基于智能抄核的電費抄核收新模式

解昭

摘要：隨著我國信息化進程不斷的加快，很多企業改變了的管理模式，供電企業也不例外，傳統的人力抄表、電費回收、核算模式已經不再適合時代的發展，它給供電企業的營銷管理帶來很多不便。本文通過對我國電費抄核收工作管理現狀進行分析，探討了新時期電費抄核收的管理模式的創新，為電力用戶提供更加高效、優質的服務，讓客戶對電力企業的工作更加滿意。

關鍵詞：電費抄核收；管理；創新

1 引言

近年來，國網公司大力推廣電費智能抄核收一體化作業，要求各單位積極構建采集、核算、發行、通知、收費、賬務一體化的電費全自動作業模式，推動傳統電費抄核收業務轉型，向智能化、自動化方向發展，切實解決抄核收業務規范性問題。在甘肅公司目前的智能抄核收應用中，距離國網公司提出的抄核收全自動線上作業還存在較大的營銷系統功能技術差距，如現場補抄核抄未納入系統管控、智能規則庫和檔案校驗規則不完善、零度戶現場核查未實現系統閉環處理、智能抄核收缺乏有效運行監控、電費清單多年未更新難以滿足服務要求、業擴環節未建立計費檔案校驗影響后期算費規范性、重點大用戶電費回收監控預警依靠人工不能系統實時預警發布等，這些問題都制約著甘肅公司智能抄核收業務的應用和基層電費業務效率質量，由于電費業務全部需依托營銷信息系統開展，亟需通過對營銷系統功能的開發進一步優化完善，以更好地支撐甘肅公司電費智能抄核收推廣應用。

2 智能抄核工作模式分析

智能抄表核算模式借助于用電信息采集系統的數據，將任務自動調度、隊列順序控制、流程傳遞以及作業全過程監督等各項功能來有效結合與客戶抄表、電費計算、電費審核以及電費發行等傳統的業務環節緊密結合，總體上實現了智能化“打包”處理。從而將抄表和核算過程自動化處理，實現了電費業務由傳統方式向智能方式的變革。是一種“集約、高效、智能”的新型電費核算模式。

智能抄核的工作模式的優點主要包括以下幾點：一是智能抄核系統能夠實現原有的人工制定抄表計劃、抄表數據準備和電費計算與核算等內容系統自動處理；二是根據預先設定的審核規則，系統可以自動篩選異常用戶，大大方便了核算人員查找異常用戶過程，真正實現系統集約化、平臺可視化、管理智能化、業務實用化；三是審核無異常的客戶直接進入發行流程，縮短了電費抄核收結算周期，延長了廣大用電客戶的交費周期。

智能抄核模塊堅持“以防為主”風險管理理念，把重點放在營銷業務的過程管控，做到了事前、事中、事后“三抓三防三確保”。即“事前”抓業擴流程審核管理，重點防止參與電量電費計算各類參數異常，保證計費的基礎信息準確無誤；“事中”抓電量電費保的異常識別，保證將異常電量電費限制在核算環節，使電費批量計算、審核及發行正確及時；“事后”是指重點研究所有業務變更的客戶和重要的大客戶，不發生跨月度大客戶電費電量異常，確保當月所有電費發行準確無誤。

3 抄表核算智能化應用措施

3.1 加快用電信息采集系統建設

一是強化專變終端和智能表加裝力度，將客戶的用電信息能實時記錄。依據有關標準要求，逐步更換舊式電表，改裝為智能電表，以更廣泛地推廣應用采集系統。二是不斷擴大集中遠抄實施范圍，摒棄原有分散和人工抄表方式。提高自動抄表應用范圍和深度，推動用電住處采集成功率持續提升。

3.2 實現智能化數據系統的延伸與無縫融合

智能化抄表核算的深入應用，需要實現用電信息采集系統和營銷業務管理系統的互相延伸與無縫融合。目前的營銷系統并沒有改變營銷的主要業務流程和業務內容，只是在自動化采集的抄表段增加智能化應用模塊，由計算機自動處理以往人工操作的如抄表計劃的制定、準備抄表數據、上傳抄表數據等各項內容。系統根據設定的審核規則，來判斷和挑選數據，達到智能化集中遠抄的目的。由于自動化功能強大，大幅度減少了人工抄表可能造成的差錯。

3.3 智能應用管理模式不斷創新

通過推行智能化抄表核算管理模式，使抄表計劃以及數據準備可以自動實現，抄表數據自動獲取，抄表效率極大提高。將傳統抄表核算流程中事后人工核對檔案錯誤的方法加以改革，使其自動分析檔案的正確性。系統能夠自動檢查客戶檔案正確與否，并使基礎信息不斷充實完善。不再使用傳統的人工抄表碼、電量初步核算、人工電價和異動審核的模式，實現了電量初核和審核分析的全自動完成，實現了電費核算全過程智能化。

4 智能抄核應用的成效

4.1 智能抄表核算模式大大提高了工作效率

該模式摒棄了訪過去人工抄錄等手工模式，實現了抄表核算的智能化運行。將營銷業務應用系統、用電信息采集系統和稽查監控系統聯系運行，使用電采集信息的挖掘分析和專業系統的業務持續融合得到實現。由于抄表、核算及電費的發行等智能化操作，人工干預程度低，電費抄核的周期結算周期從平均10天減少到7-8天，廣大居民客戶的繳費周期可延長至20天左右。

4.2 智能抄表核算模式安全性大為提高

系統構建了一整套的信息防火墻和檔案層防火墻，可以有效控制新裝、變更等業務和維護操作的工作質量，避免了信息源頭數據的錯誤比率。表碼層防火墻能實現初抄、核抄數據的審核，以獲得更加準確的數據。審核層防火墻可以檢查電量、電費計算以及電量電費退補等環節，避免錯誤電費計算信息的出現。

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