當前旅游管理的問題分析及優(yōu)化策略研究

王超

摘要：旅游管理在旅游企業(yè)中發(fā)揮著重要作用，直接影響著旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。目前，旅游管理還存在著諸多的問題，嚴重地影響了旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要采取有效的措施予以解決。該文主要對當前旅游管理的問題分析進行分析和探討，并且提供了優(yōu)化策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：旅游管理;問題分析;優(yōu)化策略

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2018）12-0033-01

1 當前旅游管理存在問題

1.1 忽視生態(tài)環(huán)境

目前，我國旅游行業(yè)發(fā)展的過程中，旅游管理將主要的精力放在旅游業(yè)務(wù)上，忽視對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的管理，生態(tài)環(huán)境破壞比較嚴重，旅游業(yè)的創(chuàng)收是以犧牲環(huán)境為代價的，不利于旅游企業(yè)的長遠發(fā)展，同時還會加大環(huán)境治理的難度，后期需要投入的環(huán)境治理成本比較多，這樣就會直接影響到旅游經(jīng)濟效益。另外，缺乏建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的意識，相關(guān)的配套設(shè)施不是很齊全，比如污水排放設(shè)施、清潔設(shè)施等，人們在旅游中不能獲取良好的服務(wù)體驗。

1.2 政府沒有發(fā)揮作用

旅游管理中政府要發(fā)揮相應(yīng)的作用，當前的情況是政府沒有對旅游管理采取統(tǒng)一管理，致使旅游市場的亂象比較多，不良競爭泛濫，旅游市場長期處于不規(guī)范的狀態(tài)，會直接影響到旅游企業(yè)的發(fā)展，旅游管理也不能達到預(yù)期效果。除此之外，旅游企業(yè)過于追求眼前的利益，所有的工作都是為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，這樣就形成了不良的旅游風(fēng)氣，旅游企業(yè)的人員以抓業(yè)務(wù)為主，很少去關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升，游客在旅游的過程中沒有良好的體驗，會降低他們旅游的意愿，從長期來看十分不利于旅游行業(yè)的發(fā)展。

1.3 沒有建立服務(wù)反饋機制

當前旅游管理存在的主要問題是沒有建立完善的服務(wù)反饋機制，部分旅游企業(yè)建立了服務(wù)反饋系統(tǒng)，但是對于游客的投訴卻不是很重視，缺乏解決問題的誠意，或者是針對游客的投訴敷衍了事，只要有業(yè)績就可以。另外，游客對于旅游企業(yè)提出的意見和看法也很少會被采納，這就導(dǎo)致旅游管理流于形式表面，沒有真正發(fā)揮出管理的價值，游客的合法權(quán)益得不到有效保障，他們會對景區(qū)和旅游企業(yè)失望，口口相傳之下就會直接影響到景區(qū)的旅游口碑，會對旅游行業(yè)產(chǎn)生負面影響。

1.4 旅游體系不健全

當前我國還有很多地區(qū)的旅游體系不健全，在旅游開發(fā)和規(guī)劃的時候缺乏長遠意識，沒有形成旅游品牌建設(shè)，景區(qū)對游客的吸引力比較低。景區(qū)規(guī)劃不夠?qū)I(yè)，經(jīng)常會出現(xiàn)游擁堵的情況，還有就是大量的旅游資源沒有得到合理利用，浪費的情況比較嚴重，直接影響了旅游經(jīng)濟收益。此外，旅游管理沒有加強信息技術(shù)的運用，沒有將新的旅游信息和行業(yè)動態(tài)及時發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，群眾基礎(chǔ)不夠廣泛。旅游企業(yè)的宣傳不到位，不能讓更多的人了解到旅游產(chǎn)品，導(dǎo)致旅游業(yè)務(wù)下降。

2 旅游管理優(yōu)化策略

2.1 提高旅游管理能力

政府要對旅游管理進行有效干預(yù)，通過組織旅游企業(yè)的管理人員學(xué)習(xí)和考察，讓他們掌握先進的旅游管理理念和管理方式，這樣就能提高旅游管理實效性。另外，旅游企業(yè)要加強行業(yè)信息的交流和溝通，還要和旅游發(fā)達國家進行合作，這樣就能拓展海外旅游市場，讓旅游業(yè)可以在國際市場中占有一席之地。

2.2 加大旅游宣傳

現(xiàn)代人獲取信息的方式主要是在新媒體上，新媒體群眾基礎(chǔ)比較廣泛，具有信息傳播速度快、渠道多、容量 大等特點，旅游企業(yè)要加大在新媒體上的宣傳力度，擴大旅游產(chǎn)品的影響力和號召力。另外，還要在政府網(wǎng)站上和旅游網(wǎng)上開設(shè)專門的宣傳欄目，通過多個渠道和多樣化的方式宣傳，這樣才能吸引更多的人關(guān)注旅游產(chǎn)品。另外，旅游管理要做好旅游品牌的建設(shè)，通過特色的旅游品牌吸引大眾，讓景區(qū)的價值能夠徹底發(fā)揮作用，也可以提高旅游企業(yè)核心競爭力。要開拓海外旅游市場，在國外一些有影響力的門戶網(wǎng)站中宣傳旅游產(chǎn)品，吸引更多的外國人來中國旅游。

2.3 完善旅游管理體系

旅游管理要增強服務(wù)意識，讓游客有一個滿意的旅游體驗。旅游企業(yè)要建立網(wǎng)絡(luò)反饋體系，方便游客提出意見和反饋問題，旅游企業(yè)要重視游客的感受，對于游客反饋的問題要予以及時解決，同時還要對游客反映的問題進行歸納和總結(jié)，然后找出普遍性的問題，有針對性地改善景區(qū)服務(wù)，不但能夠解決游客困擾，還能對旅游管理起到監(jiān)督作用。另外，旅游企業(yè)要樹立誠信意識，自覺遵守旅游市場的秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游企業(yè)還要形成環(huán)境保護意識，地方政府要和旅游企業(yè)共同努力，做好旅游配套設(shè)施建設(shè)，減少旅游對生態(tài)環(huán)境破壞。

3 結(jié)束語

總而言之，當前旅游管理還存在著很多亂象，旅游企業(yè)要采取有效措施予以解決，只有這樣才能促進旅游行業(yè)的健康發(fā)展，

參考文獻：

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