醫(yī)院收銀員技能提高策略探討

[摘 要] 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們愈加重視自身的身體健康狀況，這也就導(dǎo)致醫(yī)院的業(yè)務(wù)量急劇上升，同時(shí)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的處理方面也會(huì)更加復(fù)雜，因此，需要提高醫(yī)院收銀員的技能，保障醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)安全，并為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而本文就基于此展開(kāi)探討，以供參考。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；收銀員；技能；提高策略

1 引 言

在醫(yī)院深化改革的新時(shí)期，醫(yī)院收銀作為一項(xiàng)既單調(diào)又繁瑣的工作，在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中起到極為重要的作用。因此，醫(yī)院要求收銀人員必須提高工作效率，同時(shí)還要具有一定的電腦操作技能，以此來(lái)提高醫(yī)院收銀人員的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院收銀工作結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使醫(yī)院收銀工作更加符合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。

2 醫(yī)院收銀工作存在的問(wèn)題

2.1 部分醫(yī)院收銀人員的綜合素質(zhì)不高

在多數(shù)的醫(yī)院用人方面，相比于專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師而言，醫(yī)院在招聘收銀人員時(shí)，通常不會(huì)過(guò)于嚴(yán)格，經(jīng)常會(huì)忽視其學(xué)歷水平和職業(yè)技能等，在考核期綜合素質(zhì)時(shí)，考核的內(nèi)容也不夠嚴(yán)格，這就導(dǎo)致了醫(yī)院中收銀人員的整體素質(zhì)不高。另外，收銀人員在進(jìn)行實(shí)際工作時(shí)，醫(yī)院通常不會(huì)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，導(dǎo)致收銀人員的思想意識(shí)不高、職業(yè)技能欠缺、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，最終可能會(huì)對(duì)醫(yī)院造成資金損失。

2.2 接待的服務(wù)態(tài)度差

醫(yī)院作為一個(gè)事業(yè)單位，其中收銀窗口在一定程度上代表了醫(yī)院整體的形象和服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院的就診的人員中，很多人存在視力、聽(tīng)力和理解力等問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員與其進(jìn)行溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)失去耐心，影響了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。另外，部分就診人員可能會(huì)因疾病困擾心情較差，使得言語(yǔ)較沖，進(jìn)而影響了收銀人員的服務(wù)心情和服務(wù)質(zhì)量[1]。

2.3 收銀現(xiàn)金管理存在問(wèn)題

在收銀人員進(jìn)行日常收款時(shí)，經(jīng)常會(huì)由于收費(fèi)類(lèi)型選擇錯(cuò)誤的等問(wèn)題，造成現(xiàn)金收費(fèi)與記賬病人類(lèi)型匹配不正確等問(wèn)題，這就直接影響的對(duì)醫(yī)院現(xiàn)金的管理。另外，部分醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督部門(mén)，在進(jìn)行醫(yī)院的檢查、監(jiān)督工作不到位，這也是造成現(xiàn)金管理問(wèn)題的重要因素。

3 解決醫(yī)院收銀人員的技能策略

3.1 提高收銀人員的工作素質(zhì)

醫(yī)院的收銀人員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，為了提高工作質(zhì)量，需要醫(yī)院對(duì)收銀人員展開(kāi)政治思想教育工作，提高其思想道德素質(zhì)。醫(yī)院的收銀人員還需要針對(duì)工作內(nèi)容學(xué)習(xí)一些列的收銀制度，加強(qiáng)政治思想覺(jué)悟和收銀職業(yè)道德。目前，醫(yī)院的收銀人員，一般都是由普通學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度不高的人員組成的，這些收銀人員通常會(huì)認(rèn)為收銀工作僅需要具備簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)操作能力，了解收銀操作流程，就可以完成收銀工作，因而在實(shí)際工作中，一旦遇到較為困難的操作，就導(dǎo)致難以有效完成收銀工作，影響了工作的質(zhì)量。比如，有些收銀人員在收銀時(shí)不會(huì)使用支票，不具備查賬和記賬的基本技能，在工作中遇到這一類(lèi)的問(wèn)題就不能快速解決，導(dǎo)致工作效率下降。對(duì)此醫(yī)院就需要對(duì)內(nèi)部的收銀人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，尤其是要重視思想觀念的轉(zhuǎn)變，要使收銀人員意識(shí)到工作的重要性，主動(dòng)去學(xué)習(xí)新的技能知識(shí)，并按照所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行崗位工作。而醫(yī)院需要在收銀人員培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)被培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容檢測(cè)和規(guī)范考試，在通過(guò)培訓(xùn)考試后對(duì)人員進(jìn)行崗位分配、工作錄用，對(duì)不合者需要調(diào)離崗位或不予錄用。

