淺析“互聯網+”思維下的圖書館服務創新

梁劍紅

[摘 要] 隨著“互聯網+”時代的到來，高校圖書館迎來了轉型期，服務理念和服務方式均發生改變。本文通過了解高校圖書館目前開展服務的現狀，淺析“互聯網+圖書館”服務創新的可行性，提出“互聯網+圖書館”服務創新對策建議。

[關鍵詞] 互聯網+；服務創新；建議

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 078

[中圖分類號] G250.7；G252；G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）13- 0173- 02

0 引 言

易觀國際董事長兼首席執行官于揚在全國第五屆移動互聯網博覽會上首次提出“互聯網+”的概念，他認為，在未來，“互聯網+”公式應該是傳統行業的產品和服務與多屏全網跨平臺用戶場景相結合產生的一種化學公式。通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，利用信息通信技術以及互聯網平臺，以跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態和連接一切的優勢，讓互聯網與傳統行業進行不同方面的深度融合，創造新的發展模式，從而使傳統行業得到可持續發展。隨著互聯網的日益蓬勃發展，圖書館受到一系列的挑戰，形勢不容樂觀，固守陳舊模式、一成不變，最終只會使圖書館被淹沒在歷史的長河中。想要可持續發展，勢必要緊跟時代的潮流，融入不同的因素，借助科技的發展促進自身的成長，不斷扎實推動圖書館管理與推廣模式的創新進程，擁有更廣闊的開放資源，使圖書館能作為社會、經濟與文化發展的助推器，充分發揮應有的價值。

1 高校圖書館目前開展服務的現狀

1.1 高校圖書館館員服務質量有待提升

高校圖書館的專業館員和技術人員偏少，大部分是學校高層的家屬和退休人員，老齡化問題嚴重，他們多數安于現狀，服務態度較為被動，缺乏主動服務的意識，較少針對讀者需求提供個性化服務；服務思維局限于傳統圖書館模式，不注重提升創新能力，平時側重于圖書館的開放時間，輕視績效，沒有充分地向讀者展示圖書館的魅力，讀者對圖書館的認識仍停留在借還書的階段，圖書館的價值得不到充分的利用；缺少在工作中更上一層樓而學習提升的決心，忽視繼續學習的必要性，網絡技術應用能力普遍低下，難以適應“互聯網+”時代下的網絡環境。

1.2 高校圖書館數字化建設緩慢

多數高校圖書館沒有緊跟時代潮流，數字化建設緩慢，至今仍側重于購買紙質書籍，電子書籍資源相對較為貧乏；服務方式仍停留在面對面地口頭咨詢和借還書階段，較少推出讀者喜聞樂見的網絡應用平臺，無法為讀者提供更為方便快捷的服務，工作效率不高；讀者受圖書館設施所限，無法根據自己需求快速獲取館藏信息和書籍具體位置，從而浪費時間和精力，造成資源浪費。

1.3 高校圖書館圖書使用率低

高校圖書館的書籍雖然數目眾多，但多數比較陳舊，且出版時間久遠，較少購入市面上流行的暢銷書，更新較慢，難以滿足讀者的需要，導致讀者不愿來圖書館借閱學習；雖有一定數量的電子書籍資源，但由于圖書館沒為讀者進行培訓，導致讀者不懂如何快速查閱獲取自己所需的信息，造成資源浪費；平時注重圖書館開放時間，卻較少根據讀者的借閱數據進行閱讀推廣活動，導致讀者流失、書籍流通量減少，從而出現圖書使用率低的惡性循環情況。

1.4 高校圖書館資源有限

高校圖書館與其他部門經費的落差較大，受經費限制，多數采用低價投標方式購書，購買的多數書籍內容質量較差，高質量書籍寥寥無幾，書籍得不到質的提升，同樣，對電子書籍資源的投資更是不盡如人意；圖書館的基礎設施較為陳舊落后，非基本服務收費（補辦借書證費用、丟書賠款等）仍靠工作人員收取，延誤了推行先進運營模式的進程；此外藏書空間嚴重不足，不能在同一館內藏全所有書籍，只能大量減少復本的數量，當很多人同時想借同一本書籍時，不能全部滿足他們的需求，為讀者的借閱帶來一定的影響。

2 “互聯網+圖書館”服務創新的可行性

面對“互聯網+”這一全新思維模式和服務理念的沖擊，高校圖書館的服務創新雖然仍處于初期階段，無論是服務思維方面，還是服務體制方面，都不太成熟，但由于外界各方面的條件都比較充裕，擁有強有力的支撐，只要高校圖書館用心感知互聯網思維，引進相關信息技術，相信在不久的將來，必能實現圖書館創新服務的全面升級。

2.1 國家支持

李克強總理在2015年3月的政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃，同年7月，國務院印發《關于積極推動“互聯網+”行動的指導意見》，使得“互聯網+圖書館”有了堅實的政策支持與理論指導。

2.2 互聯網技術已成熟

無論從硬件、軟件，還是應用方面，互聯網技術已達到成熟的階段，能把互聯網上分散的資源融為有機整體，實現資源的全面共享和有機協作，人們能夠按需獲取信息。近年來，各式網絡平臺被相繼推出，“互聯網+圖書館”有了更多得以實現的渠道，加上學校逐漸意識到圖書館建設對學校整體建設的重要性，加大對圖書館的支持力度，無論資金方面，還是其他設施方面的支持，對比往年也有了很大的提高，使得圖書館推行先進運營模式的構想指日可待。

