教師如何與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效的見(jiàn)面式溝通

王磊 于勇

[摘 要] 眾所周知，學(xué)生管理是一項(xiàng)需要學(xué)校、家庭、社會(huì)協(xié)同發(fā)力才能產(chǎn)生時(shí)效的系統(tǒng)性工作，家庭教育是這一系統(tǒng)中的一個(gè)重要構(gòu)件，它不僅是學(xué)校教育的拓展與提升，還能折射出學(xué)校在社會(huì)上的影響力。可時(shí)下的家校溝通現(xiàn)狀、家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的情況著實(shí)讓人擔(dān)憂，教師與家長(zhǎng)之間的溝通不合理，導(dǎo)致家庭教育對(duì)學(xué)生管理的促進(jìn)作用沒(méi)有充分地體現(xiàn)出來(lái)。本文圍繞溝通前提、過(guò)程關(guān)鍵、有效保障、溝通拓展等幾個(gè)問(wèn)題展開(kāi)較為深入的論述。

[關(guān)鍵詞] 教師；家長(zhǎng)；有效；見(jiàn)面式溝通

教育影響力就是由教師、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)三位一體協(xié)同打造的育人“合力”，光靠教師“剃頭挑子一頭熱”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有時(shí)通過(guò)家長(zhǎng)與學(xué)生之間間接的溝通，常常會(huì)取得“圍魏救趙”的教育功效。可大部分教師只是把“叫家長(zhǎng)到學(xué)校，與他們談話”當(dāng)成是管理學(xué)生的撒手锏，教師與家長(zhǎng)交流也是一二三四說(shuō)個(gè)不停，學(xué)生家長(zhǎng)只是被訓(xùn)的對(duì)象，他們對(duì)子女的后續(xù)管理有時(shí)也會(huì)因此而誤入歧途。那么，作為一名教師，應(yīng)該如何與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效的見(jiàn)面式溝通呢？

一、成功約見(jiàn)是有效溝通的前提

一般說(shuō)來(lái)，如果教師沒(méi)有指明，與教師見(jiàn)面的常常是學(xué)生的母親。然而，學(xué)生的母親多數(shù)都不是家庭中的核心人物或關(guān)鍵人物，而她又未必敢把學(xué)生在校的實(shí)際表現(xiàn)轉(zhuǎn)告給富有影響力的父親。因此，教師在與學(xué)生家長(zhǎng)約見(jiàn)前，一定要提前和學(xué)生做一次簡(jiǎn)短的交談，讓學(xué)生了解約見(jiàn)家長(zhǎng)的目的，避免學(xué)生無(wú)端地猜忌，更重要的是，在與學(xué)生交談的過(guò)程中找出家庭中最為重要的一位家長(zhǎng)，確定為最終約見(jiàn)的對(duì)象。

在確定約見(jiàn)對(duì)象的基礎(chǔ)上，教師要想方設(shè)法地邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)赴約。一是書(shū)信約見(jiàn)，盡顯真誠(chéng)。教師要讓家長(zhǎng)明確見(jiàn)面交談完全是為了他們的孩子，同時(shí)要告訴家長(zhǎng)想談?wù)摰脑掝}、約見(jiàn)的時(shí)間及地點(diǎn)等，在信的最后要充分表達(dá)教師對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)赴約的期盼。二是電話約見(jiàn)，要做到用“堅(jiān)持”對(duì)付“推脫”。家長(zhǎng)接到教師約見(jiàn)電話后的第一感覺(jué)便是談話過(guò)程中一定會(huì)說(shuō)到孩子的不良表現(xiàn)，頭腦中會(huì)即刻浮現(xiàn)出見(jiàn)面后的尷尬情景，家長(zhǎng)就經(jīng)常會(huì)以“我很忙，沒(méi)有時(shí)間跟您面談，我們?cè)陔娫捓镎劜灰惨粯訂幔俊睘橛蛇M(jìn)行推脫。這時(shí)，教師一定要堅(jiān)持，“那行，您工作太忙，不如我到您辦公室去吧，因?yàn)楹⒆拥膯?wèn)題必須和您面談。”在這種情況下，無(wú)論工作多忙、多么不愿意和老師見(jiàn)面的家長(zhǎng)也不會(huì)再推脫了。三是微信、郵件、QQ等約見(jiàn)方式要慎用。這些約見(jiàn)手段與書(shū)信、電話相比有其固有的局限性，可以作為約見(jiàn)家長(zhǎng)的輔助手段，對(duì)其準(zhǔn)時(shí)赴約、弄清地點(diǎn)等進(jìn)行溫馨提示。

二、妙說(shuō)開(kāi)場(chǎng)是有效溝通的關(guān)鍵

時(shí)下，生活節(jié)奏越來(lái)越快，許多教師和家長(zhǎng)都感到時(shí)不我待，見(jiàn)面時(shí)多數(shù)都會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直截了當(dāng)?shù)卣劶皩W(xué)生的問(wèn)題。這樣做有時(shí)太過(guò)冒險(xiǎn)，經(jīng)常會(huì)使家長(zhǎng)產(chǎn)生自我防御心理，特別是對(duì)那些不熟悉的家長(zhǎng)，必須先做一些簡(jiǎn)單的交流。教師與家長(zhǎng)面對(duì)面溝通的開(kāi)場(chǎng)是整個(gè)溝通過(guò)程順暢與否、有無(wú)效果的關(guān)鍵一環(huán)。

