基于“課證崗融合”的物業環境與綠化管理課程教學改革

吳濤

摘要：以寧夏建設職業技術學院物業管理專業物業環境與綠化管理課程為例，結合綠化工（初級）職業資格考試內容及物業管理員各崗位職責要求，從課程教學內容整合、實訓教學設計和課程考核評價優化等方面，進行了基于“課證崗”融合理念的教學改革。

關鍵詞：課證崗融合；物業環境與綠化管理；教學改革；物業管理

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）27-0235-02

一、引言

實現校內教學內容與校外企業崗位需求的對接，是職業院校人才培養的目標之一。為了實現這培養目標，將相關職業資格考試引入職業教育，實現高職教育學歷證書和職業資格證書并重的“雙證書”制度，既是人才培養的重要途徑，又是評價人才培養質量的重要指標。隨著這一教學改革理念在2010年教育部教學會議中的提出和推廣，基于“課證崗融合”的教學改革成為了高職院校專業教學改革的重要任務。隨著社會經濟的快速發展，城市廣大居民對優質、高效、貼心的物業管理的需求越來越多，繼而催生出了對物業管理人才需求。

二、課程地位及培養目標

1.課程地位。物業環境與綠化管理是物業管理專業的專業核心課程，主要內容涉及衛生和綠化管理兩方面內容，即是物業管理的兩大主要工作任務之一，又是一門指導物業環境管理工作的一門實踐性較強課程。本課程的前導課程是《物業管理基礎》，主要讓學生了解物業管理的主要內容、流程和標準；后續課程為《物業管理實物》是前述課程的深化，有助于強化學生的各職業技能。《物業環境與綠化管理》課程正好處于中間，起到了承上啟下的作用，重點在于培養學生物業環境管理方面的技能，特別是綠化管理能力。

2.培養目標。以物業環境管理各崗位職業能力需求為主線，充分考慮到物業環境管理崗位所需要知識、技能和素質，確定物業環境與綠化管理課程的培養目標是以為業主提供安全、舒適、美觀的環境為宗旨，培養適應現代物業管理需要的具有扎實專業基礎知識和和技能及良好職業道德的高素質技術技能型人才。（1）知識目標。熟悉物業環境衛生管理、公共秩序管理和人文環境管理的標準、程序，及綠化管理的基本要求，掌握物業環境衛生管理、公共秩序管理和人文環境管理的方法，及園林植物的識別、配置、種植和養護管理。（2）能力目標。能夠結合物業特征，進行必要的環境衛生、公共秩序管理，并能夠對不同的園林植物進行養護管理和病蟲害防治，營造出良好的社區硬件環境。同時，能夠結合業主的需求，積極開展各類社區文化活動，有效增強社區鄰里關系，營造健康向上的社區人文環境。（3）社會目標。能正確理解并遵守物業管理崗位職業道德，并養成嚴謹、實事求是、吃苦耐勞的工作作風及愛崗敬業、團隊合作的工作態度。

三、課程教學中存在問題

1.缺失合適教材。通過檢索相關教材，目前課程選用的教材主要有《物業環境管理與服務（第二版》、《園林綠化與管理》和《綠化工（初級）》三本，前一種教材內容劃分過細，內容存在大量重疊，后兩種教材過多強調了綠化管理，缺乏對衛生管理、秩序管理等物業環境內容的涉及，缺乏公認的優秀教材。這既增加了教師授課的難度，又影響到了學生對課程的自學。

2.教學內容缺乏設計與整合。根據課程培養目標，課程在授課過程中應該多采用項目導向、任務驅動或情境模擬的教學方法，使教師成為學生學習的輔助，這既符合現代職業教育的理念，又有利于學生專業技能的培養。但是，在實際授課過程中，受制于場地、材料等原因影響，教學方式依然多采用教師講授為主的方式。涉及到衛生管理、秩序管理等內容，一般只講程序、標準，既與前導《物業管理基礎》課程內容重復，又沒有按照完成相關工作的應具備的能力進行設計。而雖然該部分知識看上去較簡單，但真正按照相關標準實施時卻存在較大困難。

3.實踐性訓練項目水平有待進一步加深。物業環境管理與環境管理是一門實踐性較強的課程，涉及的各崗位工作不僅需要扎實的基礎知識，還需要較強的實踐操作能力，對學生的培養要貫穿整個教學過程。目前，課程的實踐訓練項目僅限于教室衛生管理、停車場秩序情景模擬及校園植物識別和養護管理三個項目，依然存在實踐性不強的問題，缺乏一線物業管理場景的訓練，不利于學生專業技能的進一步提高。

四、基于“課證崗融合”的課程教學改革

1.依據物業管理各崗位職責要求，改革教學內容，通過調研一線優秀物業管理企業物業環境管理各崗位職責和應具備能力要求，改革以知識培養主線的教學體系，實施以完成崗位實際工作位導向的教學模式。具體表現在：根據物業管理企業涉及環境管理的崗位，將整個課程整合為環境衛生管理、綠化管理、公共秩序管理和人文環境管理四大教學模塊，每個模塊又按照企業能力需要細分為若干個子模塊，授課過程中按照項目導向、任務驅動或情境模擬的方式進行，突出教學過程和教學內容的職業性和實踐性。

2.依據綠化工（初級）職業資格考證，注重過程考核，目前，涉及課程的職業資格證書只剩下了綠化工。與此同時，從課程設計內容的難易程度來看，綠化管理相對于其他三項內容較難，且涉及內容較多，不易理解和掌握。特別是隨著經濟社會的快速發展，業主對物業管理區域內的綠化提出了更高的服務要求。因此，按照綠化工（初級）職業資格考試要求，突出職業技能培養主線，引入多元化考評價方式。具體表現在：按照考試內容要求，將綠化部分知識分解為理論知識（50%）和實踐技能（50%）兩部分，其中實踐技能部分又可以進一步細分為植物識別（20%）、園林機械識別與使用（15%）和常見的病蟲害識別（15%）三部分。同時，針對物業管理工作需要較強溝通交流能力的要求，上述所有考核知識均采用口試的方式進行。

3.圍繞高職人才培養目標，強化實踐能力培養，物業環境與綠化管理作為一門實踐性強于理論性的課程，所以要結合物業管理企業環境管理各崗位能力要求和綠化工（初級）職業資格要求，科學合理設置課程實踐訓練項目。①校內實訓。（1）集中實訓：充分發揮校園的作用，將校園作為環境管理的實訓場所，及時安排學生對校園進行衛生管理、公共秩序管理和綠化管理，并及時邀請承接學校的物業管理企業員工進行現場指導和評分，讓學生在真實的環境中進行體驗式互動學習，提高學習效果。（2）課內實訓：物業管理要求員工具有較強的服務意識，特別是在環境管理方面。為了培養學生的服務意識，按照課程內容及時安排學生在課內進行相關項目實訓，例如課前黑板、講桌衛生清潔，上課時先安排清潔學生進行方法、流程的分析，然后再由其他學生點評、教師總結。（3）以賽促訓：結合實踐項目特點，定期在課內舉辦理論知識競賽、實踐技能操作競賽等微競賽項目，實施以賽促學、以賽促教，充分調動學生學習積極性和教師教學水平。②校外實訓。首先，可根據課程授課內容和進度，安排學生到物業管理項目進行現場觀摩或現場教學。其次，可以結合其他課程，集中安排時間段，安排學生到優秀物業管理企業進行輪崗實習，輪崗期間要求所有學生必須對物業管理所有崗位進行輪崗，并完成實訓日志。

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