高校圖書館的個性化信息服務

楊媛媛

摘要：文章結合高校圖書館個性化服務的內容和現狀，指出高校圖書館開展個性化信息服務存在的問題，提出了高校圖書館開展個性化信息服務的策略方法。

關鍵詞：高校圖書館；個性化信息服務；定制服務

在如今信息化時代下，互聯網發展速度越來越快，人們對于信息內容的針對性和個性化需求越來越高。因此，圖書館個性化信息服務受到了很大的重視，尤其在高校圖書館更是受到了歡迎。

1 個性化信息服務的內涵

在如今的大數據環境下，個性化信息服務是指根據用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點，利用現代信息技術、數字化信息資源，主動向用戶便捷地提供具有針對性的個性化信息和服務。

1.1 個性化信息服務是有針對性的需求服務

在互聯網影響下的信息爆炸時代下，傳統的服務模式已經遠遠不能滿足信息用戶的需求，而個性化信息服務可以為信息用戶提供高質量針對性的信息資源，節約用戶大量的時間。針對性作為個性化信息服務的主要特征之一，強調了因人而異，以信息用戶的需求為中心。

1.2 個性化信息服務是交互性的交流模式

個性化信息服務是根據信息用戶的需求制定相應的信息服務，這要求充分了解信息用戶的個體信息。信息用戶需要積極提供自己的需求特征，從而方便提供最為準確及時的信息資源。在這個過程中，我們不難發現個性化信息服務是交互性的交流模式。

1.3 個性化信息服務是專業性的信息服務

根據個性化信息服務的需求，不難發現專業性是其必不可少的特征之一。不同的信息用戶本身有區別之外，其信息需求也大有不同，因此為此提供專業化的信息服務。

總之，個性化服務不是傳統的“被動服務”。它是一種個性化服務，也是一種信息服務。

2 高校圖書館個性化信息服務的內容

高校圖書館作為學校開展教育教學研究工作的重要機構組織，服務用戶群體主要以高校的教師與學生為主，其針對性與其他圖書館相比更強。高校圖書館的個性化服務主要包括以下幾個方面。

2.1 有利于科研工作的開展

高校老師作為科研工作的重要組成部分，為了更好地做出科研成果，他們需要閱讀大量的專業文獻資料，及時掌握最新最全面的專業領域知識。高校圖書館的個性化信息服務，不僅提供了大量針對性的及時推薦相關的、最新的中外文獻，而且并且根據科研內容與方向，有針對性地提供信息檢索、信息分析等服務。

2.2 有利于學生的學習

高校圖書館主要是面向高校師生，其中學生作為其中的主要組成部分，學生素質的高低決定一所大學的辦學水平。他們一方面要完成畢業論文，需要閱讀大量的相關專業文獻和參考資料；另一方面，為了補充課堂學習的不足、擴大知識視野和滿足興趣愛好，他們要閱讀其他學科的大量文獻，為將來從事工作做好知識和能力的貯備。因此高校圖書館需要針對學生的需求提供個性化信息服務，有利于他們學習效率的提高。

2.3 提供個性化的信息查詢導航服務

在互聯網Web的技術支持下，高校圖書館可以根據用戶在瀏覽器上的登錄記錄了解其需求，為用戶定制個性化的信息查詢導航服務，并將推送結果直接在用戶的瀏覽頁顯示。如復旦大學圖書館的“重點導航系統”以及浙江大學圖書館開發的My Library系統，都體現了個性化信息服務的針對性、主動性等特征。

3 高校圖書館個性化信息服務發展的現狀

隨著信息技術的不斷發展完善，高校圖書館個性化信息服務水平也不斷提高。

3.1 強大的高校圖書館個性化信息服務支撐技術

在大數據環境下，信息網絡的快速發展無疑為高校圖書館個性化信息服務提供了強大的技術支持。這其中包括信息推送技術、門戶技術、智能代理技術、信息挖掘技術等，準確把握用戶的需求提供合適的信息資源，充分體現了個性化信息服務的主動性。

3.2 個性化信息需求不斷增加

在如今網絡信息高速公路的快速發展下，人們對其個性化需求也日益明顯。不僅要求信息資源的及時有效性，而且關注信息資源的準確性和針對性。總之，隨著信息網絡化的發展，信息用戶不再單單滿足于信息資源的供給，而是強調信息資源的個性化需求，這就要求圖書館需要提供個性化信息服務。

3.3 高校圖書館重視個性化信息服務建設

一所學校的圖書館一定程度上體現了該學校的辦學水平，除了豐富的館藏資源之外，如何提高個性化信息服務也是高校圖書館工作的重中之重。在大數據環境下，部分高校圖書館建立了My Library系統，該系統由兩部分組成：MyLinks與MyUpdates。它主要強調了信息個性化搜索導航以及準確地為信息用戶推送個性化信息服務，過濾了多余信息，提高信息資源的質量。

4 高校圖書館開展個性化信息服務存在的問題

高校圖書館雖然利用自身優勢在個性化信息服務建設中取得了一定的成果，但是仍然存在種種問題。

4.1 資源整合不到位，缺少服務針對性

高校圖書館擁有豐富的館藏量，這一定程度上也增加了用戶獲取針對性信息的難度。目前，高校圖書館信息服務大同小異，主要包括館情介紹、書刊檢索、網上閱覽、告示等方面，忽視了對于整個網絡資源的整合和篩選。同時，在信息技術的應用上，雖然已經日趨成熟，但是因為用戶擔心信息泄露、用戶需求調查不完善等原因，導致信息用戶的個性化信息服務缺少針對性[1]。

