將醫療服務改善到患者心里

2015年啟動的進一步改善醫療衛生服務行動計劃，目標就是努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。3年來，全國各級衛生計生行政部門、各級醫院和廣大醫務人員積極落實各項措施，尤其在互聯網等信息技術應用方面不斷加大力度，開展預約診療、移動支付、檢驗檢查結果查詢和信息推送，患者看病就醫流程更加優化，第三方滿意度明顯提高，取得了顯著成效。

通過行動計劃，服務流程不斷優化，有效增加群眾獲得感。各地運用信息化手段，進一步優化服務流程，提高服務效率，改進服務質量。截至2017年10月，4174家醫院為患者提供信息查詢和推送服務，2777家醫療機構提供移動支付結算方式，同比增加1399家，2237家醫療機構實現診間結算服務，三級醫療機構全面推行分時段預約診療，有效減少患者的候診時間。

服務可及性不斷提升，持續增強群眾的滿足感。目前，遠程醫療已經覆蓋1.3萬家醫療機構和所有國家級貧困縣，2017年開展遠程會診、遠程病理、影像、心電診斷等服務，總例次達到6000萬，同時全國已經建設區域醫學影像診斷中心342個，區域醫學檢驗實驗室689個，區域病理診斷中心185個，血液透析中心147個，通過醫療資源的有效共享和下沉，進一步為患者提供了高質量、同質化的醫療服務。

此外，服務模式不斷創新，全面增進群眾的幸福感。堅持開展第三方評估，不斷提高群眾滿意度。

在取得階段性成效的同時，要深刻認識到中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化，這既為改善醫療服務帶來了機遇，又對工作提出了新的挑戰和更高的要求。下一步，國家衛生計生委將啟動2018年～2020年進一步改善醫療服務行動計劃。一方面，提煉行之有效、廣泛適用的措施，將其固化形成預約診療制度、遠程醫療制度、臨床路徑管理制度、檢驗結果互認制度、醫務社工和志愿者制度等5項制度。另一方面，將運用新理念、新技術提高醫療服務品質，在10個方面創新開展醫療服務，具體包括：以病人為中心，在門診和住院推廣多學科診療模式；以重大疾病為重點，創新急診急救服務；以醫聯體為載體，提供全方位全周期的服務；以日間服務為切入點，推進實現急慢分治；以“互聯網+”為手段，建設智慧醫院；以一卡通為目標，打破醫療機構信息壁壘；以社會需求為導向，延伸提供優質護理服務；以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域；以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系；以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。