極致化護理服務(wù)提升體檢優(yōu)質(zhì)護理工作分析

王程圓　王琨　于雪蓮

[摘要] 目的 分析極致化護理服務(wù)在提升體檢優(yōu)質(zhì)護理工作中的應(yīng)用效果。 方法 將2016年11月～2017年11月期間在本院進行體檢的100例體檢者作為實驗組，即在優(yōu)質(zhì)護理工作中實施極致化護理服務(wù)；將2015年10月～2016年10月期間在本院進行體檢的的100例體檢者作為對照組，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。將兩組的體檢質(zhì)量優(yōu)良率、體檢者對護理服務(wù)的滿意度情況進行對比分析。 結(jié)果 兩組體檢者的體檢質(zhì)量比較發(fā)現(xiàn)，實驗組體檢質(zhì)量優(yōu)良率為96.00%，明顯高于對照組（87.00%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；兩組體檢者對體檢護理服務(wù)的滿意度方面，實驗組體檢護理總滿意率為99.00%，明顯較對照組更高（90.00%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 在體檢優(yōu)質(zhì)護理工作中，實施極致化護理服務(wù)干預(yù)，可提升體檢工作質(zhì)量，提高體檢者對護理服務(wù)的滿意度，可在今后臨床中大力推廣使用。

[關(guān)鍵詞] 極致化護理服務(wù)；體檢；優(yōu)質(zhì)護理；應(yīng)用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2018）12-0144-03

Analysis of ultimate nursing services in the promotion of physical examination quality nursing work

WANG Chengyuan1 WANG Kun2 YU Xuelian3 CAO Yongxia3 LI Ya'nan4

1.Department of Physical Examination， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 2.Disinfection Supply Center， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 3.Department of Integrative Medicine·Geriatrics， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China； 4.Department of Nephrology， Hongqi Hospital Affiliated to Mudanjiang Medical College， Mudanjiang 157000， China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of ultimate nursing services in improving the quality nursing of medical examination. Methods 100 cases of physical examination conducted in our hospital from November 2016 to November 2017 were selected as the experimental group in this study， namely， the ultimate nursing service was implemented in the quality nursing work.100 medical examiners who performed physical examinations in our hospital from October 2015 to October 2016 were selected as the control group， who were treated with quality nursing care. The excellent and good rate of medical examination quality， nursing service satisfaction of examiners between the above two groups were compared. Results Comparison of medical examination quality found that the excellent and good rate of medical examination quality in the experimental group was 96.00%， significantly higher than that in the control group （87.00%）， and the difference between the two groups was statistically significant （P<0.05）. There was a big difference in the satisfaction degree of medical examination service between two groups. The total satisfactory rate of medical examination nursing in the experimental group was 99.00%， which was significantly higher than that of the control group （90.00%）， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion In the examination quality nursing work， the implementation of the ultimate nursing intervention can improve the quality of medical examination and improve the satisfaction of nursing service， and can be vigorously promoted in clinic.

[Key words] Ultimate nursing services； Physical examination； Quality nursing； Application effect

社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平得到了質(zhì)的提高[1]。不僅飲食結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，人們自身健康意識也在不斷提高，因此對醫(yī)院護理服務(wù)工作的質(zhì)量要求也不斷提高[2]。本研究中，將2016年11月～2017年11月期間在本院進行體檢的100例體檢者于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)基礎(chǔ)上實施極致化護理服務(wù)，并將其服務(wù)效果與2015年10月～2016年10月期間在本院進行體檢的的100例體檢者（單純優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)）進行對比。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

實驗組對象均為本院于2016年11月～2017年11月期間篩選的100例體檢者，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)基礎(chǔ)上實施極致化護理服務(wù)。對照組對象為2015年10月～2016年10月期間僅進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的100例體檢者。將兩組體檢者的基本信息進行收集，實驗組：共100例，其中包括男59例，女41例；年齡最小20歲，最大69歲，平均（42.34±5.15）歲；文化程度：初中及以下占20例，高中及中專占42例，大專及以上占38例。對照組：共100例，其中男60例，女40例；年齡最小21歲，最大70歲，平均（42.40±5.20）歲；文化程度：初中及以下占21例，高中及中專占43例，大專及以上占36例。兩組體檢者的性別、年齡以及文化水平比較發(fā)現(xiàn)，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組僅實施常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，體檢者入院后，引導(dǎo)其候診，向其介紹體檢的基本流程。等候時間可提供健康知識手冊供其閱讀等。實驗組在優(yōu)質(zhì)護理基礎(chǔ)上，實施極致化護理服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1）體檢前護理：在進行體檢前，向體檢者發(fā)放體檢手冊，使用通俗語言，配合圖畫形式，更加生動和形象地將體檢過程向體檢者講解。對于存在疑問的體檢者，應(yīng)熱情并耐心地為其解答[3]。與此同時，在走廊等明顯的位置將健康體檢的宣傳標語進行張貼。對于體檢項目的具體位置做好清晰的標識，為體檢者設(shè)計好體檢最佳路線。方便其以最快速度體檢完，并能防止遺漏。（2）體檢中護理：在體檢過程中，應(yīng)派遣具有豐富經(jīng)驗的健康體檢引導(dǎo)人員為體檢者提供服務(wù)。主要包括為體檢者安排體檢項目，并囑咐其逐一檢查。對于體檢者提出的相關(guān)疑問，應(yīng)及時解決，并維持體檢秩序。對于特殊的體檢人員（老年人、殘疾人員等）應(yīng)給予相應(yīng)的特殊服務(wù)，或者為其開通綠色通道[4]。同時，派遣專門的體檢協(xié)助人員，為特殊體檢者進行一對一的服務(wù)。對于不同體檢項目應(yīng)發(fā)放相應(yīng)的體檢宣傳單，并給予體檢者及時指導(dǎo)，使其正確完成體檢項目。根據(jù)性別的不同將體檢診室分開，尊重體檢者的隱私。在為體檢者進行檢查時，應(yīng)使用溫柔的語氣，耐心指導(dǎo)體檢者更換體位擺放，并注重隱私保護。對于采血項目，需要嚴格做好三查七對工作，保證采血的安全性。在采血過程中，應(yīng)一次性穿刺成功，避免對體檢者造成不必要的傷害。（3）體檢后護理：體檢者完成所有檢查項目后，體檢者一般采血前需要保持空腹狀態(tài)，因此檢查后第一時間應(yīng)為其準備好熱水以及簡單的食物，并引導(dǎo)其進入休息室進行短暫休息。糕點等食物可為體檢者提供飽腹感，避免其出現(xiàn)低血糖等情況。待檢查報告出來后，盡可能使用通俗易懂的語言，將體檢者的身體狀況進行一一解答，使得體檢者對各項檢查報告各指標進行全面了解。將體檢者身體上存在的各項問題、危害以及治療干預(yù)方法向其介紹，提醒體檢者盡早治療。

