新一輪科技革命對零售業變革和創新發展的影響

內容摘要：在新一輪科技革命推動下，以跨界融合、服務集成和消費體驗為特征的新一輪零售業變革正在悄然興起，“新零售”、“第四次零售革命”等概念相繼涌現，對零售業的地位、本質、產業形態和就業等帶來深刻影響。文章指出，應深刻把握新一輪科技革命發展趨勢，以技術創新應用為驅動力，推動零售業新業態、新模式發展，促進形成零售業創新驅動發展新格局。

關鍵詞：科技革命 零售業變革 新零售 零售業創新

新一輪零售業變革的特征

在互聯網技術和新一代信息技術應用的推動下，零售業正在迎來新一輪顛覆性變革，“第四次零售革命”、“新零售”、“智慧零售”等一些新概念不斷出現，在理論界和實踐界掀起討論熱潮，使人們開始從新的視角去認識零售業、去挖掘零售業新的內涵和外延。

一是“零售革命”論。主要以顏艷春（2014）和王成榮等（2014）提出的全渠道革命為代表。如顏艷春認為迄今為止零售業已發生了三次革命，第一次零售革命是全球私人衛星網絡技術驅動的以沃爾瑪為代表的連鎖商店革命，第二次是PC互聯網技術驅動的電商革命，當前正在進行的第三次革命是以消費者為中心的全渠道零售革命。王成榮教授等撰寫的《第四次零售革命—流通變革與重構》一書提出，第四次零售革命是指百貨店的興起、連鎖商店的出現、超級市場的誕生之后至今所發生的一次零售全業態、全渠道的革命。與之不同，京東集團創始人兼CEO劉強東（2017）認為第四次零售革命是“無界零售”，即下一個10-20年，第四次零售革命改變的不是零售，而是零售基礎設施。零售基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，推動“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

二是“新零售”論。主要以阿里巴巴提出的以“線上線下融合+物流”為特征的新零售概念為代表。2016年10月在杭州云棲大會上，阿里巴巴董事局主席馬云提出了“新零售”的概念。2017年3月，阿里研究院發布的新零售研究報告給新零售的定義是：新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，并認為零售的本質是無時無刻始終為消費者提供超出期望的“內容”。同時，阿里巴巴集團CEO張勇認為，新零售是用大數據和互聯網重構“人、貨、場”等現代商業要素形成的一種新的商業業態。“新零售”概念提出后，盡管一些學者和企業認為“新零售”的概念有很大爭議，但許多學者如王先慶（2017）、洪濤（2017）、趙樹梅等（2017）、蘇東風（2017）還是從不同角度對新零售的內涵和特征進行解讀，認為新零售具有零售史上劃時代的意義。

三是“智慧零售”論。主要以蘇寧集團董事長張近東提出的智慧零售為代表，張近東（2017）認為，零售業之前經歷了實體零售和虛擬零售兩次變革，現在正在經歷虛實融合的智慧零售，智慧零售能夠提升效率與體系，拓展企業新業務。目前，新零售的概念在零售領域被提及和討論的最多，也對零售業發展的影響最大。

本文認為，盡管新一輪零售業變革被賦予了不同的概念和解讀，但從零售業發展的本質來看，新一輪零售業變革的最顯著特征是跨界融合和功能集成，包括線上和線下渠道融合、多種技術融合、零售和服務功能融合、市場融合即上下游供應鏈整合和優化，其核心都是降低流通成本、提升流通效率、優化消費體驗。

（一）渠道融合：推動零售業線上線下融合創新加速

線上線下全渠道融合是新一輪零售業變革的顯著特征。在“互聯網+”背景下，消費方式的多元化正在推動零售業與互聯網和信息技術加速融合，線上零售與線下實體零售有機融合成為未來零售業發展的必然趨勢。這種模式不僅表現為實體零售企業向線上拓展業務和渠道，如王府井、天虹、物美等許多零售企業，通過采取自建購物網站、與電商平臺合作、投資并購電商網絡等多種方式，探索線上線下融合創新發展；也表現為電子商務企業向線下延伸，如阿里巴巴、京東等通過與蘇寧、永輝、百聯等實體零售企業合作、投資入股、兼并重組等方式，優勢互補，線上做平臺，線下做體驗店，探索線上線下融合發展模式。線上與線下渠道融合不僅能夠推動實體零售企業轉型升級，而且有助于打破電子商務企業發展的體驗、配送瓶頸，實現流通資源整合和效率提升，促進商品將以更快速度、更少環節、更低成本從上游供給端抵達消費者手中。目前，零售業線上線下全渠道融合發展尚不成熟，仍面臨消費者線下體驗不足、精通全渠道運營人才匱乏、物流配送速度慢等問題。例如，聯商網統計數據顯示，2008-2016年全國主要實體零售企業做電商的超過45家，但除蘇寧外，其他企業都沒有探索出比較成功的線上線下全渠道模式。這迫切需要實體零售企業和電子商務企業緊密合作，加強統籌設計，補齊短板，推進線上線下融合創新發展。

