加強南通快遞行業人才隊伍建設研究

張愛國，馬穎莉

摘 要：隨著電子商務的快速發展，快遞行業也迅猛發展，出現了快遞專業人才的短缺。因此，加強快遞行業人才隊伍建設研究就顯得迫在眉睫。文章針對南通快遞行業人才隊伍建設的突出問題，提出加強南通快遞行業人才隊伍建設的相關對策和建議。

關鍵詞：快遞行業；人才隊伍；建設；對策

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）05-136-02

一、 引言

近年來，電子商務迅速發展，同時也推動著快遞行業的迅猛發展。電商成為物流行業的主要發展動力。2016年，中國70%的物流包裹都來自電商訂單。據中國國家郵政局上周報告稱，中國快遞公司2015年投遞的包裹總數超過200億，2016年投遞了300億個包裹，而其中有210億來自電商訂單，電子商務成為快遞行業發展的助推劑。然而快遞行業的迅速發展也逐漸出現了新的問題，快遞行業快遞人才缺失以及服務能力不足、服務質量差成為快遞行業健康發展的絆腳石。快遞行業正處于轉型發展的關鍵時期，加強行業人才培養、推進行業人才隊伍建設是促進行業可持續發展，提升核心競爭力的重要保障和前提。針對快遞行業的“用工難”問題，文章以南通市為例，分析當前南通市快遞行業人才隊伍的突出問題，提出加強南通快遞行業人才隊伍建設的對策和建議。

二、 南通市快遞行業人才隊伍突出問題

隨著南通快遞行業的迅速發展，南通快遞企業人才瓶頸凸顯，主要表現在以下幾個方面：

（一）人員素質普遍較低，管理力量薄弱

由于快遞行業迅速發展，企業數量急速增加，盡管隨著快遞行業迅速發展，由于業務量大增廣泛招人，規模顯著增長，但其人才隊伍學歷水平普遍較低，整體素質較差。在快遞行業服務態度上，消費者對于服務質量評價滿意度較低。比如快遞投遞人員服務態度差，上門取件時間延遲，快遞客服熱線經常出現無法接通或者接聽應付了事，客服投訴成為擺設。此外，雖然近年來，南通快遞行業的運輸、設備、通訊等方面有了很大的改善，但在管理方面仍存在很大的不完善，比如：管理制度不規范，管理隊伍弱小，管理人才水平較低，專業人才缺乏，因為業務量大幅增加經常匆忙招人，匆匆上崗，缺乏專業的業務培訓。

（二）人才供給與行業需求存在錯位現象

盡管南通各大院校都設立物流專業，培養快遞行業專業人才，但仍出現快遞人員的短缺，其主要原因是：一方面，院校對于快遞行業人才的培養增量跟不上快遞行業的發展速度；另一方面，院校對人才的培養目標與行業需求相脫節，不能滿足行業發展需要，造成院校人才供給與行業需求存在錯位現象，阻礙快遞行業的健康長久的發展。

（三）高學歷員工和專業技能型人才比重低

快遞企業員工結構大致分為三類：企業管理人員、客服營銷人員以及業務操作人員，業務操作人員數量占絕大多數。高學歷員工比例較低，其行業學歷水平普遍低于南通其他行業學歷平均水平。對于客服營銷人員僅要求大專及以上，對于收派員、分揀員等職位要求更低，僅要求高中學歷，甚至部分員工是初中或小學學歷。企業整體素質偏低，對南通快遞行業的長久發展勢必會造成一定的影響。此外，南通快遞企業同時也忽視了職業技能型人才的培養。據統計，當前南通快遞行業迅速發展致使快遞從業人員達到一萬多人，然而擁有職業資格的人員僅占40%左右，比重較低。

（四）員工培訓無法全面提升素質

由于快遞行業的迅速發展致使企業急速招人，匆匆上崗，輕視對員工的培訓。企業的入職培訓僅僅達到最低層次要求，通常培訓時間較短，內容僅僅包括企業的規章制度和業務流程規范，同時企業培訓計劃缺失，培訓經費投入和重視程度不足。

