我國電子商務運營模式、問題及對策

李暢 李濤 丁國平

摘 要：本文闡述了電商行業在我國發展現狀，并以阿里巴巴、美團等案例進行具體分析，說明了互聯網金融在現代科技的支持下對電子商務的引導與支持作用。

關鍵詞：電子商務 運營模式 問題 對策

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（a）-029-03

根據國家統計局電子商務交易平臺2018最新調查顯示，2017年全國電子商務交易額達到了29.16萬億元，同比增長11.7%，有不斷向上增長的趨勢。其中，商品、服務類電商交易額達到21.83萬億元，同比增長24.0%；合約類電商交易額達到7.33萬億元，同比下降28.7%。從商品、服務類電商交易情況看，交易額保持增長，增速不斷提高。2017年這兩類電商交易額增速比2016年提高了10.2個百分點。

中國的網絡零售市場雖起步較晚，但發展速度較快，勢頭較好。2013年中國網絡零售總額達到18636億的總規模，并持續保持高速增長。到2016年，中國網絡零售市場交易總額達到了51556億元，已經成為我國國民經濟的重要增長點，中國憑借巨大的人口和網民基數給本身的網絡銷售市場帶來了充滿潛力的增長空間。

1 現階段我國主要電商運營模式

1.1 綜合商城型

商城，以淘寶這樣的綜合商城為例，它擁有龐大的客戶群體，有穩定運營的網站平臺，有安全完備的支付體系，促進了賣家的進駐進行銷售，買家進入購物。與傳統商城相同，淘寶無自營商品，而是提供了相對完善的銷售配套服務。而線上商城，在人氣旺盛，產品豐富，物流便捷的眾多優勢下，其成本優勢也更加吸引大眾眼球，無時間空間限制等優勢，代表著網上綜合商城，即將獲得交易市場的一個角色。

1.2 團購模式型

團購就是團體進行線上購物，意指相識或不相識的消費者聯合起來，增強與商家的談判能力，獲取優惠價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原則，商家能夠給出低于零售價的團隊折扣和專屬的優質服務。團購所獲取的商品價格更加優惠，它所具有的震撼力已經逐漸凸顯出來。例如眾所周知的成立于8年前的美團，并一直以來都以消費者為第一位，僅憑這點，美團網在業內迅速成為口碑最好的團購運營商，如圖1所示。美團團購APP操作簡便，瀏覽清晰明了，為消費者不斷更新超低價格與最優質服務，真正實現了顧客物美價廉的愿望。2018年1月18日美團網營業額達到3600億元，如圖2所示。

1.3 線上線下型

O2O的主要模式就是線上訂購、線下消費，是消費者線上進行商品訂購，再到線下實體店進行現實消費的購物模式。這種新型電商模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的顧客避免遇到傳統網購的以次充好、圖片與實物不符等虛假信息的現象，導致自身的正當權益被損害。原本傳統的O2O核心是在線支付，新誕生的線上線下型模式是將O2O進行改良，把在線支付轉變為線下體驗后再付款，從根本上消除客戶對網購各個方面不信任的心理。消費者可以親自在線上線下體驗購物過程，既安全有保障，又是一種享受。

1.4 專一整合型

百貨商店：是指只有一個賣家；百貨，就是滿足日常消費需求的豐富產品供給鏈。這種商店是自有倉庫，以備更快的物流配送和客戶服務。垂直商店：是指針對某些特定人群或某種特定需求，提供這個領域相關需求全面專業的服務。

1.5 銜接通道型

M2E是Manufacturers to E-commerce（即電商與廠商）的縮寫，是駕馭在電子商務之上的一種新型行業，是一個以節省廠商銷售成本和幫助中小企業整合供應鏈資源的新型運作模式。最近幾年，巨大的市場與極其樂觀的前景吸引了大批投資紛紛轉向電商領域，與此同時，各大電商企業之間的競爭也不斷加強，京東、淘寶、唯品會等電商行業的支柱企業在對市場的爭奪上都各顯神通。就目前情況來看，整個電商行業呈現不斷上升的趨勢，在中國整體經濟面臨下行壓力較大的現狀，電商企業的運營也不斷暴露出弊端和問題。

