基于微課平臺的高校圖書館志愿者服務的新模式探析

董星

摘要：目前，國內高校圖書館大多都引進了大學生志愿者進行志愿服務，而與時俱進地不斷創新志愿者服務的新模式，才是保證志愿服務可持續發展的關鍵，也是各高校圖書館最為迫切需要開拓的問題。文章先闡述了在高校圖書館志愿者的服務工作中開拓微課平臺服務新模式的背景及意義，隨后以山東師范大學圖書館的“悅茶館”項目為例，詳細陳述了利用“悅茶館”微課平臺開展志愿者的志愿服務工作的歷程以及取得的成效，并根據存在的問題提出可持續發展的策略。

關鍵詞：悅茶館”微課平臺 高校圖書館 志愿者服務

中圖分類號：G258.2 G434 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）10-0109-02

目前，在高校圖書館招募大學生志愿者開展志愿服務工作已是一種趨勢，既可以節省人力資源，又給了大學生進行社會實踐的機會。如何讓大學生志愿者在志愿者服務中發揮自己的特長，又能更好地進行志愿服務，從而達到在志愿服務中育人的目標，也是開展志愿服務的各個高校圖書館最關切的問題，這就需要與時俱進地不斷開拓新的服務模式。

一、我館打造微課平臺開拓志愿者服務新模式的背景及意義

（一）我館打造微課平臺開拓志愿者服務新模式的背景

當前，微群聊和微信公眾號在國內發展的如火如荼，隨之應運而生的“微課堂”也以各種形式在生活中被重視和應用，在一些發達城市例如上海廣州等，“微課堂”正初具規模，但這些“微課堂”多以盈利為主要目的，而我館的志愿者服務工作是公益的志愿服務，致力于打造更好的服務全校師生的公益平臺。另外，山東師范大學圖書館志愿者微信公眾號原有閱讀分享和真人圖書館這兩個板塊。但是閱讀分享和真人圖書館在時間和地點上都有相當大的局限性，而且平時在微信公眾平臺分享文章，分享者和讀者之間沒有較強的即時互動性，讀者不能當時就提出想法與疑問，而分享者也無法快速解決問題或者了解讀者的接受情況。鑒于以上這兩方面的原因，我館在志愿服務工作中開拓了“微課堂”的公益服務新模式——“悅茶館”微課公益平臺。

（二）我館打造“悅茶館”微課平臺開拓志愿者服務新模式的意義

山東師范大學圖書館“悅茶館”微課公益平臺是基于移動端的交流分享方式，且有專業的老師、嘉賓及經驗分享者答疑解惑并給予正確的指導和經驗分享的，為本校師生進行公益服務的微課平臺。

1.“悅茶館”微課平臺建設的實效意義

“悅茶館”微課平臺的開發建設與時俱進地適應了時代發展的需求，也迎合了大學生群體對各種信息的訴求和交流的渴望，同時也給圖書館大學生志愿者提供了實踐學習進步的平臺。其實效意義從受益對象上具體來說可概括如下：

2.“悅茶館”微課平臺建設的特色及創新意義

微課平臺的特色，一是利用分散的、碎片化的學習方式，并基于移動端的交流分享方式，信息的獲取與實時傳遞都方便快捷；二是以信息圖、短視頻、語音+圖文的形式進行話題、知識點拆解，更加清晰易懂；三是專業化運營，提供切實有用的信息，可滿足不同參與者的問題訴求；四是依托圖書館志愿服務體系，發揮“微悅聊”集群效應，積極傳播資訊正能量。

從創新高校圖書館志愿者服務的新模式的意義上來說，對比傳統的線下志愿者參與組織策劃的“閱讀分享”“真人圖書館”等面對面交流的服務模式，“悅茶館”微課平臺是利用微信群聊進行“微課堂”講座，是基于新媒體環境的線上服務模式，能很好地避免線下運作過程中所受場地、時間以及人員限制的影響，對于讀者來說，這也是簡短、快捷、無成本、可以隨時隨地都連接學習的解決方案。

