淺議提升電力營銷優質服務的有效措施

劉俊 朱崢漪

【摘 要】目前我國的電力企業仍存在著諸多不足之處，難以滿足廣大用戶個性化和多樣化需求。電力營銷優質服務的核心目標是提高客戶服務體驗，以此鞏固市場競爭力，論文就當前電力營銷優質服務展開探討，針對電力營銷優質服務所出現的問題進行研究，制定有效的提升電力營銷優質服務舉措。

【Abstract】At present， there are still many deficiencies in China's power enterprises， which are difficult to meet the personalized and diversified needs of users. The core goal of high quality service of electric power marketing is to improve the customer service experience ， so as to consolidate the market competitiveness. The paper discusses the high quality service of electric power marketing at present， studies the problems in the high quality service of electric power marketing， and puts forward some effective measures to improve the high quality service of electric power marketing.

【關鍵詞】電力營銷；營銷服務；服務體系；營銷團隊

【Keywords】 electric power marketing； marketing service； service system； marketing team

【中圖分類號】F274 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）07-0005-02

1 引言

隨著我國科學技術的進步與經濟呈現飛躍式發展，電力企業的創新和改革同時順應了國家形勢，對企業自身進行不斷深化革新。我國電力企業已打破了以往傳統的獨家壟斷和多家紛爭的形勢，從而形成了新型的市場體制，在該種形勢下國家電網要時刻接受市場的考驗，電力營銷優質服務要不斷強化，電力企業的體制改革要不斷深化，樹立宏觀的發展目標。電力營銷優質服務應樹立優秀的管理理念和企業形象，去贏得市場和消費者。因此研究電力營銷優質服務對我國電力企業的發展有著深遠意義。

2 提升電力營銷優質服務的重要性

電力企業要想搶占市場份額，必須進行創新改革，開展人性化服務。所謂優質服務，是在電力營銷過程中，采取多種方式，為廣大客戶提供專業、高效和快捷的服務，以此提高電力企業的信譽度、增強企業競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。電力營銷優質服務對于我國電力企業具有重要意義，可以體現在這幾方面：第一，優質的營銷服務是電力企業的重要組成部分，一個企業想得到良好健康的發展，必須要擁有長遠的眼光，并且要內外兼修，對內進行體制改革和完善服務，對外應樹立良好的企業形象，客戶才會對其產生信任。第二，電力營銷優質服務在一定程度上承擔了企業責任和社會責任，電力企業主要維護電網穩定運行和安全技術工作，不僅僅是滿足客戶的需求，同時還肩負著國家的建設。電力企業不可以純粹追求利益最大化，要加大對電力營銷優質服務的投入，以優質的營銷服務來贏得市場競爭，從而鞏固市場中的地位，最后，優質的電力營銷服務考核促進企業可持續發展，電力企業通過優質服務可以有效減少事故和故障的發生概率，可直接降低電力企業的投入成本，進而推動社會經濟的發展和保障國民經濟安全。

3 電力營銷服務存在的問題

3.1 電力營銷服務理念滯后

在當前我國社會主義市場經濟的發展大好形勢下，電力企業的營銷方針應從市場出發，設身處地為消費者進行考慮，更好地適應國家號召和受到消費者的青睞。然而，電力企業享受國家政策的支持，從而忽略市場發展規律，對市場出現的變動無法及時做出分析和調整。電力企業雖然參與激烈的市場競爭，但是對電力營銷優質服務認識不深刻，導致營銷方式仍存在著傳統守舊的營銷理念，在今后的市場競爭中企業自身的種種弊端會不斷出現，導致我國電網事業發展受阻。

3.2 電力營銷服務難以滿足用戶需求

我國電力企業的仍然沉浸于以往傳統的營銷體系中，該種傳統的營銷模式無法適應當前我國互聯網信息化的需要，該類營銷模式的核心任務是以滿足客戶需求為主，服務方式極其片面，并且是出于自身企業的經濟利益為根本出發點，從而忽略客戶的具體感受和體驗。無論各個服務行業，最基本的服務原則是以人為本，始終秉持顧客至上。電力企業的營銷服務模式不利于滿足和維系客戶，從而對本電力企業的進步也造成多種阻礙，不利于電力企業的持久發展。同時，電力營銷優質服務工作人員的業務素質有待加強，服務技能同時有待于提高。

