增進中國保險文化認(rèn)同的路徑選擇

何俊

摘要隨著中國保險業(yè)發(fā)展進入新時代，其自身矛盾也日益突出，目前仍然存在“行業(yè)、消費者、員工”三不認(rèn)同的困境，保險文化的建設(shè)意義尤為重要。本文通過對保險文化認(rèn)同的內(nèi)涵、外延分析，可見我國保險文化建設(shè)仍處在初級階段：物質(zhì)與精神相脫離、理論和實踐相脫節(jié)、缺乏企業(yè)文化傳承。為更好地推動保險業(yè)發(fā)展，構(gòu)建良好的中國保險文化，必須加速培育中國保險文化認(rèn)同：樹立核心價值取向，加強保險文化傳承，實現(xiàn)教育體系化。

關(guān)鍵詞文化認(rèn)同 傳統(tǒng)文化 價值

我國現(xiàn)代保險業(yè)起步晚，發(fā)展時間短，各保險企業(yè)在追求規(guī)模擴張的過程中較多忽略了自身文化建設(shè)。很長一段時間內(nèi)，我國保險業(yè)的文化氛圍并不樂觀，保險市場的聲譽更不如人意：一些保險公司急功近利，不惜通過降費率、提高手續(xù)費、任意加大返還比率、肆意提高賠款標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)支付無賠款優(yōu)待或提供其它形式的回扣等方式進行掠奪性競爭；—些保險公司為降低保險賠付率而無故拖延或?qū)ふ医杩诰芙^賠付；一些保險公司有假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)等“五假”造假行為，賬外賬、小金庫、截留保費等違法違規(guī)行為嚴(yán)重；一些業(yè)務(wù)員或代理人在展業(yè)時虛假承諾、言而無信，誤導(dǎo)甚至誘騙投保人購買保險，或誘導(dǎo)退掉高預(yù)定利率保單；一些保險理賠人員與中介相互勾結(jié)，大量騙取賠款，“撕單”、“埋單”、“鴛鴦單”屢見不鮮；一些地方甚至出現(xiàn)了專門進行保險詐騙的黑勢力團伙，內(nèi)外勾結(jié)，對正常的保險業(yè)務(wù)構(gòu)成極大威脅……本文將從我國保險文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析入手，用文化認(rèn)同的視角對構(gòu)建中國保險文化認(rèn)同的路徑進行探討。

一、保險文化概述

此處分析的保險文化帶有一定的廣泛性，是—個涉及到覆蓋整個保險行業(yè)文化的概念，與狹義層面的保險公司企業(yè)文化或是保險消費者文化、保險監(jiān)管文化等不同。在一般文化以及主流文化的影響下，保險文化被賦予了一股文化，特別是主流文化的特點，例如普遍性，因為保險行業(yè)本身比較特殊，所以保險文化也和一般文化有所區(qū)別，主要在于表象、物質(zhì)、精神內(nèi)容等方面。在一些不同的國家、社會以及人群中，由其創(chuàng)造的物質(zhì)文明與精神文明均體現(xiàn)了普通非同一性。

與文化一般特征相結(jié)合，可以理解保險文化中包含了與自然不同的積淀性與傳承性，甚至還具備變遷性與存亡性等特點，詳細分析保險文化是一種區(qū)別于自然人類社會以及經(jīng)濟發(fā)展，且已經(jīng)到達指定階層的產(chǎn)物，是出現(xiàn)保險之后保險業(yè)發(fā)展期間所形成的人類社會結(jié)晶。此外，因為保險文化是保險業(yè)創(chuàng)造于一定時期內(nèi)的物質(zhì)文明、精神文明，雖然在不同時期內(nèi)文化與文化特質(zhì)存在很大區(qū)別，但是其中所具備的觀念、風(fēng)俗以及制度等都是后期文化的基本構(gòu)成內(nèi)容。。換而言之，現(xiàn)如今文化是前期文化積淀之后，通過不斷繼承和發(fā)展形成的。受時間推移、保險業(yè)不斷發(fā)展的影響，一些有價值的保險文化得到傳承，并且作為保險業(yè)發(fā)展的規(guī)范，為保險行業(yè)后期發(fā)展提供正確的引導(dǎo)。

二、我國保險文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

通過推行一系列制度與法規(guī)，保險市場的凈化過程取得顯著成效，也為保險業(yè)的春天到來做出了充分準(zhǔn)備。此外，保險文化的認(rèn)同也在整體行業(yè)中占據(jù)非常重要的地位，但是目前保險文化建設(shè)存在的問題在于：