2.3 有充足的案例可借鑒參考

其他地方圖書館已具有較成熟的“互聯網+圖書館”服務創新體制，比如杭州圖書館在其微信公眾號上推出“悅借”服務，借助互聯網與物聯網的技術打造線上線下借閱平臺，市民只需要一張證、一部手機，隨時隨地就能享受網上借書和圖書送到家的服務。高校圖書館應多學習借鑒，結合本館實際情況，推出更多具有創新性和方便性的服務措施，提高圖書的利用率，打響圖書館的知名度。

3 “互聯網+圖書館”服務創新充分發揮的新路徑

3.1 提升館員的綜合素質

高校圖書館館員應牢固樹立“以人為本”的服務理念，變被動服務為主動服務，主動適應“互聯網+”時代帶來的變化，努力學習互聯網知識，提升網絡應用技能，同時圖書館應多為館員提供培訓學習的機會，多與外校圖書館交流、學習，把先進管理手段和技術引進本校圖書館，取長補短，以便為讀者提供更令人滿意的個性化服務，盡量滿足讀者的信息需求，優化知識創新服務。

3.2 加快數字化建設進程

（1）微信目前已成為大眾普遍樂意使用的通信工具，應設立圖書館微信公眾號或微信圖書館，方便讀者辦理各項圖書基本業務，如資源檢索、圖書查詢、續借書籍、過期交款等，此外，可通過微信公眾號發布通知公告，使學生了解圖書館最新圖書推廣活動和通知動向，方便讀者第一時間獲取所需信息；設置調查問卷，了解讀者借閱特點，分析不同專業學生對獲取其他學科知識的側重程度和需求，方便規劃購買書籍的類型；設置報名、投票、點贊等活動模塊，豐富閱讀推廣活動形式，進一步吸引讀者進圖書館，增加借閱量，使得圖書館的資源和優勢得到充分的發揮，提升圖書館的影響力。

（2）學校讀者的主體是學生，但有一部分讀者是職工，他們大多是保潔人員和保安，文化水平不高，不太懂得上網查詢信息，在圖書館內設置智能查詢觸摸一體機，操作十分簡便易懂，不需太復雜的操作技巧，對于職工這一群體來說是極大的方便措施，可供他們快速方便地查詢圖書館樓層館藏信息、圖書類別及所有信息，體驗數字圖書資源的瀏覽和借閱。

（3）圖書館網頁是對外比較官方的平臺，即使設有圖書館微信公眾號，也不能忽視圖書館網頁的作用，需要對其進行定期維護更新，不僅要設計簡潔亮眼的網頁封面，而且要設立多個實用欄目，供讀者通過導航快速地進入所需模塊中，為其提供便捷性和針對性服務，方便讀者了解圖書館各類信息，以及滿足其信息需求。

3.3 提高圖書使用率

圖書使用率受諸多因素影響，多數學生會根據圖書內容質量的好壞來決定是否借閱，如果圖書內容不好，不是名著或者暢銷書籍，即便數量充足，也只會淪為滯銷品，塵封書架上，無人問津；圖書使用率與在校學生的專業也有一定的關聯，特別是分校區的情況，每個分校區的專業分布都不一樣，如果圖書館購入的書籍與該分校區的專業不符合，沒有迎合該專業學生的需求，那么此類書籍對學生也起不到很大的作用，不能引起學生的借閱興趣，即使有學生借閱，借閱量也不大；書籍再好，也需要推廣宣傳，才能為人所知，高校圖書館作為閱讀推廣的主體，應把閱讀推廣與“互聯網+”進行結合，通過創新推廣的手段，以及充分利用借閱數據來了解讀者的閱讀特點和需求，提供符合讀者需求的閱讀推廣服務，從而吸引讀者多進圖書館閱讀，提高圖書使用率。

3.4 擴充圖書資源

高校圖書館的圖書資源，如果僅僅依靠本校的支持，那么圖書資源是遠遠不夠的，可通過與其他高校圖書館和公共圖書服務機構進行聯盟的方式，聯合共建，豐富彼此間的數據庫資源，從而達到資源共享、信息互通的目的；此外，可考慮拉贊助的方式，在學校舉辦相應的活動，為商家做宣傳推廣，商家則為圖書館贊助經費或者書籍，以此擴充圖書資源。無論采用何種方式，用最少的經費為讀者提供盡可能多的資源和服務，是圖書館的義務之一。

4 結 語

面對人們獲取信息方式的巨大變化，高校圖書館應緊跟時代發展潮流，基于“互聯網+”思維，更新理念來推動服務工作的拓展，創新圖書館的服務意識，以敢于跨界、融合創新的精神重新定位和重新認識圖書館服務方式，讓人性驅動圖書館服務，構建智能互聯的圖書館信息服務網絡，使圖書館文獻資源的使用價值在社會中得到最大化的實現，從而進一步推進圖書館服務創新工作的發展。

主要參考文獻

[1]陳敏，沈錫瓊.“互聯網+”環境下高校圖書館服務創新探討[J].信息記錄材料，2018（3）：196-198.

[2]蔡焰.“互聯網+”與高校圖書館服務融合發展研究[J].出版廣角，2016（10）：35-37.

[3]楊三方.“互聯網+”下圖書館服務變革與創新探討[J].晉圖學刊，2016（1）：28-31.

[4]溫菁菁.“互聯網+”環境下高校圖書館的服務提升——以南航金城學院圖書館為例[J].教育現代化，2016（40）.

[5]郭順利，張向先，李中梅.高校圖書館微信公眾號平臺傳播影響力評價體系研究[J].圖書情報工作，2016，60（4）：29-36.