獨立學院（系）教學秘書崗位服務與能力培養研究

摘要：獨立學院是區別于普通高校的由社會力量與普通本科高校合作舉辦的一種在新辦學模式下進行本科層次教育的高等學校，筆者所在高校為浙江省一所獨立學院，依附母體學校，實施相對獨立的教學組織模式與管理.本文以獨立學院（系）教學秘書崗位服務具體職責為進入點，通過對教學秘書崗位服務滿意度調查，發現工作中存在的問題，并提出培養策略。

關鍵詞：教學；崗位；調查

一、獨立學院教學秘書崗位服務具體職責

教學秘書作為各獨立學院系部內教學管理的承接人，對保障學校、系部教學的有序執行，起著至關重要的作用。在工作中，教學秘書需要和不同系、不同部門、不同老師相接觸，并妥善的處理好彼此之間的關系。其工作的主要內容也是多樣化的，主要包括對院系領導安排的教學工作做到合理執行并傳達給各位老師及其學生，同時及時反饋信息；每學期教學任務的安排與發放，并保證教學過程的有序執行；教學檔案的歸納與整理；畢業論文的安排與整理；學生實習實踐的安排與反饋；教師科研、教改、課題的組織與整理；畢業資格的審核等。不管是命令的執行者、教學管理的組織者還是院系各事物的協調者，都離不開教學秘書的崗位服務職能，教學秘書要以“服務老師、服務學生”為理念，保障每學期的教學工作順利開展。

二、獨立學院教學秘書崗位服務滿意度調查

作為教學工作的服務者，教學秘書在工作中，得到領導、教師、學生的認可也是非常重要的，因此，對筆者所在高校進行了訪談與問卷調查的方式，分析教學秘書崗位服務滿意度情況。

1、院系領導調查分析。筆者對院系部分分管教學的領導進行訪談，大部分領導對教學秘書的工作服務都持肯定的意見，他們肯定教學秘書工作的繁重以及對教學秘書工作的理解，同時，也指出教學秘書可以及時的將學校布置的各項任務傳達給老師和學生，但是反饋意見卻不能及時上報，時效性欠佳。

2、教師調查分析。在調查中發現，部分老師對教學秘書工作服務職能的實施中存在一些看法，如服務的積極性主動性不強，缺乏對一線教學工作的了解，教師反饋的信息不能及時上報與處理，教學計劃編排欠缺等問題，但是教學秘書的工作繁重，不能同時滿足所有教師的需求，也得到了老師們的理解和支持。

3、學生調查分析。當代高校學生都有著自己的獨立看法和意見，學生希望自己在四年的大學生活中，可以學到與將來工作聯系緊密的知識，并逐漸注重實踐教學的學習，而獨立學院特殊的辦學性質，就要求各獨立學院在實施教學管理過程中要與學生多交流溝通，尊重他們的想法，從而制定出符合當代人才培養的教學計劃。通過調查，學生對教學秘書服務職能存在以下建議，首先與學生溝通不夠，其次教學秘書不能及時的將信息傳遞給學生，不能很好的把教學計劃任務的安排與學生實際認知能力相結合，當然，這也是系部與學校以及各教研室溝通不足。

三、獨立學院教學秘書工作存在的問題

1、工作繁重，隊伍模糊

眾所周知，教學秘書工作繁重，在筆者所在系為例，教學秘書與學生的比例為1：2000，而獨立高校經費有限，嚴格控制崗位數量，并使每個系配備一名教學秘書與一名教務員，負責日常教學管理工作，教學秘書在教學管理中，又是一個動態的過程，每一個環節都是息息相扣，不能出現任何偏差，要求每一個教學秘書都要將事情考慮周全，壓力非常大，同時有部分系由專職教師兼任教學秘書一職，隊伍沒有形成一個系統的規劃，較為模糊。