2 我國電子商務運營存在的問題

在互聯網伴隨著電子商務的迅速發展過程中，多種多樣的電商企業如雨后春筍般涌現出來，同時當中的很多問題也呈現在大眾視野中，根據觀察研究得到，國內眾多的企業以及不同的運營模式都存在著以下主要問題。

（1）風險較大。電子商務行業中存在著很多方面的風險，例如存在于金融體系中的流動性風險以及操作性風險等。從業務技術角度劃分互聯網金融風險，可以將網絡金融風險分為技術風險與業務風險。技術風險是由電子信息技術所造成的，主要包括技術選擇風險，技術支持風險，技術安全風險等類型。其風險源主要包括技術選擇，安全風險與支持風險。每年的“雙十一”都是一年中各大電商平臺爭奪市場獲取盈利的重要節點，同時也是電子商務領域信用風險暴露與問題凸顯的重要時點。信用性風險在每年的購物節中具體表現為假冒偽劣、以次充好、虛假廣告、服務違約、虛假交易、惡意差評等。例如，部分商家為了達到營銷目的賺取額外利潤，擅自抬高售價后再參與到購物節促銷活動中，這種行為欺騙了大眾消費者，違背了誠信交易的基本原則。這種喪失基本道德的牟利手段已經見怪不怪，卻沒有得到有效治理與改善。

（2）監管力度不嚴，效率低下。我國電子商務監管涉及部門眾多，其職責范圍有交叉重合，政策辦法的頻繁更迭讓企業不知所措，加上相關法律不健全，給了不法分子可乘之機。我國與電商行業發展相關的部門主要包括國家發改委、稅務總局、商務部、工信部等。前些年，國務院明確表示由工信部主要負責監管電商行業的發展。由于電商行業屬于商務范疇，同時商務部組建了電子商務和信息化管理司來對電商行業依法監管。各管理部門因缺乏協調，對自身職責缺乏宏觀認識，導致行業監管中存在爭端，使得電商企業面臨很多麻煩，宏觀上也阻礙了電商行業的蓬勃發展。

（3）缺乏創新意識 。企業開展電子商務的基礎是信息化。企業的信息化落后將嚴重制約電子商務業務的開展。企業作為電子商務的主體，業務和管理流程的信息化是企業開展電子商務的關鍵部分。前段時間作為我國“四大發明”之一—— 共享單車的誕生，業內知名的小藍單車由于自身內部資金鏈斷裂，沒能及時利用好金融服務平臺，加之信息化水平不能及時更新換代，在硬件與軟件上都無法與同行業的其他運營商進行競爭，最終難以逃脫被收購兼并的命運。我國的中小企業信息化水平整體較低，尚處于初級水平，所以，我國電商行業的發展亟待強化整體基礎的建設。

3 促進我國電子商務營運發展的對策

3.1 完善對市場的監督監管體系

政府有關部門應加強對金融及相關市場的監管。近些年來，互聯網金融這個新興行業面對著多種風險，虛擬性是互聯網金融的主要特征之一，目前互聯網金融產品都在打法律監管的“擦邊球”，在交易過程中往往容易造成逆向選擇從而引發道德和法律風險。未來應該充分發揮貨幣型基金以及股票型基金等對電商、互聯網金融服務的推動作用，滿足互聯網金融與電商行業日益增加的資金需求，不斷拓寬電商行業所需資金的獲取渠道。日前大量基金流入電商市場，基金呈現出明顯的電商化趨勢。以余額寶為例，它是由阿里巴巴旗下的支付寶聯手天弘基金管理有限公司為個體投資者打造的互聯網資金增值服務項目。截至2016年6月30日，天弘基金用戶數超過3億人，穩居國內最大單只基金。投資者利用余額寶不僅可以獲得資金收益，還可以在支付寶APP上直接購買理財產品，同時也可在電商購物平臺辦理轉賬、付款等業務。所以，在此過程中需要我國立法部門與時俱進、及時準確的完備配套法律，以便當交易雙方發生糾紛時，依法對當事人的合法權益進行保護。