（二）技術融合：推動零售業以大數據驅動的智能化發展

在新一輪科技革命的推動下，以物聯網、移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、虛擬現實等為代表的新一代信息技術的迅猛發展和廣泛應用，推動零售業以大數據驅動的精準服務、智能化服務水平不斷提升。例如，京東開發的智能需求預測系統，利用人工智能算法多維度評估商品特征和價值，從海量商品中挑選潛在爆品，建立智慧選品決策平臺，并結合大數據技術實現海量數據的內存式預測和補貨計算，預測商品未來28天在每個倉的銷量，使商品現貨率保持90%以上。同時，技術融合驅動的“無人零售”模式已成為零售業發展的新亮點，“無人零售”模式以大數據和高效的供應鏈為支撐，通過數字化、智能化的零售設施促進零售業變革。這種基于互聯網和大數據的零售業態和零售模式，能以最快的速度、最低的成本、最好的服務提供產品，推動零售業回歸商業本源。

（三）服務融合：推動零售與多種服務業態體驗化發展

在信息技術快速應用和消費結構加速向服務消費升級的推動下，零售業與服務業跨界融合趨勢加快，由原來的單一購物功能向融合餐飲、休閑、創意、保健、娛樂、體驗、養生、金融、信息等多功能轉變，成為生活服務功能性集成產業。如許多購物中心和實體店通過增加餐飲，引進電影院、藝術展覽、兒童樂教中心、健康醫療機構等新型業態，將人文、生活、藝術與時尚相結合，在體驗性和場景化方面不斷提升，已成為居民休閑、娛樂、體驗的消費場所。

（四）市場融合：推動零售業供應鏈整合和集成化創新

隨著電子商務和移動互聯網的發展，更多零售企業向“零售+物流+金融”綜合服務提供商轉變，連接上游加工制造環節與下游物流、金融等生產服務環節相互配套的供應鏈服務模式應運而生，推動零售業逐步進入供應鏈上的供應商、制造商、消費者等利益相關方跨界融合共建生態圈的發展新階段。這種融合有利于促進零售與生產、消費及相關服務無縫鏈接，推動零售組織、模式、業態創新，促進流通信息化、標準化、集約化，提高流通效率、降低流通成本。

新一輪科技革命對零售業變革的影響

新一輪科技革命代表世界發展方向和潮流，其產生的顛覆性技術將深度改變零售業的產業形態，重塑零售業的地位和功能。

（一）對零售業地位的影響

零售業作為我國內貿流通的重要組成部分，在國民經濟中具有先導性和基礎性作用。特別隨著信息技術的應用和消費主導作用的增強，零售業的先導性和基礎性作用將更加突出，其角色正在實現“四大轉變”，即從傳統的中間商向平臺提供商、服務提供商的角色轉變，從產品交易者向生產組織者轉變，從市場接受者向消費引導者轉變，從價值實現者向價值提升者轉變。表現在：一方面，零售業引導生產的作用更加突出，零售企業利用互聯網平臺，通過海量數據積累和分析，能夠引導生產企業根據市場需求變化進行市場細分、流程改造和產品更新換代，從“以產定銷”模式向“訂單化生產”、“定制化生產”模式轉變，可以提高產品質量、擴大新產品供給，實現生產與消費更加有效的對接，帶動產業轉型升級和供給結構改善。另一方面，零售業促進消費的作用更大，互聯網和新技術的融合及其在零售領域的應用，使消費者擁有了前所未有的話語權和主導權，并逐步成為產品全生命周期過程真正的決策者和參與者，使商品流通的起點由生產者轉向消費者，有利于發揮零售業服務消費者、促進消費的作用。

（二）對零售業產業形態的影響

在新一輪科技革命推動下，零售業與互聯網和新技術融合發展，使數字技術、網絡技術和智能技術日益滲透融入零售全過程，推動零售業產業形態產生重大變革。一方面，隨著零售企業越來越多地廣泛采用物聯網、云計算、大數據、虛擬現實、人工智能和區塊鏈等技術，零售業的產業屬性將發生根本性變化，從勞動-密集型產業轉變為技術、資本密集型產業。另一方面，隨著信息技術和人工智能的應用，網絡零售、智慧商店、智慧商圈、無人零售等新零售形態不斷形成，將徹底改變整個零售業的面貌以及價值鏈。例如，隨著亞馬遜Amazon Go、歐尚中國繽果盒子、阿里巴巴淘咖啡、京東3C體驗店等無人超市、無人便利店的快速興起，零售行業的智能自動化勢不可擋。未來隨著人工智能的發展，無人駕駛汽車商店、機器人商店等新的零售形態也將逐步形成，零售業產業形態將更加豐富。

