護理管理者人文關懷管理在降低低年資護士離職率中的效果

樂漢娥 楊貴云

臨床護理工作是醫療活動中不可或缺的一部分，擔當主角的護士在醫院正常運作、護理質量和患者的護理安全中起著至關重要的作用。近年來，護士離職率不斷上升，護士離職率高已成為各醫院普遍遇到的問題。較高的離職率影響了醫院的銜接，頻繁的招聘、考試、培訓，也增加了醫院的管理成本[1]，帶來了護理工作的潛在危險性。據統計，工作2年以內護士是醫院護士離職率最高的群體[2]。為了降低護士離職率，近年來，我院把穩定2年內護士作為工作重點，于2015年1月-2016年12月采取五大人文關懷措施來提升2年內護士對工作的滿意度，調動2年內護士工作積極性，提升職業成就感。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取我院2014-2016年工作2年內護士作為研究對象。2014年2年內護士316名，其中男12名，女304名；年齡21～23歲，平均年齡(22.3±1.2)歲；大專283名，本科33名；省外戶籍41名，省內戶籍275名。2015年2年內護士334名，其中男15名，女319名；年齡21～23歲，平均年齡(22.5±0.9)歲；大專287名，本科47名；省外戶籍35名，省內戶籍299名。2016年2年內護士352名，其中男11名，女341名；年齡21～23歲，平均年齡(22.1±0.8)歲；大專301名，本科51名；省外戶籍37名，省內戶籍315名。3組2年內護士性別、年齡、學歷、戶籍地比較，差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 設立護理部主任接待日

將每周五下午設為護理部主任固定接待日。在接待日里，護理部主任與護士面對面的交流。交流中發現護理工作壓力大、護士健康問題及溝通問題是年輕護士反映較多的問題。護士的工作越來越繁忙，工作責任和風險越來越大，其承受的工作壓力越來越明顯。護……