影響電力業擴報裝速度的因素和解決方法探析

陳小婷

摘要：在電力企業中，其業擴報裝是電力營銷工作中的重要內容。本文對影響電力業擴報裝速度的因素和解決方法進行研究分析，旨在為相應電力部門提高業擴報裝速度提供參考。

關鍵詞：電力企業；業擴報裝；速度；影響因素；解決措施

在當前時代不斷進步的背景下，電力企業要穩定的發展必須不斷地完善其營銷業務體系，以提高業擴報裝的實際效率和質量。對影響業擴報裝速度提升的各項因素進行分析，總結相應的解決措施，切實提高電力業擴報裝的速度，促進我國各項電力工作的穩定開展，使其滿足社會不斷發展的用電需求。

一、影響電力業擴報裝實際速度的主要原因

（一）業務受理環節存在的問題點

電力業務受理環節是否合理對電力業擴報裝的速度起到決定性的影響。業務受理工作主要是指客戶向電力企業發出用電需求的申請，電力企業的相關工作人員受理相應用電需求申請的全過程。

電力營銷部門在收到客戶的用電需求申請后，應對相應的電力業擴報裝工程實際造價以及工程量進行預估和計算，為用戶推薦一種科學合理的供電方案。在客戶選擇業擴報裝方案時，部分客戶利用自己的社會圈子、人脈關系從而尋找自己熟知或對應的工作人員進行報裝，出現客戶為了減少資金的投入而不選用企業推薦的優化供電方案。選用不合理或不正確的供電方式在影響后續業擴報裝工作具體實施開展的同時，會對供電企業正常的供電工作帶來嚴重的影響[1]。

（二）工程設計及施工對業擴報裝的影響

對于工程的實際設計和施工，其主要分為：工程圖紙設計、工程施工、查驗以及竣工后對工程質量的檢查和驗收工作等幾部分。

工程在實際開展中，用戶可以對實際的施工圖紙進行設計，然后再交由電力企業的相關部門進行審查，審查后對工程的設計圖紙進行修改和完善。而對工程圖紙的修改和完善工作不及時將導致工程的實際開工時間受到一定的影響，進而對工程實際施工質量造成影響。在對工程進行檢查驗收工作時，可能存在一些拖延整改的現象，從而影響到電力業擴報裝工作開展的進度，制約電力企業對用電客戶的服務質量。

（三）供電方案造成的影響

對于供電方案方面的影響，主要是由于電力供應工作中對居民和企業的供電計劃實施后隨著經濟的不斷增長，居民和企業對電力的需求不斷上升，導致在實際工作中部分供電企業供電壓力較大。

二、對于提高電力企業業擴報裝速度的措施

（一）建立健全的業擴工作機制

建立健全的業擴報裝工作體制方面，要求實施專業的客戶經理負責制度。在電力企業的業擴報裝工作當中，其牽扯到電力企業本身、用電需求客戶、供電系統和供電服務等多方面的內容，實際的業擴報裝工作較復雜，工作開展容易出現較嚴重的問題。因此，要建立健全的業擴報裝工作機制，在電力企業當中設置專門的客戶經理責任制，讓電力企業認識到業擴報裝的重要性，建立統一的業擴報裝工作機制，明確不同的工作人員的實際職責，將工作具體到人，各部門之間加強交流和溝通，在工作義務和責任的督促下完成業擴報裝工作。

對業擴報裝工作中涉及到的設備使用流程、業擴報裝費用收取、工程的整體管理、以及工程結算工作的規范規定都要明確的指出，在各項業擴報裝工作當中的建設健全的工作制度，爭取將用電客戶辦理業務的時間不斷縮短，提高業擴報裝的實際工作速度，進而使客戶對電力企業的業擴報裝工作較滿意，為電力企業帶來更多的用電需求客戶。

（二）完善對用電客戶的業擴報裝工程的監督和評價

在目前我國的電力業擴報裝工程施工的管理工作上還存在一些不足，主要體現在以下兩方面：

（1）健全業擴報裝工程監督體系。工程管理的混亂是導致在實際工作中不能確保管理質量的主要原因；因此，通過建設健全的業擴報裝工程監督體系實現對業擴報裝最終質量的保證，并在實際的工作中及時公布其監督的結果，確保監督管理工作的透明化，保證監督管理工作的科學性，提高電力工作人員的責任意識，以相應的規范規則約束自己，提高其實際的專業工作能力[3]。

（2）引進監督評價機制。在用戶業擴工程的建設和管理工作是電力監督工作的重點，通過引進監督評價機制，并且推動客戶積極參與到其中的管理和監督工作中，以便在工程建設中融入用戶自身的意見和建議，來提高客戶的滿意度。

（3）加強管理工作。針對電力企業人員與客戶間因為經濟利益的原因而影響到電力企業本身利益的現象，電力企業要建立起嚴格的業擴報裝責任制度，對實際工程建設中由于工作人員本身引起的問題要追究其責任，加強對其工作人員的管理工作，維護電力企業基本的經濟利益。

（三）業務受理和工程管理的措施

業務受理與工程管理方面的措施主要是對各項工作內容進行規范化，并加強對實際工作中對業擴報裝各工作環節和相電力工作崗位的管理，確保各項工作科學化、規范化的開展，避免由于工作人員未按要求操作而給電力企業造成的損失。

另外，以“迅速施工，保障用電”為中心原則，對客戶申請的工程優先處理。電力企業的工作人員應根據客戶的實際需求對客戶用電需求迫切的業務要優先進行受理，建立分類服務的體系，細化電力企業的管理工作，對不同的客戶提供具有人性化的對口服務從而提高客戶的滿意度。

在報裝環節，優化用戶報裝的實際流程，對形式化的流程給予廢除，重視質量問題的相關工作，促進電力企業報裝流程的發展。在實際業擴報裝工作中，電力企業需確保收集的客戶資料的真實性，并加強對客戶資料真實度的檢查。

三、結束語

綜上所述，對影響電力業擴報裝速度的因素和解決方法進行研究，通過對影響電力業擴報裝速度的主要原因進行分析，從實際的影響原因出發提出相應的解決措施，從電力企業的業擴報裝各個方面出發，優化業擴報裝工作的結構，簡化不必要的工作環節，整合實際的資源內容，規范相關工作流程，進而促進電力報裝工作的合理開展，提高電力企業的實際經濟效益。

參考文獻：

[1]李文，李黔，田秀麗.影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].工程技術：文摘版，00348-00348.

[2]陳濤，徐紅紅，王雅琳，等.試析影響電力業擴報裝速度的因素與解決方法[J].工程技術：全文版，00246-00246.

[3]劉偉霞.影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].大江周刊：論壇，2012（12）：35-35.