二、我館打造“悅茶館”微課平臺的可行性

首先，隨著信息網絡技術的成熟發展，大眾不再局限于單純線下或者單純線上交流，而是把兩者相結合，達到更加良好的效果。例如通過微信群聊與課程結合，打造而成的“微課堂”，方便及時的學習模式備受學生喜愛。又比如一些微信公眾號推出的一些面向學生解決各種疑難的板塊，都在一定程度上解決了同學們關心關注的問題。其次，微信的存在，給我們的項目提供了足夠大的宣傳與操作空間。本平臺主要針對山東師范大學在校大學生群體開展，微信作為目前常用的一種社交軟件，在所面向的群體中有較高的普及度。這為“微課堂”的開展提供了可靠的網絡平臺基礎。另外，我館志愿者隊伍龐大，人才濟濟，可以選拔有豐富的新媒體運營經驗的志愿者，比如參與山東師范大學圖書館志愿者微信號運營同學，他們分別有負責撰稿、編輯、后臺技術處理等多個方面的經歷，對于“微課堂”平臺的運行有著足夠的經驗和能力。最關鍵的是圖書館曾經借助山東師范大學圖書館志愿者微信平臺，推出過類似于“閱讀分享”的版塊，如圖書館志愿者微信號中的“悅讀坊”欄目；同時，山東師范大學千佛山校區曾舉辦過線下“真人圖書”活動，并取得了良好的成效，在師生間獲得較好成果。這些都為平臺的“閱讀分享”“真人圖書”兩個板塊的開展積累了充足的實踐經驗，提供了策劃的藍本。還有，學科館員老師和志愿者輔導老師在自身工作中，曾接觸并指導解決過很多學生關于生活和學習中的各方面的困惑和問題，這也從側面反映了大學生群體對該項

目的需求，同時為我們項目的開展積累了“情感在線”板塊的素材和經驗。

三、“悅茶館”微課平臺的運營、規模與效應

“微悅聊”項目的研發過程按照先調查、分析再策劃后實施的順序。通過創新志愿者微信平臺的服務，依托微信的群聊功能創新分享與交流。項目首先在志愿者群體和在校大學生群里進行問卷調查，通過對問卷調查結果分析進行項目預測。預測項目在實施過程中重點涉及內容，根據預測結果對項目進行策劃。在策劃過程中充分考慮調查問卷的總結結果和項目預測結果，對兩項結果進行可行性分析，同時根據時間段確定每一期的主題，確定邀請特約老師或嘉賓。每期開講前聯合山師大圖書館志愿者微信公眾號以及必要的線下宣傳，采用線上線下相結合的手段進行線上線下的前期宣傳以擴大項目的影響范圍。每期有固定時段、固定時長，相對固定的時間能夠使受眾形成良好的收聽習慣，可以保留更多聽眾。

“悅茶館”開發初期，通過創新志愿者微信平臺的服務，依托微信的群聊功能創新分享與交流，初步運營“閱讀分享”“真人圖書”“情感在線”三個版塊，定期以“微課堂”的形式進行情感、就業、考研、學習等方面的講訴與互動，實施涵蓋圖書館全體志愿者同學的交流服務培養計劃。在運營機制完善后，逐漸擴展到全校同學開展“微悅聊”交流服務，并積極向其他高校進行了試用推廣，贏得了廣大同學的贊譽。其中關于就業，考研以及英語的學習經驗的交流分享受眾面大，也最受歡迎。

四、 運營“悅茶館”微課平臺遇到的問題及解決方案

“微課堂”的發展由來已久，作為一種新型的以多媒體技術為載體的學習資源，現今并沒有很充足的理論基礎去支持如何設計好一門“微課堂”。因此，在利用“悅茶館”平臺開展志愿服務的實際運營過程中，不斷發現問題解決問題。

“悅茶館”開發之初運營成本較低，但互動體系相對不完善，所以我們僅將服務范圍局限于圖書館志愿者，利用公眾號推廣的方式進行宣傳，并進行即時的反饋，從而將平臺的服務規模不斷擴大，最終形成能夠通過精準定位獲取大量信息服務的大規模平臺，期望為更多高校圖書館利用微課平臺開展志愿者的服務帶來建議指導。

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責任編輯：楊國棟