（一）物質(zhì)與精神相脫離

隨著保險業(yè)發(fā)展速度的提升，行業(yè)規(guī)模也在逐漸擴大，使其成為金融三大支柱，然而保險文化自身的發(fā)展矛盾突出。一方面，保險業(yè)發(fā)展更重視的是物質(zhì)文化的豐富，較多的冷落了精神文化的充實，很多保險企業(yè)將銷售產(chǎn)品目標(biāo)視為剛性任務(wù)，直接關(guān)系到企業(yè)的運行，文化建設(shè)則被視為無關(guān)緊要的軟指標(biāo)。另一方面，個別保險企業(yè)強行灌輸企業(yè)文化，制度以及物質(zhì)建設(shè)統(tǒng)籌運行被淡化，導(dǎo)致員工內(nèi)心形成逆反心理。

（二）理論與實踐相脫節(jié)

許多保險企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)以及精神文明建設(shè)混淆，認(rèn)為文化建設(shè)就是帶領(lǐng)員工進行宣傳活動，或是將文化建設(shè)視為員工的娛樂項目，致使企業(yè)文化與企業(yè)管理無法實現(xiàn)統(tǒng)一，企業(yè)文化原本具備的功能與作用沒有充分發(fā)揮出來。關(guān)注文化建設(shè)企業(yè)存在諸多短期行為，將企業(yè)文化建設(shè)視為面子工程，只是用來應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)視察，隨后便被擱置，分析其根本原因是沒有真正認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的觀念作用。

（三）缺乏企業(yè)文化傳承

近一段時間我國保險業(yè)發(fā)展非常迅速，市場上保險公司的數(shù)量也在與日俱增，國外得出保險業(yè)也逐漸進入到我國國內(nèi)，增加了保險業(yè)的內(nèi)部競爭。一方面，我國保險公司所推出的產(chǎn)品種類以及服務(wù)功能等出現(xiàn)非常嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，獨特性不強。另一方面，保險企業(yè)文化并沒有較強的影響力，員工缺乏對企業(yè)的歸屬感，若一直如此循環(huán)便會對企業(yè)文化的滲透造成影響。

三、增進中國保險文化認(rèn)同的路徑

（一）提出中國保險文化認(rèn)同

擁有5000年歷史的中華民族優(yōu)秀文化是支撐保險行業(yè)文化得以立足的重點，我國保險行業(yè)文化建設(shè)的實施，務(wù)必以我國文化環(huán)境為背景，積極吸收其中的養(yǎng)分，只有如此才能夠被社會所接受。眾所周知中西方文化之間存在差異，且全球一體化的不斷深入以及保險業(yè)與世界經(jīng)濟的融合，使我國保險文化和西方文化逐漸碰撞與交融，在國外先進思想的指導(dǎo)下，實現(xiàn)中西方保險文化的融合，這是保險文化認(rèn)同當(dāng)中文化創(chuàng)新的基本思想。

保險文化認(rèn)同的核心主要是價值觀形成。

第一，保險本身屬于經(jīng)濟行為，追求價值是其發(fā)展過程中必然的過程，在創(chuàng)造價值這一目標(biāo)的帶領(lǐng)下，保險行業(yè)需要對以下幾個關(guān)系進行處理：（1）保險費量、質(zhì)之間的關(guān)系；（2）經(jīng)營效率和客戶服務(wù)之間的關(guān)系；（3）保費增長和合規(guī)經(jīng)營之間的關(guān)系。

第二，保險業(yè)經(jīng)營理念與價值觀認(rèn)同有十分密切的關(guān)系。我國保險行業(yè)的起步時間晚，發(fā)展時間短，且社會基礎(chǔ)較為薄弱，樹立正確的行業(yè)經(jīng)營理念對于保險業(yè)發(fā)展具有非常重要的推動作用。

中國保險文化認(rèn)同的關(guān)鍵在于企業(yè)文化認(rèn)同。保險文化主要分為以下幾種：（1）企業(yè)文化；（2）監(jiān)管文化；（3）消費文化；（4）社會文化。作為保險行業(yè)發(fā)展的重要組成部分，保險企業(yè)是整個行業(yè)最具生命力的發(fā)展力量，只有保險企業(yè)真正做到文化認(rèn)同，才能夠深入了解行業(yè)文化，從而使從業(yè)保險行業(yè)工作人員做到文化認(rèn)同，這對于保險業(yè)發(fā)展過程中問題的解決有重要作用，有利于改變消費者對于保險行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知。給予普遍認(rèn)同，保險企業(yè)的發(fā)展環(huán)境更為和諧，經(jīng)營率、創(chuàng)新水平不斷提高，為文化反思和超越提供可行性。例如，經(jīng)過相關(guān)資料查詢發(fā)現(xiàn)，保險公司網(wǎng)站中針對企業(yè)文化內(nèi)涵進行了明確指示，其中主要包含核心價值觀、企業(yè)精神、公司歷史以及發(fā)展前景、任務(wù)、經(jīng)營理念等多重內(nèi)容，可見保險企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)有了顯著的成效，保險企業(yè)文化意識也實現(xiàn)本質(zhì)的提升。

