試論如何做好電力營銷優質服務

陳姣

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，各行各業都取得了較快的進步，電力越來越成為我國國經濟發展中的重要支柱性產業。但電力企業在市場經濟體制下也一改傳統的壟斷地位，被推動了激烈的市場競爭中來。電力企業要想在競爭激烈的市場中分得一杯羹，只能通過不斷的提高自己的營銷服務，來使企業的業績和效益得以增加。

關鍵詞：電力企業；市場營銷；優質服務

前言

自改革開放以來，我國的經濟體制發生了深刻的變革，電力行業自身的體制改革也在深入的進行，電力市場的格局發生了較大的變化，電力企業的核心業務也發生了轉變，從一味的追求高效益開始向電力營銷轉變，電力企業要想不斷的開拓市場，只能不斷的提高營銷服務的質量，從而使企業得以不斷的發展和進步。

1 電力營銷系統的現狀

1.1 電力系統營銷人員素質有待提高

隨著技術的不斷發展，我國的供電企業在設備和技術的更新上較快，這這就需要高素質的電力營銷人員與之相適應。但在目前我國的電力營銷隊伍中，人員素質普遍偏低，人員年齡偏大，學歷偏低，這就導致營銷人員對于新設備和新技術的適應能力較快，無法很好的掌握新設備及新技術。另外，供電企業在管理模式上還處于較為落后的水平，人員之間的收入差異性較大，這樣就導致部分收入較低的營銷人員在心理上有不平衡的情緒，從而使其出現消極怠工的情緒和思想產生，這對營銷隊伍的穩定性及工作的積極開展都起到了一定的制約。

1.2 居民用電市場有待開拓

電能屬于清潔型能源，其擁有著巨大的市場，目前由于建設節能型社會的需求，各類清潔能源如天然氣、太陽能等也開始陸續的進入到居民家中，這對電力企業帶來了機遇的同時也使其面臨著嚴竣的挑戰。在清潔能源領域與其競爭的對象增加，這樣電力企業就需要不斷的開拓市場。但目前電力企業對于用戶的市場開拓還存在著不足的情況，對市場敏感度不夠，沒有詳細的銷售策略，銷售手段無法與當前的市場發展和消費者的需求達到統一，所以影響到了電力市場的發展。

1.3 營銷管理系統存在風險

營銷管理系統由于在設計上及操作上都存在著一定的風險，這首先體現于技術上的風險，我國電力營銷管理系統存在著風險和不足。首先是設計上的不足所導致的技術風險，技術風險的存在使一些黑客及非法用戶很容易侵入到系統中，導致營銷管理系統的不穩定性和不安全性；其次是操作方面存在的風險，這主要包括操作風險及違規操作風險，操作風險多發生于維護及操作人員無意識的錯誤操作所導致的，而違規則是操作人員及維護人員利用工作之便利條件，而蓄意對重要數據進行更改而導致的風險。

2 新形勢下供電企業電力營銷管理策略及具體實施方法

2.1 建立新型營銷體制

首先實施向市場營銷體制的轉變。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

2.2 拓展市場分額

2.2.1 運用靈活的電價政策，爭取市場份額

電力市場不同時期對電能的需求量不同，所以可以根據市場的需求而進行價格的彈性設置，以價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感性市場為主，以價格來拓展目標市場，同時調整現行的用電措施，對不同客戶不同時期實施不同的電價，利用價格杠桿來平衡用電市場，不僅可以引導用戶的合理用電，同時也充分體現了電價的公平性和公正性，另外實現同網同價，有效的占領農村用電市場。

2.2.2 推廣用電，增加電能的使用

在現代社會發展過程中，人們對環境的質量要求不斷提高，這樣電力企業就需要取得政府的支持，同時聯系用電設備制造商，來加大對各類電器的使用宣傳力度，從而使清潔能源電能在能源消費中占有主導地位。

2.3 保證優質服務

2.3.1 通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。

2.3.2 提高營銷在線監控和營銷信息自動采集水平。近期主要做好擴充完善電力負荷管理系統的工作，利用負荷管理系統做好客戶的遠方抄表工作，電壓質量監測工作，計量表計的遠方監測工作.同時關注配變臺區信息采集系統、能量計費系統和低壓抄表系統技術的發展，積極、穩妥地實施公變臺區的遠方集中抄表等工作。

3 做好優質服務的工作

3.1 保證電能質量

當前我國的電力市場還存著較大的挖掘空間，前幾年發生的電荒現象充分說明了當前供電市場供電需求關系方面的矛盾，所以為了有效的保證人們對電能的需求，電力企業的經濟效益得以提高，需要不斷的加強電網的區域規劃設計，加大電網建設和改造的力度，使主網與配網保持同步的建設，并將二者進行合理的銜接，從而使電網的覆蓋區域得以不斷擴大，消除電力緊張的狀態，使電力行業得以健康有序發展。

3.2 做好電網管理

在電網管理上，堅持預防為主、綜合治理的方針，全面加強反事故措施，切實落實需求管理，確保電網安全穩定運行和電力有序供應，加大用電監察力度，加強對用戶設備和電網接口設備的檢查，防止由于一個用戶設備事故導致整條線路停電事故，充分發揮電力系統搶修隊伍的優良傳統。

3.3 建立為人民的收費機制

在電費回收工作上，采取安裝預付費電能計量裝置等技術手段，樹立人們先交錢，后用電的用電觀念。推出電費余額和繳費短信告知業務，新增代收費網點等措施，搞好優質服務，努力為客戶排憂解難，主動發現、及時解決存在的問題，切實維護廣大客戶的利益，用規范熱情的服務贏得了客戶的口碑，實現電費回收的良性循環3.4 提高服務效率

對用戶的用電報裝工作環節實施用電營業工作人員的全程服務和精細化服務，不允許有人力阻塞行為，使報裝程度得以簡化，加快工作效率，保證服務的優質高效，從而積極的推動電力市場的開拓能力。

3.5 做好售后服務

在售后服務環節上，以電力“95598”服務熱線為載體，充分發揮“95598”電力熱線的調度服務功能，及時為客戶解決電力故障排除，電力服務質量投訴等問題，填補供電和用電服務的真空地帶。

參考文獻

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