3.2 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作能力

現(xiàn)階段，在醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)金核算時(shí)，多數(shù)都是使用電腦進(jìn)行核算，然后再使用電腦自動(dòng)生成現(xiàn)金繳款報(bào)表，這種方式介意有效的規(guī)避人為失誤，提高核算的準(zhǔn)確性。因此，醫(yī)院需要重視醫(yī)院收銀人員的計(jì)算機(jī)操作能力水平，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提高收銀人員的實(shí)際電腦操作技能水平，使其可以熟練的掌握常用計(jì)算機(jī)軟件和程序，及時(shí)解決在現(xiàn)金核算時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。

在進(jìn)行當(dāng)日收銀賬目審核與計(jì)算時(shí)，需要經(jīng)過(guò)多人分次操作，這樣可以保證現(xiàn)金核算的準(zhǔn)確度，有助于提升工作效率，減少誤差、錯(cuò)誤事件的發(fā)生。而在醫(yī)院的收銀工作完成后，需要收銀人員對(duì)POS機(jī)賬目進(jìn)行總表打印，再將打印的賬目與醫(yī)院財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，檢查是否存在錯(cuò)誤。同時(shí)還需要做好電腦計(jì)算機(jī)的日常管理工作，定期進(jìn)行清理、殺毒，避免造成財(cái)務(wù)資料丟失、泄露等問(wèn)題。另外，還需要加強(qiáng)對(duì)日常收銀工作的重視程度，不斷提高醫(yī)院收銀人員的計(jì)算機(jī)技能操作水平，使其可以更好的為醫(yī)院收銀工作作出貢獻(xiàn)。

3.3 提升收銀人員的服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院的形象

對(duì)于醫(yī)院而言，接觸就診人員最多的就是醫(yī)院的收銀窗口，收銀人員每天會(huì)接待多種多樣的病人，各種素質(zhì)的就診人員都會(huì)存在，部分就診人員會(huì)因疾病煩惱等因素，難以進(jìn)行有效溝通，影響了就診人員的心情，導(dǎo)致就診人員在與人交流時(shí)態(tài)度較差，這就會(huì)給收銀人員帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，甚至?xí)绊懯浙y人員的心情和服務(wù)態(tài)度，對(duì)此就需要提升收銀人員的綜合素質(zhì)，提高其心理承受能力。而收銀人員在面對(duì)態(tài)度差的就診人員時(shí)，要時(shí)刻注意自身的態(tài)度，保持禮貌、禮儀，用和善的態(tài)度和用語(yǔ)來(lái)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，以理解和包容的態(tài)度對(duì)就診人員進(jìn)行服務(wù)，這樣有助于緩解和就診人員的情緒，使其可以配合收銀人員的工作。收銀人員在處理問(wèn)題時(shí)，需要重視與就診人員的溝通，及時(shí)有效的解決其困惑與疑問(wèn)，讓就診人員可以清楚的了解自己繳費(fèi)的項(xiàng)目和享受到的優(yōu)惠政策，提升醫(yī)院在就診人員心目中的形象，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院整體形象的提升。