三、 加強南通快遞行業人才隊伍建設對策

（一）規范企業管理制度，提升企業管理水平

針對當前快遞業務大增導致企業規模迅速擴張，但企業管理制度不規范、管理水平低下等問題，一方面，企業應該建立有效的制約機制，完善企業管理制度，改變企業服務態度，提升快遞行業服務質量，提高企業管理水平，另一方面，快遞企業要建立合理的業務考核機制，完善薪酬福利制度，改善員工環境和工作條件，以待遇留人。

（二）建立產學研基地，深化校企合作

南通市郵政管理局應與南通市快遞行業協會聯合制訂快遞專業人才培養計劃，以院校為依托，建立人才培養基地。同時，市郵政管理局應積極為各大院校與各快遞企業牽線搭橋，使得各快遞企業應與院校簽訂戰略合作協議，建立長期合作關系，建立產學研基地。比如：因南通理工學院是一所堅持以服務地方經濟社會發展為宗旨，積極打造各類平臺為地方經濟社會發展服務的應用型本科院校，其基礎條件良好，成為快遞人才培養基地的最佳選擇。一方面，學院通過建立教學實踐教育基地以及職業技能培訓基地培養專業職業技能型人才，同時，學院通過對快遞行業進行市場調研，按照人才市場需求，調整專業課程設置，強化實踐技能學習，與快遞企業信息資源共享，優勢互補，培養快遞行業實際所需的專業人才。另一方面，學院可以邀請業內精英和專家定期舉辦講座，傳授行業實戰經驗，讓學生“走出去”，增長見識。此外，學院和企業還可以達成協議，選派大學生到快遞企業實習，對實習大學生進行全面的職業技能培訓，達到學校人才供給與行業需求對接的目的。

（三）重視學歷教育，加強職業技能培訓

快遞企業應大力支持員工參加在職學歷教育，積極探討遠程教育方式，同時企業建立遠程教育學習室，充分利用科技信息化手段，推進人才隊伍建設，同時，企業要生存發展，必須要有一批懂政策、會管理的領導人才，又要有一批肯鉆研、精業務的專業管理人才，還要有一批有知識、有經驗的專業技術操作人才作為支撐。因此，必須重視職業技能型人才的培養，提升快遞從業人員中擁有職業資格人員的比重，從而提高快遞行業人才隊伍整體素質水平。

（四）加大企業員工培訓力度，全面提升企業人員素質

員工培訓是企業開展業務和培育人才的需要，通過對員工進行有目的、有計劃的培訓，其目標是幫助員工不斷更新知識，開拓技能，更好為企業服務。因此，企業要重視崗前培訓，不僅僅滿足上崗要求，還應加大企業崗前培訓力度，擴充企業崗前培訓內容，包括企業文化、職業道德、職業修養等方面進行培訓。對于基層員工可以請經驗比較豐富的內部管理人員授課，還可以聘請院校專業講師進行講課，實際與理論相結合，以解決實際過程中出現的難題。同時，企業還應該設立員工培訓計劃，定期定點對員工進行業務培訓，提升業務水平。在員工培訓經費方面也應該加大投入。此外，企業還應該廣泛招攬人才，建立人才儲備機制，只有重視人才的使用才能保障企業健康有效的發展。

四、 結論與建議

快遞行業健康發展與行業人才隊伍建設緊密相連，盡管當前快遞行業迅速發展，但不能適應經濟新常態的要求，必須著實解決當前行業人才隊伍存在的問題。此外，加強快遞行業人才隊伍建設研究，一方面要重視和培養人才；另一方面還須與院校建立合作機制，達到學校供給與市場所需的對接從而保障南通快遞行業健康可持續發展。

參考文獻：

[1]朱琴.我國快遞業從業人員現狀分析[J].物流管理，2015，（03）.

作者簡介：

張愛國，男，安徽人，南通理工學院講師；

馬穎莉，女，江蘇興化人，南通理工學院講師，碩士研究生。