一是欣賞式開(kāi)場(chǎng)。美國(guó)著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)過(guò)：“人類本性中最深的企圖之一就是期望被贊美、欽佩、尊重。”希望得到尊重和贊賞，同樣也是學(xué)生家長(zhǎng)內(nèi)心深處的一種渴望。對(duì)素未謀面的家長(zhǎng)進(jìn)行稱贊一定要語(yǔ)氣真誠(chéng)，否則就會(huì)弄巧成拙，給學(xué)生家長(zhǎng)言不由衷之感。如，“很高興您能抽空到學(xué)校來(lái)。我發(fā)現(xiàn)您是個(gè)很負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)。”稱贊非常熟悉的家長(zhǎng)則要切中學(xué)生實(shí)情、對(duì)準(zhǔn)家長(zhǎng)個(gè)性。如，“李先生，我很欣賞您的耐心和時(shí)間觀念。您已經(jīng)是第四次來(lái)學(xué)校了，可您每次都能準(zhǔn)時(shí)到，從不灰心。小×有您這樣的父親真是幸運(yùn)。”二是關(guān)心式開(kāi)場(chǎng)。學(xué)生家長(zhǎng)也有自己的生活和工作，教師也可以嘗試著從朋友關(guān)心的角度來(lái)開(kāi)場(chǎng)。如，“小麗媽媽，聽(tīng)說(shuō)您前一段時(shí)間身體不舒服，現(xiàn)在好些了嗎？”“小壯爸爸，我聽(tīng)說(shuō)您是負(fù)責(zé)公司銷售的，經(jīng)常在外出差，您能來(lái)真不容易呀！”三是致歉式開(kāi)場(chǎng)。約見(jiàn)學(xué)生家長(zhǎng)一定會(huì)給他們的生活、工作或多或少地帶來(lái)一些影響，某些家長(zhǎng)勉強(qiáng)赴約、心里有火的情況經(jīng)常存在。這時(shí)，致歉式開(kāi)場(chǎng)就顯得尤為重要。如，“實(shí)在不好意思，這次見(jiàn)面又讓您向單位請(qǐng)假了。本來(lái)我想推遲兩天再約見(jiàn)您，可……”

三、避開(kāi)責(zé)任是有效溝通的保障

大部分教師約談學(xué)生家長(zhǎng)，都想找到學(xué)生犯錯(cuò)的原因，而多數(shù)問(wèn)題又被歸結(jié)為學(xué)生家庭教育。因此，他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)及此類問(wèn)題：“您的孩子這次偷了別的同學(xué)的錢(qián)包，會(huì)不因?yàn)槟胰说腻X(qián)包也隨便亂放，致使孩子習(xí)慣了不問(wèn)自取？”這樣的問(wèn)題就相當(dāng)于把讓學(xué)生產(chǎn)生過(guò)錯(cuò)行為的責(zé)任推給了學(xué)生家長(zhǎng)，對(duì)此，很多家長(zhǎng)都不愿意接受。“我們哪里做錯(cuò)了？孩子還有前科嗎？”如果繼續(xù)下去，一定會(huì)在責(zé)任歸結(jié)上兜圈子，使家長(zhǎng)越來(lái)越不愿意和教師交流。教師與學(xué)生家長(zhǎng)的交流，應(yīng)該是與之一起討論發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在問(wèn)題的原因的過(guò)程，而不是深追細(xì)究學(xué)生過(guò)錯(cuò)行為責(zé)任屬于誰(shuí)的過(guò)程。

一是教師的問(wèn)題要具有開(kāi)放性。如，“您認(rèn)為您的孩子為什么會(huì)這樣做呢？”“您的孩子的金錢(qián)觀念是什么樣的？”這樣的中性問(wèn)題，可以引起家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)行為的原因進(jìn)行思考，并由他們予以陳述，避免了家長(zhǎng)漫無(wú)邊際地猜忌，產(chǎn)生負(fù)面影響。二是允許家長(zhǎng)說(shuō)“不”。對(duì)于學(xué)生問(wèn)題行為的成因，家長(zhǎng)有時(shí)也會(huì)說(shuō)“不知道”。不管家長(zhǎng)是否真的不知道，還是因某種原因不愿意透露真相，繼續(xù)追問(wèn)都不合適。即使家長(zhǎng)承認(rèn)自己對(duì)學(xué)生的管教不夠嚴(yán)格、教育方法有問(wèn)題，也只會(huì)徒增家長(zhǎng)對(duì)老師的敵意，對(duì)于問(wèn)題解決沒(méi)有任何幫助。三是不可推責(zé)。遇到個(gè)別家長(zhǎng)將責(zé)任歸咎于學(xué)校時(shí)，教師應(yīng)該大度一些，積極表態(tài)，明確表示對(duì)于學(xué)生的問(wèn)題將會(huì)認(rèn)真分析，找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因。

