MBA人力資源管理案例庫建設(shè)及其應(yīng)用應(yīng)重點把握的幾個問題

趙志泉 王蕾

摘 要：案例教學(xué)是MBA教學(xué)的必要環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)專題性的MBA人力資源管理案例庫建設(shè)存在著案例選取的典型性、案例模塊化和整體性協(xié)調(diào)、案例研究和教學(xué)案例轉(zhuǎn)化、案例數(shù)量及其更新等問題；案例課堂教學(xué)在經(jīng)典理論傳授與中國式管理思維雙向傳遞、案例嵌入環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)性和時間控制、案例教學(xué)組織形式和教學(xué)效果評價等方面也存在較大改進空間。組建、應(yīng)用MBA人力資源管理案例庫是一項系統(tǒng)工程，只有精心選擇、編寫、更新案例，精心準(zhǔn)備、組織、實施案例教學(xué)，才能有效輔助學(xué)生審時度勢、權(quán)衡應(yīng)變、模擬決策。

關(guān)鍵詞：MBA；人力資源管理；案例庫；建設(shè)；應(yīng)用

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）13-0145-03

Abstract： Case teaching is a necessary part of MBA teaching. At present， there are many problems in the construction of domestic unique MBA human resources management case bank：the representativeness of the selected cases， modular and holistic coordination of the cases， case studies and teaching conversion， case amount and the update， etc. During case teaching， there is big room for improvement in the two-way transmission between the classical theory teaching and Chinese-style management thinking， the precision and time control in the case embedded part， case teaching organization form and teaching effect evaluation. The construction and application of MBA human resources management case bank is a systematic project， only with a carefully selected， written and updated case， which is carefully prepared， organized， implemented， can we effectively assist students in assessing situation， weighing the strain， and simulating decision-making.

Keywords： MBA； human resources management； case bank； construction； application

一、概述

案例教學(xué)以典型案例為素材，具體分析、解剖特定企業(yè)實踐環(huán)節(jié)，尋找企業(yè)管理中帶有規(guī)律性、普遍性的成份。案例教學(xué)的精髓在于體驗式學(xué)習(xí)[1]，與單純的課堂講授相比，案例教學(xué)借助情景模擬與實例再現(xiàn)，鼓勵學(xué)生積極參與、獨立思考。MBA學(xué)員也籍借經(jīng)典實例，處于決策者般的情境，審視、分析并擬定個案的處理辦法。MBA案例教學(xué)源美國哈佛商學(xué)院，目前，國內(nèi)外著名商學(xué)院或獨立開發(fā)組建案例庫，或使用現(xiàn)有成熟案例庫，輔助MBA教學(xué)。然而，我國MBA教學(xué)存在著學(xué)員對案例教學(xué)滿意度較低問題[2]。

《人力資源管理》是工商管理專業(yè)碩士（MBA）的核心課程。盡管國內(nèi)外對人力資源管理的主要研究模塊和應(yīng)用技術(shù)已無太大爭議，但囿于公司戰(zhàn)略、制度設(shè)計、習(xí)俗習(xí)慣、管理環(huán)境等差異，國內(nèi)外人力資源管理的決策程序、處置藝術(shù)、策略方法等仍千差萬別，不一而足。因此，開發(fā)建設(shè)合乎國際慣例、具有本土色彩、契合學(xué)校特色的的人力資源管理案例庫成為MBA教育的必要環(huán)節(jié)。

二、MBA人力資源管理案例庫建設(shè)及其應(yīng)用存在的主要問題

（一）MBA人力資源管理案例庫建設(shè)存在的主要問題

建設(shè)MBA人力資源管理案例庫是案例教學(xué)的前提。目前，國內(nèi)專題性的MBA人力資源管理案例庫較少，案例教學(xué)資源庫建設(shè)落后于案例教學(xué)需要[3]，現(xiàn)有案例庫建設(shè)存在下列不足：

1. 案例選取的典型性問題。案例典型性與否直接關(guān)系到案例教學(xué)質(zhì)量，因此，必須保證案例難易適度[4]。非典型案例主要包括：（1）案例企業(yè)同質(zhì)化明顯，即案例企業(yè)在管理、經(jīng)營環(huán)節(jié)幾乎無任何特色個性，擬解決的問題眾所周知。（2）案例企業(yè)不可復(fù)制，即案例企業(yè)的管理、經(jīng)營基于特定的環(huán)境、資源、政策或技術(shù)，99%的企業(yè)難以模仿學(xué)習(xí)。對前者而言，對象案例平淡無奇，學(xué)生缺乏關(guān)注度，參與積極性不高；對后者而言，盡管可以滿足學(xué)生獵奇心理，但不能舉一反三、觸類旁通，無推廣價值。

