良性循環的工作秩序中，當讀者受到館員熱情周到的服務時，他們自然會覺得溫暖、愉快，增強閱讀的積極性，從而使讀者在利用圖書館時，受到更人文化的服務，從而更好地達到以人為本的服務目標。

三、結束語

“以人為本”是實施圖書館管理的重要部分，是知識經濟時代下，圖書館管理創新、服務創新的必然趨勢。“以館員為本”的管理理念與“以讀者為本”的服務理念，都是圖書館以人為本管理中缺一不可的重要內容，二者相輔相成。只有把兩者相互結合，才能使圖書館工作適應時代的要求，更好地滿足社會日益增長的需要，完成新時期賦予圖書館的歷史使命。