四、增強(qiáng)信心是有效溝通的動(dòng)力

因多種因素，致使部分學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)孩子的未來(lái)發(fā)展失去了信心，甚至?xí)趴v孩子、任其發(fā)展，給自己家的孩子貼上“無(wú)可救藥”的標(biāo)簽，與教師見(jiàn)面談心也多處于被動(dòng)狀態(tài)，不表態(tài)，無(wú)想法。教師在與這類學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，只有讓他們看到孩子表現(xiàn)優(yōu)異的一面，增強(qiáng)他們教育孩子的信心，才能促使他們主動(dòng)參與到整個(gè)溝通交流活動(dòng)中。

教師的首要任務(wù)就是幫助家長(zhǎng)找到孩子身上的閃光點(diǎn)。再頑劣的學(xué)生也有優(yōu)點(diǎn)。教師要用賞識(shí)的眼光，挖掘孩子身上的可圈可點(diǎn)之處，并將之告訴家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)看到自己的孩子也有可贊之點(diǎn)。更為重要的是，要讓家長(zhǎng)多贊美孩子，讓孩子從中獲得信心，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，獲得更大的進(jìn)步。如，這樣一段溝通交流對(duì)話，教師：“您希望孩子變成什么樣？”家長(zhǎng)：“他不會(huì)變了，我已經(jīng)對(duì)他不抱任何希望了。”教師：“假如有奇跡出現(xiàn)，您孩子的問(wèn)題解決了，您覺(jué)得他會(huì)變成什么樣？”家長(zhǎng)：“怎么會(huì)有奇跡，不會(huì)存在這樣的假設(shè)。”教師：“如果通過(guò)我們共同的努力，您的孩子確實(shí)發(fā)生了變化，你想他會(huì)變成什么樣子？”家長(zhǎng)：“我想，他會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成各項(xiàng)作業(yè)……”教師：“這一天很快就會(huì)到來(lái)，讓我們一起努力。”在這個(gè)交流片段中，教師借家長(zhǎng)之口描繪出問(wèn)題解決后孩子獲得進(jìn)步的情景，真正讓學(xué)生家長(zhǎng)看到了希望，獲得了動(dòng)力。同時(shí)，教師通過(guò)動(dòng)情有力的語(yǔ)言，讓家長(zhǎng)知道成功就在眼前，關(guān)鍵是要配合老師，嚴(yán)格要求孩子，教師也同時(shí)得到了家庭教育的強(qiáng)力支持。

五、提供建議是有效溝通的拓展

教師與家長(zhǎng)交流，不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的感受和對(duì)問(wèn)題情況的反饋，更重要的是，要在交流的過(guò)程中解決問(wèn)題，使家長(zhǎng)在督促、引導(dǎo)孩子改變行為、克服不足的育人策略上能得到一些啟發(fā)。這一目的的實(shí)現(xiàn)一般放在交流的最后時(shí)段進(jìn)行，教師可以給家長(zhǎng)提出一些富于建設(shè)性的意見(jiàn)，但千萬(wàn)不能站在育人管理專業(yè)的制高點(diǎn)，命令學(xué)生家長(zhǎng)去做某事。最重要的是，教師給學(xué)生家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)要誠(chéng)懇，要帶有支持性，要在學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)內(nèi)，并且要切實(shí)可行。教師在發(fā)表自己的意見(jiàn)之前，最好先詢問(wèn)一下學(xué)生家長(zhǎng)，以利于對(duì)方更好地接受教師的意見(jiàn)。如，“小×爸爸，你認(rèn)為我該怎樣做？我應(yīng)該怎樣幫你？”在教師給家長(zhǎng)提出參考性建議后，加上一句“你說(shuō)對(duì)嗎？”“你覺(jué)得呢？”之類的話，在縮短雙方心理距離的同時(shí)，可以給學(xué)生家長(zhǎng)一個(gè)理解、反思的機(jī)會(huì)，使學(xué)生家長(zhǎng)在接受你的意見(jiàn)的同時(shí)，也能理解家長(zhǎng)這么做的深刻用意。

“每個(gè)孩子都是一朵花，只是一年四季開(kāi)放的時(shí)間不同。當(dāng)人家的花在春天開(kāi)放時(shí)，您不要著急，也許您家的花在夏天開(kāi)；如果到了秋天還沒(méi)有開(kāi)，您也不要著急，說(shuō)不定您家的這棵是蠟梅，開(kāi)得會(huì)更動(dòng)人！”教師一定要持有這樣的教育情懷，對(duì)每個(gè)孩子都視如己出，真誠(chéng)地與學(xué)生家長(zhǎng)交流，不責(zé)備，不抱怨，在弄清是非的同時(shí)，為家長(zhǎng)提供有益的管理對(duì)策，爭(zhēng)取獲得家長(zhǎng)的支持，真正做到幫忙而不添亂。

（作者單位：山東鄒城市田黃鎮(zhèn)辛莊小學(xué) 山東鄒城市田黃鎮(zhèn)中心小學(xué)）