3.3 缺少高質量的電力營銷團隊

優秀的電力營銷優質服務不可缺少專業的營銷團隊，為了確保營銷工作的有效進行，電力服務營銷團隊應不斷強化。當前電力營銷團隊的服務存在著諸多的亂現象，電力銷售人員的業務素質參差不齊，個人的專業能力不足，更有甚者對電力業務知之甚少，營銷管理人員對一線營銷人員的營銷手段不能完全掌握。為保證電力服務營銷團隊的專業性與合理性，電力服務營銷團隊必須要做出相應調整。同時電力服務營銷團隊內部體制有待于完善，缺少合理的獎勵和懲罰機制，久之，電力服務營銷團隊會失去工作積極性，因此，加強電力服務營銷團隊建設已刻不容緩。

4 提升電力營銷服務的舉措

4.1 改進和創新營銷理念

為保證電力企業的可持續發展，需要電力營銷服務進行大幅度調整，電力企業應分析結合當前市場的行情動態，對電力營銷服務理念進行改進和創新，規避負面影響，避免行業壟斷。在業務知識和遇到具體問題時及時與客戶進行溝通，為用戶提供用電安全保障[1]。對于互聯網信息時代的新技術理念予以引進和推廣，利用互聯網增加用戶交流渠道，對用戶利益實行公開化管理，做到透明公正。同時，電力企業要結合市場動態、用戶反饋、社會反響進行相對應的調整和改良。在國家頒布的電力政策和停電通知要做到及時性，確保客戶的滿意度。在電力營銷服務體系中要不斷注入新鮮血液，招募專業人才，定期舉辦培訓及講座活動，實現電力營銷服務的規范合理進行。

4.2 完善電力營銷優質服務體系

電力營銷優質服務系統是電力公司建設必不可少的重要因素，電力企業不僅要符合國家質量認證體系的規范，同時要加強電力營銷服務工作人員以客戶為主的中心思想，促進工作心態的調整。 做好供電企業的服務和營銷，首先要建立、健全新型電力營銷體制，推陳出新，可實現完善供電企業管理機構。同時，電力營銷的部門職能要進行轉化，轉化為客戶的服務業務與售后業務，以及對新產品的開發與利用等等，并且努力健全電力營銷的售前、售中以及售后的相關工作。電力營銷服務工作人員要充分認識營銷工作任務的重點，對各階段的營銷工作做出細化調整，既要保證工作重點不分散，也要兼顧營銷工作的有效融合，電力營銷優質服務體系的作用最大化發揮，確保電力營銷優質服務人員及時為用戶排憂解難。促進各個部門的協調工作，由于電力企業具有較強的特殊性，需要對各項工作進行細化，對于客戶投訴進行歸納分類，制定相應的接待和解決辦法，客戶前來辦理業務時，要有專業的工作人員對業務類型進行引導，該方法可有效提高服務質量和工作效率。

4.3 建立專業的營銷團隊和管理流程

電力企業應實行崗位責任制，明確各個崗位的工作內容和責任，加強崗位與崗位間的聯系，實現高效率業務銜接，對于工作崗位進行細化管理，使電力營銷人員充分認識個人職責。電力營銷服務應制定相應的工作目標，并嚴格按照計劃執行工作，以此來保障工作效率。電力企業加強電力營銷服務人員的業務培訓工作，對于新政策和新技術要及時傳達給員工。此外，電力企業在進行工作服務過程中，要遵行上級要求，有效合理管理企業，建立獎勵懲罰機制來調動員工的工作積極性，同時要兼顧各個方面工作，推動電力企業的穩定發展。

5 結論

綜上所述，面對我國當前社會經濟形勢和激烈的市場競爭，電力企業想要在市場競爭中立于不敗之地，必須注重細節，對電力營銷優質服務要引起充分重視，運用科學合理的方式使電力營銷優質服務得到有效提升。這需要電力企業對自身的營銷服務理念滯后、營銷服務難以滿足用戶需求、缺少高質量的電力營銷團隊等問題引起重視，針對以上問題進行改進和創新營銷理念、完善電力營銷優質服務體系、建立專業的營銷團隊和管理流程，進而實現我國電力事業的健康發展。

【參考文獻】

【1】王德洪，吳征彥.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017，32（01）：15-16.