“不同的聲音”不同處理

任登珍

[摘 要] 在學校管理中，出現“不同的聲音”的時候，學校管理者如何巧妙化解尷尬，并充分利用這一契機轉化教師、拉近干群關系，很值得思考。

[關鍵詞] 不同聲音；巧妙；處理

一次，教務處依據年初計劃開展全體教師的“即興演講比賽”。老師們齊聚一堂，活動進行得很順暢。可當主持人讓教數學的李老師抽簽準備的時候，一個不和諧的聲音“我講不來！我不抽簽！”出現了。會場立即安靜了下來，空氣也似乎凝固了。主持人慌神了，把目光投向了我這位分管教學的副校長。我微笑著示意“下一個”，演講活動繼續進行著……

“怎么辦？”

“任其率性而為嗎？”

“怎么向全體老師交代？”

……

一連串的問號迅速在腦海里閃過。

“不上去給予處分？從那以后，她一定就是學校一大‘刺頭，而且一定會消極對待所有的工作！”

“不行，必須想辦法讓她上去，否則以后的工作如何執行得下去？”

“怎么讓她上去呢？生拉硬拽，顯然不行！”我告訴自己要冷靜。

一邊聽著臺上的演講，腦海里一遍遍浮現出她在課堂上、舞臺上的英姿，還有她對待工作一絲不茍的態度。我告訴自己，也許她真的就是因為怕自己講得不好，所以說了句真話而已呢。于是，我不再生氣，拿出手機翻出她的號碼，開始編輯短信。

“親愛的XX妹妹，我一直欣賞你數學課堂的行云流水，欣賞你教學語言的童真童趣，欣賞你對待工作的一絲不茍，欣賞你愛生如子的教育情懷，欣賞你舞臺上的燦爛笑容與曼妙舞姿。同時，我也十分欣賞你率真的個性。我理解你剛才所說的話，那一定是因為你還沒有準備好，你是想把最好的一面呈現給大家。我為你對自己的高標準、嚴要求叫好！我相信你，愿意給你時間！好好準備吧，期待一會兒看到屬于你的精彩！加油！”編輯完畢，隨即發送了出去。

很快，我的手機震動了。迅速打開一看：“姐，謝謝你的肯定和鼓勵！可是我真的不會講啊！上臺肯定會出丑的！”哈哈，看來我的判斷沒錯！此時，鼓勵已經開始融化她內心的堅冰。

我點擊回復：“相信自己，也相信這個團隊。比賽不是目的，目的在于借助這個平臺鍛煉大家。現在，只要你站上臺就是勝利，因為你戰勝了自己。如果不上去的話，其他教師會怎么看你呢？你絕不是這樣輕易認輸的人啊！相信我，更要相信你自己！如果真有點緊張，上臺前記得做做深呼吸！加油！加油！”

眼看前二十位選手就要結束了，一個聲音傳了過來：“主持人，我準備好了！”會場響起一陣熱烈的掌聲。她落落大方地登上臺了，3分鐘演講觀點清晰，語言流暢，贏得臺下一陣陣喝彩。當她拿到二等獎的時候，她主動發表了獲獎感言：“首先，我要謝謝任校長，是她理解我、包容我，是她給了我勇氣，給了我力量，我才敢站上這個舞臺，我才發現其實我還是能講的。同時，我要感謝大家，感謝大家包容了我的小任性，給了我再次登臺的機會。謝謝！”從此以后，她有什么話都愿意和我交流，再也沒有在大會上發出“不同的聲音”。

看來當會場上出現“不同的聲音”的時候，學校管理者如何巧妙化解尷尬，并充分利用這一契機轉化教師、拉近干群關系，很值得思考。首先，我們要先分析“不同的聲音”發出的原因。或是因工作中的不愉快，或是對活動的組織者以及學校有不滿情緒，或是對活動的開展不認同，所以故意抬杠；也許是教師個性使然，說話直接，而且更多究其實質并無敵意。當類似事件發生時，我們要做好如下方面：

一、以博大的心胸去保持冷靜

作為管理者，面對這樣的問題，我們不能生氣，更不能大發雷霆有失風范。

我們應以博大的心胸去包容教師一時的沖動，充分理解教師的訴求。只要這樣想，我們就能保持冷靜。要知道，“反對也是一種建設”，不同的聲音是學校發展的資源，需要加以開發利用。

二、以積極的心態去分析原因

當“不同的聲音”出現時，管理者更應該以積極的心態，拋開這件事，用欣賞的眼光去看他們的日常工作和態度、個性特點，不能做一個挑刺的管理者。只有當我們積極地、全面地分析之后，才能夠較準確判斷事情發生的根在哪里。然后，方可對癥施策。

三、以換位的思考去加強溝通

在這一案例中，該教師積極、上進、好勝心強。當事情發生時，我不動聲色，選擇短信的方式與其溝通，整個會場平靜如常，短短兩則短信，讓兩顆心的距離在文字的傳遞中悄然拉近。其實，在干群關系中，都有一道無形的心墻。只要我們選擇合理的方式適時溝通，那一道道墻總會變成一扇扇門的。門開了，心就通了；心通了，氣就順了；氣順了，事情就好辦了。

（作者單位：重慶市開州區漢豐第八小學）