無人零售商業(yè)模式下的消費者購物行為研究

蔣勛 徐艷

摘 要：無人零售是新零售的一種新形式，其商業(yè)模式分為三類，自動販賣機、開放貨架和無人便利店。深入了解消費者進入無人零售店的動機，分析對消費者購物行為的影響因素，挖掘消費者的購物決策過程，能促進無人零售的商業(yè)模式的發(fā)展，切實提升消費者的生活便利度。

關(guān)鍵詞：無人零售 消費者 購物行為

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（a）-004-02

隨著新零售的提出，無人零售作為其中的一個新形式，正在快速發(fā)展，國內(nèi)外零售巨頭們都積極布局無人零售產(chǎn)業(yè)。無人零售要想在新零售的競爭中脫穎而出，必須能吸引消費者并建立一定的用戶忠誠度，因此洞悉消費者的購物行為就顯得至關(guān)重要。無人零售在移動支付和智能技術(shù)的輔助下，可以挖掘和分析消費者的基本信息、購物偏好、消費習(xí)慣，使消費者的購物更加便利快捷，擁有更好的消費體驗，在無人零售布局階段，在無任何消費基礎(chǔ)信息情況下，消費者購買行為是布局及預(yù)判的最重要信息。消費者在內(nèi)部和外部因素的刺激下，產(chǎn)生購買動機，從而采取購買行為。對消費者購物行為的研究對于無人零售商業(yè)模式的發(fā)展提升有著至關(guān)重要的意義。

1 無人零售商業(yè)模式

無人零售市場目前主要分為三種形式，包括自動販賣機、開放貨架和無人便利店。自動販賣機發(fā)展較早，市場比較成熟，一般是把相應(yīng)的商品陳列在封閉的空間內(nèi)，消費者通過投入硬幣、紙幣，或者掃碼支付的方式來獲得所需商品。……