2. 案例模塊化和整體性協(xié)調(diào)問題。根據(jù)職能劃分，人力資源管理核心模塊包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與人事測評、員工發(fā)展與培訓(xùn)、 績效管理、薪酬福利管理、勞資管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容，各職能模塊既互為繼起，又相對獨立。現(xiàn)有人力資源管理案例設(shè)計多靜態(tài)化、碎片化，即過于關(guān)注職能模塊本身，忽視模塊間的前后協(xié)調(diào)和彼此互補。

3. 案例研究和案例教學(xué)轉(zhuǎn)化問題。案例研究與案例教學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系之處在于兩者都將案例作為分析問題的起點，都希望以具體事例闡釋普通理論。但案例研究不同于案例教學(xué)，案例研究是研究者以特定的企業(yè)活動為研究對象，根據(jù)自己的知識經(jīng)驗，通過對特定案例分析或數(shù)據(jù)挖掘，揭示出特定的企業(yè)活動或市場運行的規(guī)律性。案例教學(xué)則主要以真實典型案例的討論為切入口，培養(yǎng)學(xué)生獨立分析思考、獨立解決問題的能力。將案例研究轉(zhuǎn)化為案例教學(xué)需要根據(jù)教學(xué)大綱、教學(xué)環(huán)節(jié)、課堂教學(xué)進行知識點設(shè)計轉(zhuǎn)化。

4. 對象案例熟知與否問題。MBA人力資源管理課程主講教師應(yīng)熟知對象案例。實踐中，主講教師所選取案例部分來自網(wǎng)絡(luò)資源，并不深度了解對象案例的公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、決策背景，無法清晰回答“3W1H”： （1）who，即案例對象真實狀況；（2）what，即案例對象發(fā)生的問題；（3）why，即案例對象存在問題的原因；（4）how，即解決案例對象難題的思路。

5. 案例數(shù)量及其更新問題。人力資源管理課堂教學(xué)多為30或45課時，根據(jù)MBA教學(xué)要求，案例教學(xué)應(yīng)占課堂教學(xué)的1/3以上。鑒于此，人力資源管理各職能模塊教學(xué)案例應(yīng)控制在3～5個之間，全部課程案例應(yīng)維持30～45個。教學(xué)案例過少，選擇面有限，不利于分組討論；教學(xué)案例過多，維護難度大。同時，應(yīng)根據(jù)情勢變化每年更新若干案例，以保證案例的時效性、新穎性和時代性。目前部分院校MBA教育尚無能力獨立開發(fā)人力資源管理案例，案例數(shù)量不足為常態(tài)，對有限的案例也不能長期跟蹤更新。

（二）MBA人力資源管理案例庫應(yīng)用存在的主要問題

組建案例庫的目的在于豐富課堂教學(xué)，只有將案例應(yīng)用于理論教學(xué)才能引導(dǎo)學(xué)生審時度勢、權(quán)衡應(yīng)變、模擬決策，本土化案例比重、教師案例教學(xué)水平影響案例教學(xué)滿意度[2]，現(xiàn)有人力資源管理案例教學(xué)存在下列不足：

1. 經(jīng)典理論傳授與中國式管理思維雙向傳遞問題。現(xiàn)有人力資源管理經(jīng)典理論多源于西方工業(yè)企業(yè)管理實踐，該理論以理性人、經(jīng)濟人、社會人、復(fù)雜人為前提假定，融合經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科知識，以西方人獨有的思維方式提煉總結(jié)人力資源管理規(guī)律，以西方人獨有的語言表達(dá)方式描述人力資源管理制度。然而，中國式管理（Chinese Style Management）的文化基因與歐美不同，中國人獨有的文化傳統(tǒng)以及心理行為特征使中國企業(yè)人力資源管理具有異于歐美的心理特征、決策程序和管理目標(biāo)。因此，MBA人力資源管理案例教學(xué)既要完成經(jīng)典人力資源管理理論的“傳道”、“授業(yè)”，又必須以中國式管理思維完成對本土企業(yè)的“解惑”，實現(xiàn)從“形似”到“神似”的飛躍[5]。

2. 案例嵌入環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)性和時間控制問題。案例教學(xué)服務(wù)于理論教學(xué)，是理論教學(xué)的特殊形式。因此，案例教學(xué)中的案例必須緊扣教學(xué)內(nèi)容，精準(zhǔn)匹配理論教學(xué)知識點；另一方面，課堂教學(xué)受時間限制，案例討論應(yīng)結(jié)合知識要點，不能漫無邊際、隨心所欲。實踐中，案例嵌入多帶有隨意性，或就案例談案例或漫天討論，脫離知識要點。

