智能化養老服務的接受意愿及影響因素分析

陳怡琪，丁鴻蕾

摘 要：文章基于問卷調查數據研究在銀發浪潮的危機下，寧波地區的老年人智能化養老服務的接受程度及其影響因素，結論表明，老年人對智能化養老服務的接受程度主要受其受教育程度等主觀因素和經濟條件、環境因素等客觀因素的影響。針對分析結果，筆者對如何讓老年人更容易接受智能化養老服務提出了幾點建議。

關鍵詞：智能化養老；接受程度；調查研究

中圖分類號：C913.6 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）05-157-02

一、 研究綜述

（一）人口老齡化問題凸顯

目前，中國已經成為世界上老年人口最多的國家，也是人口老齡化發展速度最快的國家之一。據聯合國統計，到本世紀中期，中國將有近5億人口超過60歲，而這個數字將超過美國人口總數。而寧波靠近東海，經濟發達，為浙江省三大經濟中心之一。隨著經濟的不斷發展，人口老齡化問題也日益凸顯。從1992年起，寧波市65周歲以上老人占總人口的比率就已經超過7%，早于全國老齡化水平7年，成為名副其實的老年型社會。

（二）養老模式亟待更新

傳統的養老模式有居家養老、機構養老和社區養老三種。而在我國這三種養老模式的分布占比分別為96%、3%和1%。根據中國的傳統習慣，居家養老方式是老百姓最樂于接受的養老模式。但隨著人口老齡化形勢越來越嚴峻，現代家庭人口不斷減少，子女的養老壓力也變得越來越大，一個人要負擔六位老年人的贍養義務。也正是這樣的家庭結構和社會結構，空巢家庭也日益增多，居家養老的方式變得不再像以前一樣幸福美滿。

（三）養老服務迎來新的發展契機

基于這樣的現狀，寧波市已初步構建起了以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的養老服務體系。寧波市相繼推出政府購買居家養老服務、高齡老人生活津貼、為符合條件的老年人免費安裝“一鍵通”電話機和養老服務補貼等一系列舉措。近期，“甬城智慧養老”服務平臺正式上線，創建“三位一體”智慧養老服務矩陣，其中包含生活照料、家政保潔、健康護理、文體娛樂等10余項服務內容，為社區智能化養老服務的革新拉開了新篇章。

（四）智能化養老方式被接受程度不高

同歐美地區的發達國家相比，我國開始探索居家、社區和機構養老如何與互聯網、大數據、人工智能等進行有效融合的起步算是很晚了。同樣的，智能化技術本身的不成熟、服務人員的不專業、智能產品開發成本居高不下阻礙了智能化新養老方式的轉型。但拋去這些外在的原因，智能養老市場始終無法進入主流，受眾群體無法擴及更多的老年群體。

現有研究主要針對智能化養老本身的不利條件，對云養老產業而言具有很大的參考價值。除了客觀因素，老年群體作為主觀人群，他們對智能化養老服務的選擇意愿以及原因對未來智慧養老產業的興起同樣具有重要作用。

二、 實證分析

（一）數據來源

文章所使用的數據來源于對寧波某地區的老年人（60歲及以上）的問卷調查。發放問卷共1600份，回收問卷1512份，其中有效問卷1500份，占回收問卷的99.2%。

（二）被調查老年人對養老方式選擇和對智能化養老接受程度的基本情況

總的來說，在養老方式的選擇意愿中，有65.33%的老人選擇居家養老，其中與子女一起居住的占24%，與子女分開居住的占41.33%；其余34.67%的老人選擇機構養老。

另外，被調查老年人中，若不考慮其他條件，愿意接受智能化養老的老年人約占一半的比例，這說明智能化養老服務是具有較大的市場和發展潛力的。

筆者將影響老年人對智能化養老方式接受程度的因素分為主觀因素和客觀因素兩方面。主觀因素主要是指老年人的養老觀念，具體表現為其受教育程度和自身狀況。客觀因素指各種外界條件，如經濟因素、家庭狀況、環境因素等，對智能化養老方式接受程度的影響。

