排隊減免系統之設立（超市購物）

金紫薇

摘要：現代人購物需求加快，生活節奏也正在加快。線下購物，如超市等實體購物場所購物方式十分的落后。本文采用背景分析，，心理對比等研究方法來建立一個排隊減免系統，來方便客戶，提高客戶滿意度，最終達到刺激實體購物超市客戶量的目的。

關鍵詞：舒適度；便捷；創新

一、當代購物的市場背景

由于中國互聯網時代的迅速發展，淘寶，京東，唯品會等電子購物平臺競相崛起，甚至一些用戶也通過微信群等來買賣商品。而現在的實體購物平臺采用的吸引客戶的方式無非是，價格促銷，新品營銷等陳舊方式。這種現象導致實體店購物情況越來越糟糕，長期以往下去真的可以嗎？顯然是不行的，經濟學告訴我們，價格戰打到最后，商家可能會降低產品質量或者虧本等現象。顯然，要尋找新的戰爭策略！

二、實體超市購物與網絡超市購物差別對比

知己知己，方能百戰不殆。由于實體超市與網絡超市不同點太多，本文筆者采取列舉的方式來對比，所以會有疏漏之處。

（一）從購物的方式來看，網上購物在家里舒適度十分的高，而線下購物往往要經過一段路程，很有可能買不到想要的東西。

（二）從購物的品種來看，網上購物不僅僅有國內的商品，還會有國外的，全球的，具有廣泛性，多樣性的特點。線下購物往往只有固定的商品來源，物種單一

（三）從購物的體驗度來看，網上購物視覺感十分的強烈，但是許多的購物者評論說實物與圖片不符合。線下購物，可以體驗到商品，并且還會有服務員等額外的感情因素加成。所以，這是線下購物的一個突破點。

三、淺析如何提高顧客舒適度（關于實體購物超市）

根據以上淺層分析，提高購物體驗度，這是一個口子。一方面是超市的裝潢設計，硬件方面。另外一個方面是商品的銷售方式。商品的銷售方式又分為員工銷售方式與顧客獲取商品方式。本文著重顧客獲取商品方式進行分析。傳統的顧客獲取方式，是拿取商品并且支付。許多的柜臺常常人滿為患，營業員在高峰時期辛苦工作，而顧客也在抱怨排隊，甚至有的顧客忍受不了排隊去了其他的零售店。 那么問題就來了，請問客戶買東西真的只是為了買東西嗎？不！最通俗的話來說，如果客戶只是為了買東西，那么要服務存在的意義是什么，品牌形象的樹立又是為了什么？但是，我們不能否認顧客購買商品，為了服務于物質生活。但是，顧客也需要精神生活，需要購物舒適度，需要便捷的方式。十八大召開以后，中國人民的矛盾已經由在當時，我國社會的主要矛盾由“人民日益增長的物質文化需要同落后的社會生產之間的矛盾”變成了“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”我們實體店如何突破瓶頸來對抗線上平臺呢，這個讓筆者跳出創立排隊減免系統的想法。

（一）創意介紹

這個只是一個借鑒創意。個人認為超市排隊結賬，慢就慢在服務員掃碼商品價格總結的時候。所以提出的創意如下（這個創意的商品針對不需要體驗服務的商品）

1.將商品進行編碼，同一種類的不用進行排碼。

2.顧客下載某超市購物APP，點擊相應的商品編號

3.設置相應的商品拿取區域，在顧客使用APP付賬后，自動生成密碼，顧客按照密碼取物就可。

4.可在商品等待區加入一定的體驗商品的活動，比如按摩機，音響設備等需要實際體驗的商品。一方面可以提高顧客拿物品的舒適度，另外一方面也是成功的推出這類體驗商品

（二）商品拿取區域設計

商品拿取區域的設計十分的重要，這個影響著顧客的購物體驗感與舒適度。

（1）存放已付款商品的地方要方便客戶達到

（2）商品獲取區域應該分為三類人群區域。首先是青少年，中年人，老年人。這三類人根據購物的心理，需求不同，所以商品獲取區域的設計也應該不同。對于青少年，好玩有創意的地方盡可能的會吸引他們。所以商品區域可以擺放一些電玩設備等電子產品，一方面供他們體驗，另外一個方面可以提高這類產品的出售率。對于中年人，實用，便捷的東西更合適他們，一些家居用品，如彩電，空調等體驗用品應該放置在那里。而對于老年人，舒適，溫暖的物品，比如按摩器，保健品等。針對不同的人群，應該設置不同的商品拿取區域。

也許有人會問，怎樣知道顧客人群種類？一方面線上支付可以通過支付信息來獲取。另外一方面，對于一些不喜歡使用線上購物的人們，可以采用會員登記制度獲取信息。

四、市場營銷口號

1.節約時間，便捷購物口號。在繁忙的現在社會，人們購物也是為了享受那種悠閑的購物過程，但是長長的隊伍消磨人們對于超市購物的熱情。

2.提出舒適，享受的服務理念。因為現代顧客不僅僅需要物品的享受，也需要精神享受。網上購物平臺給不起的是購物時的舒適感，所以從這個作為突破點。

現代社會的繁忙程度讓實體店購物節節敗落，如何拉回客戶是重中之重，本文在此作出淺層分析，具體的對應策略與方法更需要結合實際具體分析。