3. 教師案例導(dǎo)入和學(xué)生參與度問題。教師是案例教學(xué)的設(shè)計者、組織者，扮演教練角色，導(dǎo)入案例教學(xué)、啟發(fā)學(xué)生討論、控制教學(xué)節(jié)奏；學(xué)生是案例教學(xué)的活動主體，參與案例討論、模擬企業(yè)決策。案例教學(xué)并不意味著教師放任學(xué)生可以無的放矢、自由漫談，教師應(yīng)時刻把握介入案例的時機，把握案例討論的主線，雙向互動。因此，教師應(yīng)根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容，適時介入案例討論，并根據(jù)教學(xué)時間安排，適時結(jié)束案例討論。

4. 案例教學(xué)的組織形式和支撐條件問題。典型的案例教學(xué)采取小組討論形式，小組內(nèi)部自主組織、自主管理。案例小組討論需要一定數(shù)量的案例教室做支撐。實踐中，部分MBA教學(xué)單位物理空間匱乏，案例討論教室數(shù)量不足，無法實質(zhì)性開展案例教學(xué)。

5. 案例形式和案例教學(xué)成果形式問題。案例教學(xué)中的案例應(yīng)經(jīng)過提煉加工，不應(yīng)拖沓過長；同時，盡可能以PPT形式展現(xiàn)案例標(biāo)題或關(guān)鍵點。目前，MBA教學(xué)案例材料多以書面文字或PTT形式提供，但案例文案或冗長繁瑣或過于簡單，且課堂教學(xué)結(jié)束后無意形成案例決策報告。

三、組建及應(yīng)用MBA人力資源管理案例庫的關(guān)鍵

案例教學(xué)是一項系統(tǒng)工程[6]，組建、應(yīng)用MBA人力資源管理案例耗時長、要求高、工作量大，必須把握下列要點：

（一）精心選擇、編寫、更新案例

1. 準(zhǔn)確把握案例選擇原則。Colquitt & George（2011）認(rèn)為，好的案例具有重要、新穎、有趣、泛在、可實施特點[7]。因此，案例選擇應(yīng)符合相關(guān)性、典型性、真實性、生動性原則。所謂相關(guān)性要求人力資源管理案例必須針對人力資源管理課程，能夠直接闡釋、解讀或應(yīng)用特定人力資源管理基本理論；所謂典型性要求案例內(nèi)容具有代表性，能夠涵蓋不同類別、不同成長階段企業(yè)人力資源管理的知識面或特定知識點；所謂真實性要求案例源于真實企業(yè)的管理實踐，切忌虛假杜撰；所謂生動性要求案例描述形式多樣，圖文并舉，簡練生動。

2. 準(zhǔn)確把握模塊之間的協(xié)調(diào)配合。人力資源管理案例多以其核心模塊為基礎(chǔ)進行編寫，案例間彼此獨立；但人力資源管理各職能模塊之間互為繼起，彼此聯(lián)系。因此，人力資源管理各案例應(yīng)保持相對獨立的同時，又應(yīng)注意案例之間的互補配合。例如，績效管理以工作分析為基礎(chǔ)，其結(jié)果適用于薪酬管理和勞動關(guān)系管理。績效管理案例設(shè)計既應(yīng)以SMART原則及其方法為重點，也應(yīng)適當(dāng)編入績效管理結(jié)果應(yīng)用內(nèi)容。

3. 準(zhǔn)確把握選取典型案例途徑。成功的人力資源管理案例應(yīng)在下列范圍選取：（1）教師咨詢企業(yè)，即教師親自完成的調(diào)研企業(yè)、改制企業(yè)、咨詢管理企業(yè)，以確保對案例企業(yè)的全面把握；（2）行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)社會知名度高，關(guān)注者眾多，代表性強；（3）學(xué)校特色學(xué)科支撐行業(yè)。例如，中原工學(xué)院原屬紡織部高校，其MBA教育中心主要以紡織服裝企業(yè)為對象組建案例庫。

4. 穩(wěn)定案例規(guī)模并適時更新案例庫。人力資源管理主要包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘管理、薪酬管理、薪酬管理、溝通管理、沖突管理、員工發(fā)展管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理、勞動關(guān)系管理等模塊，每個模塊以3～5個案例為宜，全部課程案例應(yīng)維持在30～45個間。教學(xué)案例應(yīng)隨著國家法制、管理環(huán)境等變化適時更新。鑒于案例收集、整理、編寫工作量較大，建議每年能夠更新3～5個案例，以保證案例的時效性和新穎性。

