試論以人為本的圖書館管理與服務理念

摘要：隨著圖書館的不斷發展，圖書館的管理以及服務理念也發生了巨大的改變，更加注重以人為本。圖書館管理強調以人為本就能更好地發揮圖書館的教育作用，本文將探究以人為本的圖書館管理與服務理念。

關鍵詞：以人為本 圖書館管理 圖書館服務 讀者

這些年來，圖書館將 以人為本的新型理念引進日常的管理以及服務中，讓圖書館的管理以及服務有了很大的進步和改善。隨著圖書館事業的發展，評價圖書館的首要標準已不再是館藏的多少或館舍的大小。在充分實施以及落實以人為本的服務理念后，提高讀者的服務質量才能夠更好地提高圖書館的競爭力。這也是區別現代圖書館工作好壞的標準之一。因此，圖書管理員應該充分注重對自身的素質培養，在服務過程中嚴格遵守職業道德規范，積極溝通與交流，為讀者開展高質量的服務，從而完成以人為本的高質量服務目標。本文將從以人為本的圖書館管理以及服務理念著手，探究這兩個方面的問題。

一、加強對圖書館管理理念的認識，鞏固樹立以人為本的意識

館員作為圖書館當中的重要一員，更應該深刻貫徹落實以人為本的理念，因為館員是圖書館的核心，聯系著圖書館與讀者，讓讀者能夠充分感受到人文精神以及人文關懷，所以圖書館內的人員應該對此保持充分的感知能力。文化素養決定了圖書館的管理以及服務水平，所以在圖書館的管理過程中應該充分利用以人為本的理念，加強對館員的教育以及培訓，這樣才能真正提高他們的管理能力以及服務水平。

二、以人為本管理理念在圖書館管理中的具體應用

管理者應該對館員進行培訓，幫助他們提高業務水平以及品格素養，引導他們發揮自身的主動性，以積極的態度完成工作。

（一）提高館員個人素質，重點培育管理型人才。館內人員的個人素養會影響圖書館的服務質量，作為高等學校當中具有重要作用的成員，圖書館應該對館員進行專門培養。

（二）實行民主管理，提高館內人員的參與度。以人為本的理念不僅要運用到讀者身上，還應該運用在管理人員方面。所以圖書管理員應該利用民主管理的理念，培養館員主人翁意識，讓館員充分感受到這份工作的意義，提高自身的服務質量，提高他們的主觀能動性，進而實現平等對待每一位讀者的服務目標。

三、堅持以人為本的服務意識，提高服務質量

圖書館應該堅持以人為本的理念，并將這個理念應用到對讀者的服務中。而更為有效地突出這個理念的方式就是充分利用語言藝術。語言藝術能夠將一些事物直觀地表達出來，并且更加具有準確性和生動性，這就是語言的魅力。圖書館是一個公共場所，因此對語言藝術的使用也應該具有特別的要求。館員需要在服務時充分利用具有以人為本意識的語言藝術，才能夠搭建圖書館與讀者之間溝通的橋梁，這樣才能幫助讀者更好地解決在圖書館內出現的問題。

（一）親切的招呼用語

只要進圖書館的人是讀者，他們就應該受到親切的服務。工作人員在讀者進來之時應該做到隨時歡迎，并且在讀者離開時應該主動送讀者，這是圖書館服務的一項基本要求。當讀者在一天的開始時得到館員溫暖的招呼就會心生感動。當讀者來到不太熟悉的書架時，如果館內人員能夠主動地進行引導，就能夠幫助讀者快速找到他們所需要的書籍，也能夠讓讀者對圖書館產生良好的印象。當讀者看完書之后離開圖書館，館內人員可以給他們一個親切的微笑，當遇見年長者還可以說“您慢走”。這能夠幫助館內人員充分發揮自身以人為本的服務意識。館員的這種態度能夠讓讀者對圖書館留下良好的印象，樹立圖書館的良好形象。

（二）語言上要注重使用敬語

在圖書館內，圖書館內人員應該對讀者使用敬語。多使用“您”這類敬詞，這能夠充分提高讀者對圖書館的良好印象，拉近與讀者的距離。例如館內人員可以經常使用“您需要哪些書目呢？”或者是“您還有什么需要了解的嗎？”“您覺得我的解釋清楚嗎？”這些語句。館員不應該過于以自我為中心，時刻注意服務行業的核心理念是以人為本。因此，館內人員應該對讀者表示尊重，這才能滿足圖書館的服務要求。

（三）與讀者交流的忌諱

主要有以下幾種：第一，粗魯打斷讀者的話；第二，注意力分散，不能夠認真傾聽；第三，不能夠認真回答讀者的問題。在館員的服務過程中要注重以人為本的理念，這樣才能夠真正貫徹落實這個理念。

四、結語

總而言之，利用以人為本的理念能夠更好地幫助圖書館進行長遠的發展。它是一種以人為核心的理念，注重人的感受。因此，圖書館管理人員在對圖書館進行管理時，應該注重對館員的人性化管理，還應該注重對讀者的人性化服務。

參考文獻：

[1]李曉達.試論以人為本的圖書館管理與服務理念[J].黑龍江史志，2011（21）.

[2]張四新.論圖書館以人為本的管理思想和服務理念[J].情報資料工作，2002（03）.

（作者簡介：王薈，女，大專，吉林省公主嶺市圖書館，館員，研究方向：圖書管理）（責任編輯 劉冬楊）