2、職責不明，成就感低

就筆者所在高校而言，系部教學秘書除了處理教學以為的工作外，還都身兼數職，有的為科研秘書、資產管理員、行政秘書、通訊員等，此外，還要解決學生提出的各種問題，導致了教學秘書變成了全系“大管家”，職責不明確，只要不是輔導員和老師的工作，都是教學秘書的，壓力較大。同時，由于教學秘書所干都是事務性工作，普遍被大家認為無技術可言，而解決各種問題已分身乏術，自己學到的知識不能很好的運用，長此下去便無成功感可言。

3、科研薄弱，創新力低

在調查中發現，大部分獨立學院教學秘書科研能力薄弱，主要存在的原因還是因為平時工作繁重，瑣碎事情太多，同時，教學秘書認為，自己所做事情，不過是平常事務性工作，無需創新，只要按時完成教務處及領導分配的認為即可，而創新能力的薄弱，也直接影響到對教學秘書服務滿意度的評價。

4、考核制度欠缺，晉升渠道不暢

部分獨立學院，有明確的教師、輔導員考核體系，對于行政教學管理人員而說，并沒有相對應得考核體系，筆者所在學校只是與學校其他行政人員擁有同一套考核體系，這樣使得教學秘書工作無積極性與創造性，認為只要做好自己本職工作即可。以筆者所在學校為例，教學秘書形成的教學管理隊伍中，并無任何晉升渠道，相比輔導員、老師以及其他行政人員來說，晉升方面依舊處于弱勢，因此，也是造成教學秘書服務滿意度下降的一個原因。

四、獨立學院教學秘書能力培養策略

1、健全管理制度，加強教學管理與服務意識相結合的理念

學校應制定專門的教學秘書考核制度，對其進行科學、準確的考核，教學秘書不在一線工作，因此很容易忽略他們的工作業績，同時，教學秘書平日工作繁重且復雜，對其進行量化考核很難達到系統化評價，因此，可以采用升職、加薪、鼓勵肯定等方式消除教學秘書的職業倦怠，年度評優、先進等可首先考慮教學秘書所付出的艱辛。

教學秘書還要改進之前的思維意識，將“服務”作為自己工作的核心，將教學管理與服務意識相結合，遵循“以人為本”的服務理念，在工作中不斷嚴格要求自己。提升服務滿意度，同時也是對自己工作的一種認可。

2、加強隊伍建設，增強職業認同感

在高校，教學秘書作為基層工作者，但是也需要一定的知識水平與能力，他們的水平直接影響到高校的教學管理水平，學校領導要適時地在工作中給與教學秘書充分的指導，讓他們要按照規章制度辦事，明確職責，做好自己分內的事情。同時，給予一定的鼓勵與肯定，提高工作效率，增強教學秘書職業認同感。

3、增加培訓機會，提高創新能力

教學秘書在教學管理中起著非常重要的作用，擁有現代化管理理念是非常重要的，教學秘書由于平時工作繁忙，很難有培訓的機會，因此，高校應該利用寒暑假為教學秘書提供出去培訓的機會，增強其工作能力，提供服務質量。可以重點培養教學秘書的責任心和耐心，同時培養教學秘書擁有計算機、心理學、教育學、管理學等理念，也可到其他高校進行訪問與調研，開闊眼界，提高創新能力。

綜上所述，獨立學院系教學秘書在日常教學管理工作中，起著非常重要的作用，要舍得把人才以及經歷投放到教學管理崗位上，健全教學秘書管理制度，增強隊伍建設，將“以人為本”的服務理念融入日常教學事務工作中，從而使得學校教學管理工作穩步中有創新，進而為廣大師生做好堅強后盾。

參考文獻：

[1]杜珍珍.獨立學院教學秘書在教學管理中的發展困境與對策研究[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2018（5）.

作者簡介：張雅清（1990.9），女，漢族，山西晉中人，同濟大學浙江學院，法學碩士，從大學生思政教育、教學管理等研究。