同時，我國的“一行三會”應采取積極審慎的監管策略，宣傳機構應當加強落實對互聯網金融市場參與者的保護與教育工作，提高對互聯網金融監管并強制要求互聯網金融公司公開、全面、及時的進行信息披露，以消除互聯網金融市場中的信息不對稱性，保護網民權益，保障互聯網金融體系的正常運行。

3.2 保險機制的建立與完善

在我國，電商行業如同高速行駛的汽車，路途遙遠難免會發生意外，為了盡可能地減少風險與損失，大家所普遍接受的方法就是購買車險。同時，在我國電商行業運營的過程中，也應當正確的認識到保險的功能作用。保監會作為我國保險市場的統一監督管理機構，首要任務就是與時俱進地擬訂保險業發展的方針政策，制定行業發展戰略，起草監管法律、法規，制定業內規章，為保險行業提供統一規范，保障保險行業的平穩運營。在現實電商交易過程中，由于各種物流過程中或是其他的種種因素，消費者對商品有不滿意或因商品質量等問題發生退貨行為時，對所購商品投保退貨運費險的消費者可以在合理范圍內要求保險公司對退貨過程中的相關支出進行賠償，承擔退貨過程中的全部費用。現如今網購時代，郵費成為了電子商務發展的一大瓶頸并且制約著眾多網絡商家的成本，一直存在退貨時誰來承擔運費而產生的糾紛或矛盾，在當前退款交易糾紛中，40%以上是由于買賣雙方對退貨郵費問題產生的，給電商交易增加了不少麻煩。由此，諸如華泰保險公司等保險公司逐步推出針對網絡交易推出專用保險產品：退貨運費險，以維護網絡交易秩序。

3.3 促進建立新型電商發展經營模式

在2015年5月15日上午，商務部新聞發言人沈丹陽在介紹我國電商行業發展現狀時表示：電商行業呈現出總額快速增長，逐漸成為國民經濟的重要增長點，國際影響力顯著增強的幾大特點。由此可見電商行業的發展潛力之大與影響范圍之廣。建立新型電商發展新模式，促進電商行業產業升級與創新也成為互聯網行業自身以及國民經濟整體的內在要求。日前由阿里巴巴CEO馬云提出的電商新概念“新零售”得到公眾的廣泛關注，指在消費端都轉化為實實在在的融合新體驗。更多傳統零售行業也在逐步向“新零售”轉變。新零售由兩個主要部分組成：一個是消費者的日益注重的商品品質和服務，未來趨勢將會是通過新零售來滿足消費者日新月異的需求；另一個零售業的發展以數據化作為支撐。線上線下的逐漸融合，電商模式正在由O2O過渡到新零售，已然成為了行業內的廣泛共識。在這樣一個新的電商體系中，線上和線下各自優勢互補，共同做好產品服務，共同來瓜分這塊蛋糕，實現產業優化升級。同時，北京“悅花越有”商城利用移動互聯網的先進技術將傳統行業與互聯網產業深度結合，以共享經濟的新模式，打造具有震撼影響力的O2O電商交易平臺。該企業通過增強自身內生性，將互聯網金融平臺與電商交易平臺進行深度結合，是一款依托于集團供應鏈金融平臺的第三方集成交易軟件，打造各個供應鏈中連接各類支付平臺的大通道。“悅花越有”在未來將展開一種全新的消費模式，顧客通過消費得到相當于購物全額的積分，商家企業可在此平臺實現0成本促銷。通過第三方銀行機構的代收代付。“悅花越有”團隊利用消費產生現金流的時間價值，持續兌付每天1‰積分返出予商家及消費者。在線上運作的同時，與企業發展相關的政府部門進行合作成立基金，投向現實中的PPP項目以獲取利潤，客觀上增強了企業發展的外生性。

參考文獻

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