基于需求的酒店管理系統的建模與實現

樂盈

摘要：隨著當前社會經濟的進步，我國酒店行業發展極為迅速，科學合理的酒店管理系統是提升酒店服務質量和經濟效益的關鍵;與此同時先進的酒店管理系統，所具有的安全性和穩定性特相對較高。該文將對基于需求酒店管理系統的建模與實現進行一定分析探討，并結合實際對其做相應整理和總結。

關鍵詞：用戶需求;酒店管理系統;建模與實現

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2018）12-0067-02

基于需求的酒店管理系統的建模與實現，必須做好對酒店客戶需求調查工作，以此為根本來改進完善酒店管理系統，使其自身專業性和完善性能夠完全得以體現。而合理專業的酒店管理系統能夠在簡化工作程序，提高酒店員工工作效率同時，確保酒店運營的穩定性和安全性。

1 基于需求的酒店管理系統內容框架及功能分析

結合實際來看，基于需求的酒店管理系統內容框架設置，必須從顧客角度出發，從其到店、入住、退房等全過程所需經歷環節進行實時分析，以此設置專業、合理、到位的服務需求方案。體現在酒店管理系統上時，即對前臺管理系統、消費管理系統、收銀管理系統、客房服務系統設置來體現，使其做成一套完整的酒店管理系統框架，明確其個分項功能，使酒店顧客需求得到有效滿足。

（1）酒店管理中的前臺管理系統功能

酒店管理中的前臺管理系統功能即為住店顧客提供預定信息是其前臺管理系統主要功

能，其是滿足顧客入住需求的關鍵。這個過程中酒店人員利用酒店前臺管理系統對顧客信息進行錄入，客人正式入住后邊可通過相應系統為客人做其他需求服務辦理。通常酒店前臺管理系統本身靈活性也相對較高，比如其在權限操作上，不同管理人員所具有的操作權限也有一定差異性。結合實際來看當前酒店前臺管理系統服務需求主要體現在房間預訂、登記入住、換房、加房、修改房價等特性，注重前臺管理系統完善性和功能要點的靈活設置，是整個酒店管理系統得以流暢運行的關鍵[1]。

（2）酒店管理中的消費管理系統功能

通常在酒店內有客人進行消費時，其消費等級系統便會根據相應消費信息引入對應客人關聯賬戶，客人在酒店內可通過該賬戶直接進行點餐或查詢工作，當前大部分餐飲企業所使用的“電子菜單”即相應建模形式的直觀體現，其點餐與結算多是通過客人賬戶和酒店賬戶進行對接實現，客人消費信息也可完全反映，這個過程中根據客人需求，對事物進行相應要求加工等。由此可見基于需求酒店消費管理系統，其所具有的時效性功能特性響度較為突出，其也是酒店管理系統的重要組成內容。

（3）酒店管理中的收銀管理系統功能

酒店管理中的收銀管理系統，即在客人入住后直接其系統會獲得一個與房卡對應的賬戶，此期間客人可通過這一賬戶進行賒銷借款等，賬戶將與每位客人自身信用評級直接相關，其可有效促進客人消費水平，保證酒店款項的回收，且結合收銀系統對信用等級較低客人據點可對其賬戶消費額做實時限制。總體來看酒店管理中的收銀管理系統功能即結算、取消、轉賬等，這個過程找中客人可將消費額存入賬戶也可轉出，在最后結算時，只需補全費用方可退房;而收銀系統滿足客人一個賬戶多個結算單的操作，在客人離店退房時進行信息清理，以此有效減少系統空間占用;且其所具有的不同賬戶資金劃撥最大限度滿足客人多樣需求，其也是整個酒店管理系統的安全重點。

（4）酒店管理中的客房服務管理系統功能

酒店管理中的客房服務管理系統即實現酒店日常運營中服務需求的直觀體現，其直接反應客房具體狀態，比如通過客房服務管理系統可直接了解當前客房是空房還是住客，是未清潔還是已清潔等，實現在系統上的直接體現和管理，酒店客房服務管理功能即狀態顯示、更改、統計、查詢等。其進行系統設置時可根據酒店具體需求做實時調整，比如增設預約和修理狀態等，系統本身要滿足更改功能，在進行修理時將其設為空房，用不同顏色明確其處于維修狀態[2]。