（三）影響老年人對智能化養老方式接受程度的主觀因素

1. 受教育程度

直觀上來看，無論受教育程度如何，絕大部分老人都愿意選擇居家養老。然而就對智能化養老方式的接受程度而言，是否受過高等教育是一個重要的影響因素。數據顯示，老年人的學歷越高，受教育程度越高，其對智能化養老服務的接受程度越高。

2. 自身狀況

（1）年齡

經過對年齡因素的分析，筆者發現老年人對智能化養老方式的選擇受不同年齡段的變化而有明顯的差異。年齡越大的老年人，對智能化養老服務的接受程度越低，兩者呈現負相關。

（2）身體健康狀況

表面上看，老年人的身體狀況或許對智能化養老服務的接受程度影響并不是很大，但仔細分析，還是存在一定的差異的。根據數據曲線發現，身體狀況良好、生活自理能力較強的老年人更容易接受智能化養老服務；而對失能老人來說，由于身體原因的限制，對智能化養老服務的接受度是較低的。

（四）影響老年人對智能化養老方式接受程度的客觀因素

1. 經濟因素

在所有客觀因素中，經濟因素可以說是對老年人是否接受智能化養老方式選擇起到了決定性的影響的。調查數據顯示，月收入在3000元及以下的老年人愿意接受智能化養老服務的比例極低，僅占17%，而隨著收入的提高，老年人愿意接受智能化養老服務的比重逐漸上升，當收入達到6000元及以上時，老年人愿意接受智能化養老服務的比例達到了63%。也就是說，在經濟條件允許的情況下，老年人會愿意選擇更為健全、細致的智能化養老服務。

2. 環境因素

環境因素主要是指老年人所生活的社區及其附近養老機構的智能化養老服務的情況。數據顯示，當老年人居住的社區內有一定程度的智能化養老服務設施時，老人愿意接受智能化養老服務的比例更大，高達68%。而當社區內缺少智能化養老服務設施，老年人對智能化養老服務的接受度就較低，僅僅占到了37%。由此可見，環境對老年人智能化養老服務接受程度有影響。當周圍有智能化養老服務體驗時，老年人會更容易接受智能化養老服務。

三、 建議與措施

（一）強化政策的引導作用

社區智能化養老作為居家養老和機構養老的全新融合，在試點初期，政府應該通過更具有導向性的投資、政策等來推動社區智能化養老服務的發展。利用老年人更相信的渠道，如報紙、居委會領導等向老年人傳遞社區智能化養老的優勢以及亮點。

同時，政府更需要建立健全相關智能養老產業的行業標準和監督機制，從政策上全面保障養老行業的規范，從而促進智能化養老服務的健康長足發展。

（二）合理利用“低齡老人”

就目前年齡結構而言，55后的低齡老人是社區智能化養老服務的主要受眾群體，也就是最易于接受新型養老模式的老年群體，要合理用好這一個群體來連結社區養老服務機構與高齡老年群體。很多時候專業服務人員并不能很好地體會老年人的心理和情緒，從而讓他們對新型養老方式產生抵觸。可以通過對低齡老人的簡單培訓，提高他們對智能技術和設備的熟悉程度，借他們之手更好地將智能化傳遞給高齡老人。

（三）使技術變得人性化

現階段的智能設備或技術都是機械化的，只是簡單地讓老人的生活變得便捷、安全，并不能很好地照顧到老年人的情緒問題。硬件技術革新的同時，更應該考慮老年人的精神健康，如何讓剛失去配偶的老年人走出悲痛，如何讓剛查出重病的老人不那么絕望……讓智能化也變得很有人情味。

四、 小結

如今，中國已進入老齡化社會，養老問題無疑是一個亟待解決的問題，需要社會各界的共同努力。而在技術飛速進步的現在，智能化養老將成為解決養老問題的重要方式。在智能化養老技術逐漸發展成熟的情況下，若該項技術的受用者不愿意接受和使用的話，那將會形成一個可悲的局面。

因此，筆者希望通過該文章對寧波市老年人對智能化養老接受程度及其因素的分析，為社會各界特別是智能化養老相關產業的發展提供一點微小的助力。

參考文獻：

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作者簡介：

陳怡琪，女，浙江寧波人，寧波大學商學院工商管理專業在讀；

丁鴻蕾，女，浙江紹興人，寧波大學商學院工商管理專業在讀。