（三）對零售業就業的影響

長期以來，零售業是吸納社會就業的重要領域，對經濟發展和社會穩定發揮重要作用。據商務部典型零售企業統計數據測算，截至2016年底，我國零售業從業人員共有5709.72萬人，其中 2016年零售業就業人數增加259.98萬人。但隨著信息技術特別是人工智能的應用，以自助結算和以無人便利店、無人超市等業態為代表的無人零售模式正在對零售業的吸納就業能力產生前所未有的影響。根據基石資本集團（Cornerstone Capital Group）的一項研究顯示，未來十年美國零售業600萬-750萬個工作職位將面臨被某種形式的自動化所取代的風險，相當于美國零售業現有員工總數（1600萬）的約38%-47%。這意味著盡管技術推動的零售業變革將創造一些高技術、高技能的就業崗位，如大數據分析師、大數據算法師等，但同時會對一些低技能的零售業就業人員產生一定沖擊或擠出效應，需要防范零售業大規模失業的風險。

把握新一輪科技革命趨勢、推動零售業創新發展的建議

未來30年，在新一輪科技革命的推動下，物聯網和人工智能將超越互聯網，把人類帶入智能商業時代，技術對零售行業的改變會更加深刻、徹底。應抓住新一輪科技革命發展機遇，推動零售業新業態、新商業模式創新，全面提升零售業競爭力，促進我國零售業走在全球零售業前列。

（一）加快推動零售領域技術創新應用

當前，我國一些新的零售模式還處于起步探索階段，例如無人零售的技術和渠道還不成熟，在一定程度上造成了居民消費不便利。未來要順應新一輪科技革命發展趨勢，進一步推進物聯網、云計算、大數據、區塊鏈等信息技術在零售領域的創新應用，推廣條形碼、電子數據交換、電子自動訂貨系統、衛星定位系統、地理信息系統等技術，實現多種技術的融合應用以及軟硬件的開發與磨合，提高設施智能化、功能便利化、信息共享化，帶動零售業通過技術升級實現轉型。同時，要鼓勵有條件的企業利用人工智能等先進技術，探索發展無人超市、無人便利店、無人駕駛汽車商店、機器人商店等新模式，提升零售業智能化水平。

（二）推動零售業全渠道、多業態融合發展

順應零售業變革全渠道、多業態、多功能融合的趨勢，鼓勵零售企業積極探索不同跨界融合模式，推動零售業態、商業模式和組織形態創新。一是鼓勵線上線下優勢企業通過戰略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合資源，將線下優勢與線上優勢結合起來，拓展智能化、網絡化全渠道。二是適應社交和服務需求增長趨勢，推動零售業與創意產業、文化藝術、會展業等融合，實現零售業功能集成和升級，促進商旅文融合發展。三是鼓勵有條件的零售企業積極向產業鏈兩端延伸，逐步由單一貿易功能向集采供、貨運、配送、貿易、金融、信息等服務功能拓展，通過“零售+物流”、“零售+物流+金融”等業務模式，推進零售企業從傳統的商品銷售商向供應鏈服務商、全渠道服務商、綜合服務商加速轉型。

（三）加強智慧供應鏈支撐體系建設

新一輪零售業變革的新零售模式發展需要高效的供應鏈體系支撐，特別是智慧供應鏈體系支撐。如果沒有上升到供應鏈整合層面，以技術驅動的商業模式將難以獲得持續發展。因此，零售企業需要以信息技術快速發展和“互聯網+”為契機，整合物流、支付以及物聯網、大數據、智能機器、數據存儲與顯示等資源，建設智慧供應鏈平臺，構建客戶導向、企業協同、資源共享、創新驅動的供應鏈體系，保障企業的差異化、高端化、定制化戰略精準實施，最終實現零售升級。同時，在政府層面，需要加強對信息基礎設施、流通節點設施、物聯網信息設施等基礎平臺投入，促進信息平臺、物流平臺等的建設，實現基礎設施互聯互通、供應鏈信息暢通和信息共享，提升供應鏈效率。

（四）強化零售業消費場景和消費體驗功能

零售業變革從消費端發生的最大變革之一就是消費者更加注重消費體驗功能。根據第一財經發布的《中國新中產品質生活報告》顯示，75%的人愿意花錢追求更好的服務和互動體驗，62%的人更加注重實體店體驗。因此，需要推動互聯網技術、大數據技術、人工智能技術、移動結算技術、供應鏈技術等對傳統零售進行改造，鼓勵零售企業運用大數據技術分析顧客消費行為，開展精準服務和定制服務，創造各種各樣的消費場景，提升消費場景化、體驗化。

（五）加快知識型、技能型、創新型人才培育

針對新一輪科技革命可能對零售業低端就業造成的擠出效應，在順應零售業創新發展趨勢、著力培養零售業領軍人才和高技術人才的同時，要以促進就業和社會穩定為出發點，加強對低技能勞動者的教育和培訓，跨界拓展勞動者的知識技能，提高技能人才的動手能力、知識創造能力和信息技術運用能力，形成未來零售業發展的人才支撐。

參考文獻：

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