2 基于需求的酒店管理系統建模及實現

2.1 酒店管理系統建模

（1）系統建模時序及狀態設定

結合上文對基于需求的酒店管理系統內容框架及功能分析，對其進行系統建模設置時先要明確具體時序分析，比如按照客人辦理入住流暢，進行合理時序環節設置。這個過程中相應酒店前臺人員先要按照所出示證件對客人基本信息進行實時驗證，此期間系統界面會將客人信息傳送至控制中心，通過控制中心將客人信息與系統內數據進行實時比對，對客人歷史信息進行實時查找。如果后臺未顯示即此客人為新顧客有顯示即老顧客，此時相應人員可查詢客人偏好信息，繼而提供更加周到的客房安排服務;完成等級入住后，再將客人消費記錄做相應原有歷史數據納入。以此使系統建模時序的專業性和合理性能夠充分得以展現。

在客人提出訂房申請時相應酒店系統應根據客人要求自新建預定項設置，這個過程找那個明確其所具備修改性，其隨客人動態而決定。且在客人等待期間對其系統預訂房做時間限制，客人若在規定時間未到也取得延長預定時間，便將預定作廢，取消預定恢復空房狀態;而客人在規定時間到店則視為預定成功狀態;通過狀態分析來充分反映系統內各時間段內所發生具體信息動態。

（2）系統建模用例設定

通常系統中包含黑名單、散客、協議企業三項子系統，按照用例以及用例之間關系，使用例行為合理包含另一用例行為，且保障用例本身擴展功能。比如客人入住需要做黑名單查詢，其用例包含一個新入住客人會成為會員、回頭客、協議企業客人三種;此即是用例擴展延伸的直觀體現，在系統建模中做好用例設定，也是提升其建模質量的關鍵。

2.2 酒店管理系統實現

（1）結合實際進行方案分析設計工作

基于需求的酒店管理系統的實現，必須結合實際進行相應方案分析設計工作，這個過程中先根據酒店自身規模、特色、市場定位等對其系統需求做全方位劃分，可采用例視圖法對酒店做初步需求展示分析，發掘酒店自身需求特性，按照關系分解法、合成法、整合酒店管理系統需求以此使整個方案完善特性得到有效體現。

進行設計期間，結合分析數據采取對象圖和包圖來對據點能管理系統做相應設計，此期間主要考量各因素成分關系，并對其關聯性和依賴性進行實時劃分，注重酒店各部門系統子系統特點，以及其所組成系統包。比如前臺包、客房部包等，客房部客人往往是根據前臺而來，因此注重相互之間的連續性和協調性便顯得極為必要。

對系統包進行合理規劃應用，明確其可操作性性，對不同部門進行不同類型使用做實時授權避免客人隱私泄露同時為客人提供個性化服務，以此使整個方案設計完善性和專業性得以充分發揮。

（2）實現過程

注重酒店管理系統所包含有序子系統，進行子系統構件時根據酒店具體部門進行設置構建，按照酒店規模擴大或縮小系統構建范圍，方便酒店員工對不同類型客人的識別和專業化服務。比如部門子系統滿足部門經理人員管理需求，整體酒店管理系統滿足高層管理者經營需求等等，以此為基于需求的酒店管理系統的實質性價值作用得以完全發揮[3]。

3 結束語

綜上所述，通過對基于需求的酒店管理系統的建模與實現，可以看出在實際實踐期間必須做好對其各專業節點的實時把控，明確系統建模及最終實現必須是建立在顧客需求的根本上，以此使我國酒店管理水平能夠得到有效提高進步，最大限度促進我國酒店行業的綜合發展。

參考文獻：

[1] 劉寧，王澤發，吳江鴻.酒店客房管理系統開發研究[J].河北北方學院學報（自然科學版），2017，33（01）：45-51.

[2] 黃潔. 探究基于需求的酒店管理系統的建模與實現[A]. 中國武漢決策信息研究開發中心、決策與信息雜志社、北京大學經濟管理學院.決策論壇——如何制定科學決策學術研討會論文集（下）[C].中國武漢決策信息研究開發中心、決策與信息雜志社、北京大學經濟管理學院：《科技與企業》編輯部，2015：2.

[3] 王婷，魏彤.酒店管理系統的建模與設計[J].黑龍江科技信息，2010（35）：131-132.

【通聯編輯：代影】