1.3 觀察指標

將本研究中兩組體檢者的體檢質(zhì)量優(yōu)良率、對護理服務(wù)的滿意度情況進行對比分析。體檢質(zhì)量優(yōu)良率評價標準[5]：主要對體檢時間、體檢流程以及體檢舒適度進行評價，根據(jù)質(zhì)量好壞將其分為：優(yōu)秀：體檢期間患者舒適度高；良好：體檢者在體檢期間舒適度一般；一般：體檢期間存在輕微不適感；差；在體檢期間，體檢者存在較大的不適感。優(yōu)良率=優(yōu)秀率+良好率。護理滿意度評價標準：采用本院自擬的滿意度量表，對體檢護理流程進行評價，主要分為三個階段，包括非常滿意、比較滿意以及不滿意，總滿意率為非常滿意率與比較滿意率之和。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件包進行處理，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗。計數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢質(zhì)量優(yōu)良率比較

實驗組體檢質(zhì)量優(yōu)良率為96.00%，明顯高于對照組（87.00%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

2.2 兩組體檢者對體檢護理的滿意度情況比較

實驗組體檢護理服務(wù)的滿意度為99.00%，明顯高于對照組（90.00%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

在醫(yī)院進行健康體檢時，人們不僅對體檢質(zhì)量具有較高的要求，同時對于體檢護理服務(wù)的要求也在不斷提高。一般情況下，醫(yī)院對于健康體檢，常實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以保證體檢工作的順利進行[6-7]。

市場的競爭促使醫(yī)院不斷將護理理念改變，并致力于探索新的護理方法，以迎合并適應(yīng)市場的需求[8]。護理服務(wù)質(zhì)量的好壞，是體檢者對體檢機構(gòu)評價的重要指標。因此，如何在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)基礎(chǔ)上，將醫(yī)院體檢護理工作的質(zhì)量提高，已經(jīng)成為醫(yī)院一大重要課題[9-10]。健康體檢可幫助體檢者對自身身體狀況具有較好的了解，并更好保證和維持自身的健康狀況。健康體檢可盡早發(fā)現(xiàn)、治療疾病，防治疾病發(fā)展，危害身體健康[11]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)屬于醫(yī)院體檢工作中常用的基礎(chǔ)護理模式，可保證體檢工作順利進行。人們對護理服務(wù)要求不斷提高，使得醫(yī)院需要進一步提高體檢質(zhì)量，在基礎(chǔ)護理上實施更加有利的護理措施[12-13]。本醫(yī)院在體檢中心護理工作中，通過工作人員的大膽創(chuàng)新，在護理中提出了極致化護理理念。該護理模式充分考慮人性和個性化服務(wù)，以提高體檢人員對護理服務(wù)的滿意度，提高體檢中心整體的服務(wù)質(zhì)量。

極致化護理服務(wù)屬于近年來新興的一種服務(wù)模式，可將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量進一步提高，將服務(wù)引導(dǎo)向上、向前發(fā)展[14]。極致化護理服務(wù)在體檢前、體檢中以及體檢后給予全程化護理服務(wù)，充分考慮人性化和個性化服務(wù)需求，以提高體檢人員對護理服務(wù)的滿意度[15]。本研究結(jié)果中，實驗組體檢質(zhì)量優(yōu)良率為96.00%，對照組體檢質(zhì)量優(yōu)良率為87.00%，實驗組明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。在體檢優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，實施極致化護理服務(wù)，可縮短體檢者的體檢時間和完善體檢流程，將體檢總體質(zhì)量提高。不僅如此，本研究結(jié)果顯示，實驗組體檢者對護理服務(wù)的總滿意率為99.00%，明顯高于對照組（90.00%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。提示極致化護理服務(wù)應(yīng)用于體檢優(yōu)質(zhì)護理中，通過全程護理服務(wù)，可促進體檢者和護理人員的關(guān)系和諧發(fā)展，提高護理者的滿意度。

總而言之，極致化護理服務(wù)在提升體檢優(yōu)質(zhì)護理工作中的應(yīng)用效果顯著，可在臨床推廣使用。

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（收稿日期：2018-01-31）