試論新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

趙藝霜

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)豐富精神生活表現(xiàn)出了迫切的需求，這也在很大程度上推動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是我國(guó)的第三個(gè)產(chǎn)業(yè)，也逐漸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。這就要求旅游行業(yè)要加強(qiáng)旅游管理，新媒體在旅游管理中的應(yīng)用具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，可以促進(jìn)旅游行業(yè)的全面發(fā)展。該文主要對(duì)新媒體在旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討，僅供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;旅游管理;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F59? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2018）12-0025-01

我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展非常迅速，這得益于人們生活水平的提高，對(duì)精神生活的要求也變得越來(lái)越高。旅游可以增長(zhǎng)拓展人們的視野，讓他們放松心情，享受生活的樂(lè)趣。新媒體的出現(xiàn)極大地影響了人們的生活，將旅游管理和新媒體結(jié)合在一起，必然會(huì)提高旅游管理的成效，進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 新媒體概述

新媒體是信息傳播平臺(tái)，具有信息容量大、輻射范圍廣、傳播渠道多和速度快等特點(diǎn)，只有掌握了新媒體的特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)其與旅游管理的高效結(jié)合。新媒體在技術(shù)上具有一定的優(yōu)勢(shì)，它依托于計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，需要在虛擬的平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)的信息，以達(dá)到信息傳播和交流的目的。人們有旅游計(jì)劃的時(shí)候首先會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)信息，也會(huì)查看新媒體上和旅游相關(guān)的信息，然后查看游客的評(píng)價(jià)內(nèi)容，這樣就能全面掌握旅游信息，以便做出科學(xué)合理的旅游安排。新媒體與旅游管理的結(jié)合需要技術(shù)上的支持，先進(jìn)的技術(shù)可以將旅游信息更快地推廣給大眾，這樣就能促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。傳統(tǒng)媒體依靠的是報(bào)紙、電視、廣播等載體傳播信息，信息傳播的渠道相對(duì)比較窄，而且缺乏交互性，受眾群不具備傳播信息的權(quán)利，新媒體的出現(xiàn)打破了這一局限性，新媒體的受眾群擁有雙重身份，既是新媒體信息的接收者，又是信息的生產(chǎn)者和傳播者。另外，新媒體中擁有海量信息，信息的傳播速度也非常快，只要有手機(jī)和電腦就可以隨時(shí)隨地的瀏覽信息，同時(shí)還能第一時(shí)間將熱門(mén)信息或者是剛剛發(fā)生的事情發(fā)布到新媒體平臺(tái)上，信息的時(shí)效性更強(qiáng)。新媒體在旅游管理中的應(yīng)用，可以幫助人們更快地獲取旅游信息，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)的影響力，在旅游管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。新媒體群眾基礎(chǔ)非常廣泛，據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，我國(guó)的新媒體覆蓋面已經(jīng)超過(guò)了80%，每天都有龐大的群體在新媒體中獲取需要信息，可以完善和優(yōu)化旅游管理工作，提高旅游管理的實(shí)效性。

2 新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

2.1 推動(dòng)旅游品牌建設(shè)

我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益，就必須打造旅游品牌，通過(guò)旅游品牌來(lái)吸引大眾，讓旅游景區(qū)的價(jià)值可以最大化地發(fā)揮作用。旅游管理涉及到很多內(nèi)容，旅游品牌建設(shè)是其中最為核心的內(nèi)容，也是旅游企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。在旅游品牌建設(shè)中應(yīng)有新媒體，利用其群眾基礎(chǔ)廣泛的這一特點(diǎn)，能夠擴(kuò)大旅游品牌宣傳的影響力和號(hào)召力，再加上新媒體信息傳播的速度十分快，這樣就能讓旅游品牌宣傳輻射的范圍更快，吸引更多的人體驗(yàn)特色旅游，提高旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。另外，新媒體中有很多關(guān)于旅游的信息，在旅游品牌建設(shè)的時(shí)候可以借鑒一些優(yōu)秀的案例，然后結(jié)合自身的實(shí)際情況揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)而打造出優(yōu)質(zhì)旅游品牌。旅游品牌建設(shè)不能固步自封，要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，確保能夠跟上人們對(duì)旅游的要求，讓新媒體能夠真正促進(jìn)旅游品牌建設(shè)。

2.2 提高旅游管理水平

新媒體信息傳播具有快捷方便的特點(diǎn)，旅游管理人員可以通過(guò)新媒體進(jìn)行溝通和交流，在旅游管理中遇到任何問(wèn)題都可以能及時(shí)解決，這樣就可以有效地避免問(wèn)題的積壓，或者是因?yàn)槁糜喂芾淼氖д`造成經(jīng)濟(jì)方面的損失。另外，新媒體依托的是先進(jìn)的技術(shù)，旅游管理人員可以利用新媒體完成一些工作內(nèi)容，這樣就能提高旅游管理的效率，還能讓人們獲取優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)體驗(yàn)。比如旅游管理人員可以在網(wǎng)絡(luò)上建立售票平臺(tái)，讓人們?cè)谛旅襟w上自主瀏覽旅游產(chǎn)品，選擇自己滿意的旅游產(chǎn)品直接下單，然后利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)售票情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這樣就能減輕旅游管理人員的工作壓力，精簡(jiǎn)旅游管理的流程，減少旅游管理的成本投入，從而提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.3 構(gòu)建旅游反饋體系

旅游管理的一個(gè)重要組成部分就是景區(qū)服務(wù)，游客在旅游的過(guò)程中不但要欣賞美景，對(duì)景區(qū)服務(wù)的要求也變得越來(lái)越高，這就要求旅游企業(yè)要做好旅游服務(wù)工作。旅游管理人員要依靠新媒體構(gòu)建景區(qū)服務(wù)反饋體系，這樣游客在景區(qū)內(nèi)遇到任何的困難和問(wèn)題，都可以通過(guò)系統(tǒng)反饋給旅游管理人員，以便于管理人員技術(shù)解決游客的問(wèn)題。旅游管理人員還可以將游客在新媒體上反饋的問(wèn)題進(jìn)行收集和整理，然后找出普遍性的問(wèn)題，有針對(duì)性地改善旅游景區(qū)服務(wù)。可以說(shuō)，旅游服務(wù)反饋系統(tǒng)既能夠解決游客在旅游中的困擾，又能對(duì)旅游管理人員起到監(jiān)督作用。另外，新媒體運(yùn)用到旅游管理中還能加強(qiáng)信息的流通，旅游企業(yè)要根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)，建立特色新媒體旅游平臺(tái)。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，旅游管理想要更好地應(yīng)用新媒體，就必須認(rèn)真分析和研究新媒體的特點(diǎn)，尋找兩者的最佳結(jié)合點(diǎn)，只有這樣才能達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用效果。

參考文獻(xiàn)：

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