5. 準(zhǔn)確把握案例內(nèi)容的難度。MBA人力資源管理案例庫適用于工商管理專業(yè)碩士（MBA），MBA學(xué)員不同于工商管理專業(yè)本科生，他們具有一定企業(yè)實踐經(jīng)歷和企業(yè)管理經(jīng)驗，因此，MBA教學(xué)案例不應(yīng)過于簡單泛泛，而應(yīng)具有一定深度，能夠清晰回答人力資源管理決策中的“3W1H”問題。

（二）精心準(zhǔn)備、組織、實施案例教學(xué)

組建MBA人力資源管理案例庫是案例教學(xué)的前提，但精彩、高效的案例教學(xué)有賴于精心準(zhǔn)備、組織和實施。

1. 精心準(zhǔn)備案例課堂教學(xué)。準(zhǔn)備案例課堂教學(xué)通常包括三部分內(nèi)容：（1）提前準(zhǔn)備并向?qū)W員發(fā)放案例素材，以便學(xué)員提前熟知案例內(nèi)容，課下了解案例所涉及的知識要點；（2）提前準(zhǔn)備好案例教學(xué)的物質(zhì)條件，主要是分配案例討論教室并配備必要的黑板（白板）、紙張、粉筆（水寫筆）等物質(zhì)器材；（3）提前進行分組，即根據(jù)學(xué)員受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗等組建案例討論小組。

2. 精心組織案例課堂教學(xué)。組織實施案例教學(xué)應(yīng)在案例導(dǎo)入基礎(chǔ)上，由學(xué)員自主完成案例討論，但MBA教師不能變得可有可無，為避免案例討論失控，MBA授課教師應(yīng)把握好下列環(huán)節(jié)：（1）控制案例討論的時間節(jié)點，防范因耗時過長而影響整體教學(xué)進度；（2）控制案例討論的知識要點，避免學(xué)員脫離教學(xué)內(nèi)容漫無邊際討論；（3）鼓勵全員參與，避免個別學(xué)員因準(zhǔn)備不充分或性格原因參與不足。

3. 精心評價案例教學(xué)效果。案例教學(xué)效果的評價標(biāo)準(zhǔn)是能否解決實際問題。評價案例教學(xué)效果應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）學(xué)生能否基于經(jīng)典人力資源管理理論解決實際問題，能否通過案例起到舉一反三、觸類旁通的效果，即案例教學(xué)既要完成經(jīng)典人力資源管理理論的“傳道”、“授業(yè)”，又能夠以中國式管理思維完成對本土企業(yè)的“解惑”。（2）學(xué)生能夠集體或獨立完成一份高質(zhì)量案例分析報告，該報告應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)且富有邏輯，以便在未來的案例教學(xué)中繼續(xù)豐富使用。（3）學(xué)生對案例教學(xué)滿意度如何，教務(wù)管理者可以通過問卷調(diào)查等方法對案例教學(xué)進行滿意度測評，并向MBA授課教師反饋，以便改進。

四、結(jié)束語

案例教學(xué)是MBA教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，通過案例分析、案例研討既可以提高對經(jīng)典人力資源管理理論的認(rèn)知，又可以通過情景再現(xiàn)、模擬決策提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。基于授課對象差異高質(zhì)量組建案例庫是MBA人力資源管理案例教學(xué)的前提，但案例教學(xué)區(qū)別于案例研究，MBA教學(xué)應(yīng)當(dāng)在把握課堂教學(xué)規(guī)律基礎(chǔ)上，精心準(zhǔn)備、組織、實施案例教學(xué)，評價案例教學(xué)效果。

參考文獻：

[1]呂承文，丁遠(yuǎn).案例教學(xué)再思考：內(nèi)涵、設(shè)計及實踐[J].揚州大學(xué)學(xué)報（高等教育版），2017（2）：85.

[2]何志毅，孫夢.中國工商管理案例教學(xué)現(xiàn)狀研究[J].南開管理評論，2005（1）：91-95.

[3]張樂平，王應(yīng)密.全日制工程碩士案例教學(xué)資源庫建設(shè)探析[J].高等工程教育研究，2013（4）：166.

[4]黃僑.高校工商管理案例教學(xué)問題的幾點思考[J].中國教育學(xué)刊，2015（S2）：309.

[5]毛基業(yè)，陳誠.案例研究的理論構(gòu)建：艾森哈特的新洞見——第十屆“中國企業(yè)管理案例與質(zhì)性研究論壇（2016）”會議綜述[J].管理世界，2017（2）：135.

[6]謝曉專.案例教學(xué)法的升華：案例教學(xué)與情景模擬的融合[J].學(xué)位與研究生教育，2017（1）：32-33.

[7]毛基業(yè)，李高勇.案例研究的“術(shù)”與“道”的反思——中國企業(yè)管理案例與質(zhì)性研究論壇（2013）綜述[J].管理世界，2014（2）：112-113.