（二）構(gòu)建中國保險文化認(rèn)同的路徑

1.樹立核心價值取向

我國保險文化認(rèn)同以及保險行業(yè)文化建設(shè)是推動行業(yè)發(fā)展以及轉(zhuǎn)型的兩項重要舉措。無論是真實存在的物質(zhì)文化，還是以精神形式存在的制度文化、觀念文化，都是保險行業(yè)文化建設(shè)期間必須遵循的理論指導(dǎo)觀念。同時，行業(yè)發(fā)展過程中，社會主義核心價值體系為保險行業(yè)發(fā)展提供了指導(dǎo)思想，我國傳統(tǒng)文化則是保險文化發(fā)展的土壤，西方先進理念為文化的形成提供了補充內(nèi)容，從而達到推動保險行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

一致的理想觀念是我國保險行業(yè)從業(yè)者努力奮斗的關(guān)鍵目標(biāo)，也是精神層面的感召力，有利于調(diào)動諸多行業(yè)從業(yè)認(rèn)識對于本職工作的歸屬感以及自豪感，在工作的過程中提高從業(yè)者的認(rèn)同感。正確的道德風(fēng)尚對于保險文化建設(shè)時非常重要的支持力量，比如誠信是保險制度文化當(dāng)中非正式制度關(guān)鍵的組成部分，保險領(lǐng)域認(rèn)為誠信屬于保險文化核心價值觀的一部分。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，保險企業(yè)的核心價值觀以及精神中，由65%的保險企業(yè)將誠信確定為核心價值觀的重要內(nèi)容，由此可見對于從事保險行業(yè)的人員來說，必須要具備正確的道德觀念，如此才能夠真正推動整個行業(yè)的快速發(fā)展。

2.加強保險文化傳承

一直以來我國保險行業(yè)文化在優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，不斷吸收西方先進文化中的精華，逐漸體現(xiàn)出哲學(xué)思想與科學(xué)觀念。在我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化當(dāng)中，仁義禮智信是組成人本主義的關(guān)鍵思想，同時也為保險業(yè)的長久發(fā)展提供了推動力，使行業(yè)本身能夠始終堅持相互尊敬、友愛以及社會責(zé)任態(tài)度，再加上西方優(yōu)秀的文化的推動，使保險行業(yè)得以長期發(fā)展。

作為中華民族傳統(tǒng)美德之一，誠信是保險行業(yè)文化的本質(zhì)與核心。為了推動保險行業(yè)發(fā)展，必須要創(chuàng)建以誠信為核心的從業(yè)環(huán)境，這與誠信理念的聯(lián)系非常直接。建設(shè)和諧文化，形成誠信的工作環(huán)境，履行合同承諾，從而真正改變傳統(tǒng)行業(yè)形象。

3.實現(xiàn)教育體系化

對于保險行業(yè)而言，正確的輿論引導(dǎo)是建設(shè)文化的關(guān)鍵，期間必須發(fā)揮出輿論的重要作用，指導(dǎo)文化建設(shè)，在社會范圍內(nèi)創(chuàng)建和諧且積極向上的氛圍，使保險從業(yè)者真正體會到行業(yè)文化所具備的內(nèi)涵以及動力，為保險行業(yè)發(fā)展提供源源不斷的活力。

4.從業(yè)人員必須具備高尚的精神

保險行業(yè)制度建設(shè)作為經(jīng)營的基礎(chǔ)的約束，必須以高尚的精神幫助從業(yè)者樹立優(yōu)秀的道德品質(zhì)，從而全面提高其行業(yè)形象。一方面，在潛移默化中形成精神文明，另一方面，通過建設(shè)物質(zhì)文明保障行業(yè)發(fā)展，使從事保險行業(yè)的工作者能夠具備健康的精神風(fēng)貌與高尚的道德素質(zhì)，加快轉(zhuǎn)變行業(yè)形象，并推動行業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，中國保險文化認(rèn)同是推動行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是諸多從業(yè)者需要關(guān)注的要點，一方面要了解保險文化內(nèi)涵，另一方面則要全面樹立正確的價值觀，推動整體行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造適合行業(yè)發(fā)展的環(huán)境，為我國保險行業(yè)提供推動力。