3.4 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)金的管理

醫(yī)院的收銀人員在對(duì)醫(yī)院的日常收支進(jìn)行管理時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的醫(yī)院內(nèi)部牽制制度，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)與現(xiàn)金的分離，讓不同的資金管理人員之間，形成相互牽制和相互制約的關(guān)系。同時(shí)還需要重視日常的現(xiàn)金記賬與核算工作，及時(shí)核對(duì)，確保資金的賬目與實(shí)際收銀相符。對(duì)此就需要做好收銀工作的現(xiàn)金管理工作，在進(jìn)行現(xiàn)金管理時(shí)，可以從以下幾方面入手：

首先，需要明確醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)的收費(fèi)狀況，并以明確的制度形式展現(xiàn)出來(lái)，確定醫(yī)院收銀人員的崗位職責(zé)，制定相應(yīng)的監(jiān)督檢查制度，以此來(lái)提高收銀工作的執(zhí)行力度，并對(duì)收銀工作制定公正的評(píng)定與獎(jiǎng)罰制度，提高收人員的工作執(zhí)行力度。

其次，醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理人員，還需要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范醫(yī)院收銀人員的每天發(fā)票使用情況，避免出現(xiàn)私自挪用資金、開(kāi)發(fā)票不報(bào)賬、現(xiàn)金不上交等現(xiàn)象。同時(shí)在進(jìn)行日常審核時(shí)，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理組的組長(zhǎng)還需要對(duì)當(dāng)日上交的現(xiàn)金數(shù)量進(jìn)行審核，減少上交數(shù)目不對(duì)的問(wèn)題，在審核后還需財(cái)務(wù)管理組的組長(zhǎng)進(jìn)行簽字，組長(zhǎng)確認(rèn)合格后，財(cái)務(wù)部門(mén)才可進(jìn)行收賬。另外，醫(yī)院的收銀員收款時(shí)，還需要注意收費(fèi)的類(lèi)型，避免造成現(xiàn)金、記賬錯(cuò)誤的現(xiàn)象。在管理現(xiàn)金時(shí)，還要注意盤(pán)庫(kù)的現(xiàn)金和賬面的現(xiàn)金數(shù)量相符，避免出現(xiàn)賬目問(wèn)題和現(xiàn)金管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題[2]。

最后，需要做好會(huì)計(jì)稽查工作。在對(duì)一些醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)金管理時(shí)，會(huì)發(fā)生醫(yī)院收銀員挪用資金的狀況，主要是由于醫(yī)院在現(xiàn)金管理法，方面存在一定漏洞，醫(yī)院的財(cái)務(wù)核對(duì)機(jī)制不健全，實(shí)施力度不高。因此，醫(yī)院在進(jìn)行現(xiàn)金收付時(shí)，需要憑借原始收據(jù)和憑證，認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金收付賬目，并在此過(guò)程中，切實(shí)落實(shí)財(cái)務(wù)稽查工作，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)金管理。

4 結(jié) 論

總之，在現(xiàn)階段的醫(yī)院收銀工作中，受醫(yī)院經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的影響，涉及到的資金流量較大。因此，醫(yī)院必須重視收銀人員技能的提高，合理調(diào)整收銀工作的結(jié)構(gòu)。在提高收銀人員技能時(shí)，積極開(kāi)展強(qiáng)化訓(xùn)練工作，注重工作效率的提高，同時(shí)不斷提高收銀人員的責(zé)任和使命感，從而促進(jìn)醫(yī)院在資金方面實(shí)現(xiàn)有效管理。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐淑英.醫(yī)院收銀員技能提高的探索 [J].商品與質(zhì)量，2017（13）：52.

[2] 孟祥得.醫(yī)院收銀員技能提高的探索 [J].時(shí)代金融，2015（14）：214.

[作者簡(jiǎn)介] 王金海（1963-），男，河南周口人，漢族，收銀審核員二級(jí)，研究方向：探索收銀審核工作存在的問(wèn)題及對(duì)策。