4.2 安全與隱私保護問題

隨著互聯網的迅速發展，個人信息安全與隱私保護問題受到了人們的重視，高校圖書館工作也不例外。為了更好地開展個性化信息服務，圖書館一般需要了解用戶真實的個人信息，這必然會關系到信息安全和個人隱私問題。因此，如何做到保護用戶信息安全和隱私，成為圖書館提高個性化信息服務水平的難題之一。

4.3 館員素質和服務水平有待提高

對于圖書館來說，人力資源質量直接影響了圖書館的個性化信息服務的質量。雖然近年來圖書館的工作人員文化水平不斷提高，但是高校圖書館主要面向高校師生和科研人員，服務要求也相對高，館員素質無法滿足需求。同時，用戶已經不單單滿足“被動服務”，服務水平的提高也是必不可少的。

4.4 缺少專業化工作人員

高校圖書館絕大多數工作人員學歷偏低，只能從事簡單的圖書整理、編目等工作，對于專業性知識了解較少，無法為用戶及時有效地提供合適的信息資源，這一定程度上大大影響了高校圖書館的個性化信息服務的質量和水平。

5 高校圖書館開展個性化信息服務的策略方法

針對以上指出的高校圖書館個性化信息服務存在的問題，提出個人的優化策略方法。

5.1 加強資源整合，提高服務針對性

為了提高個性化信息服務的水平，優化信息資源內容和提高服務針對性尤為重要[2]。

5.1.1 建立特色化數據庫

建立特色化數據庫，是高校圖書館持續發展的物質基礎，同時也是實現資源共享的前提。高校根據自身館藏資源，區分專業和類型建立特色化數據庫，節約用戶查到信息的時間。

5.1.2 豐富網絡數字化資源，加強資源共享

高校圖書館注重當下網絡數字化資源的整合的同時，由于各高校優勢學科不同，資源也有所差異，可以實現資源共享，從而提供信息資源的有效利用率。

5.1.3 建立用戶信息庫

根據用戶的基本情況、興趣愛好、研究領域、知識結構等，建立用戶信息庫。從而了解用戶個性化的需求，提供所需要的信息服務。

5.2 加強安全與隱私保護

高校圖書館在提供個性化信息服務的同時，尊重用戶信息隱私也是必須的。圖書館應該在用戶中樹立良好的信譽感，鼓勵用戶提供詳細的個人信息，并利用數據加密技術，確保個人信息的安全。同時，制定隱私保護政策，對于惡意泄露他人個人信息的行為進行嚴厲的懲罰。這樣一來，既保證了用戶的信息安全和隱私，也更加了解用戶的個性化需求，以提供更為合適的信息服務。

5.3 加強現有館員的綜合素質培訓，提高服務水平

圖書館工作人員應該轉變成面向用戶的信息導航和服務員，從而提高館員的服務質量和服務水平。首先，圖書館工作人員要樹立“以人為本”的服務態度，積極了解用戶的個性需求，主動提供專業化服務。其次，由于高校圖書館服務群體的特殊性，要加強館員專業知識培訓，學習專業知識和個性化信息服務內容，為用戶提供最新的專業知識信息[3]。最后，圖書館工作人員應該主動積極了解用戶服務反饋的問題并及時溝通協調。通過用戶反饋的服務信息，才能進一步提高個性化信息服務質量。

5.4 引進優秀的專業化工作人員

個性化信息服務的開展需要高層次、高質量的工作人員，尤其是高校圖書館。通過不同手段和途徑，引進優秀的專業人才壯大圖書館服務人員的隊伍。專業性工作人員在充分了解用戶信息需求的基礎上，利用自身的專業知識，迅速地提供用戶所需的信息，增強了用戶滿意度。另外，聘請校外的專家學者，進一步提高高校圖書館個性化信息服務的質量和水平。

5.5充分利用網絡平臺，提高服務質量

隨著互聯網的快速發展，高校圖書館可以利用網絡平臺來進一步提高個性化服務質量和水平。比如，開通了高校圖書館的微博和微信公眾號，用于向老師同學們傳遞圖書館的最新相關信息[4]。推出高校圖書館資源平臺，將傳統的圖書館紙質資源轉化為網絡數字化資源，鼓勵高校師生下載該平臺，方便用戶可以在任何時間、任何地點來享受圖書館提供的服務。在網絡社交平臺上開通專門信息咨詢和反饋窗口，方便用戶反饋服務問題，進一步明確用戶的需求和總結其中的問題，提高服務質量。

6 結語

當前，高校圖書館高校圖書館應充分利用現代信息技術，發揮自身的資源優勢，積極了解用戶需求，滿足用戶信息需求。總之，未來的高校圖書館個性化信息服務將向系統化、規模化的方向發展，為用戶提供更為便捷的服務。

[參考文獻]

[1]柴合歡.我國高校圖書館個性化信息服務問題研究[J].文化學刊，2017（4）：132-134.

[2]郭賀平.互聯網背景下高校圖書館個性化信息服務問題探討[J].農業圖書情報學刊，2017（6）：179-181.

[3]邱均平，田磊.我國高校圖書館個性化信息服務的調查與分析[J].圖書館工作與研究，2016（12）：84-92.

[4]劉釗.我國高校圖書館個性化信息服務建設[J].時代金融，2017（17）：291.