淺談人際溝通及禮儀在高職護理專業的重要性

王曉媛

摘 要：隨著人性化護理在臨床實踐中的不斷應用，要求護理人員不僅具備扎實的專業理論知識和熟練的護理操作技能，更應該具備良好的人際溝通能力和專業形象。本文通過闡述了人際溝通及禮儀在高職護理專業中的重要性，提出了培養高職護理專業學生的人際溝通能力和樹立學生良好的專業形象的具體措施，對提高學生專業綜合素質具有十分重要的意義。

關鍵詞：護理專業；人際溝通；專業禮儀；服務質量

當前醫療技術水平不斷提高，人性化綜合護理在提高臨床護理服務質量起到舉足輕重的作用。護理模式的優化和服務觀念的轉變，使得人際溝通和專業禮儀顯得尤為重要。隨著現代護理學的不斷發展，護理職業強調專業技術、服務質量、職業素養、人文精神，要求護理人員不僅具備扎實的專業理論知識和熟練的操作技能，更要有良好的人際溝通能力和專業禮儀，才能在臨床護理中提供優質的護理服務，提高醫患的滿意度[1]。

1.人際溝通在高職護理專業中的重要性

1.1人際溝通是提高臨床診治效率的關鍵。

眾所周知，溝通是人與人之間相互了解、增進感情的前提和基礎。在臨床護理實踐中，護理人員需要與患者的溝通，才能準確有效地了解患者的病情，包括發病因素、癥狀體驗、飲食習慣等，為臨床診療提供可靠的基礎信息，對于提高臨床療效具有十分重要的意義。

1.2人際溝通是構建護患良好關系的前提。

近年來護患糾紛事件頻繁報道，多數是由于溝通不及時導致護患矛盾升級引發的糾紛。護理是一個特殊的職業，其服務對象是身患各種疾病的病人，由于患者深受病痛的折磨以及精神困擾，容易產生不良的情緒，甚至對護理人員產生敵對抵觸的情緒，護理人員只有不斷與患者進行溝通、疏導，消除患者易怒不滿情緒，才能構建護患之間的良好關系。

1.3人際溝通是實施心理護理的必要技能。

心理護理是現代人性化護理模式的重要組成部分，對于消除患者不良心理因素，促使患者積極配合護理治療具有十分重要的意義。通常患者由于對疾病缺乏充分的認識，加上病痛的折磨、治療經濟壓力、病情發展未知等因素，導致患者精神緊張、內心惶恐、情緒焦躁，甚至悲觀絕望，不愿意接受治療，極大不利于臨床治療的順利進行。因此，在臨床護理過程中，護理人員應當積極主動與患者溝通，向患者介紹疾病相關知識和治療的方法，及時了解患者內在思想，并不斷排除患者的顧忌和困擾，樹立患者戰勝疾病的信心，促使患者積極配合治療，提高治療效率。

2.專業禮儀在高職護理專業中的重要性

護理專業禮儀即是職業禮儀，是護理人員在職業活動中所遵循的行為標準，是護理人員專業素質、個人修養、行為舉止、人文氣質的綜合反應，其具體包括護理人員的儀容儀表、語言藝術、溝通技巧、行為規范等各方面的內容[2]。護理專業禮儀是臨床護理必備專業素養，其重要作用主要表現在以下幾個方面。

2.1良好的禮儀是護理職業的內在要求

護理是醫療服務職業，護理人員不僅是臨床病癥的觀察員，也是醫療措施的執行人，更是醫生和患者溝通的橋梁，其在臨床醫療中發揮不可替代的作用。良好的禮儀不僅體現在護理人文化修養、知識內涵，更體現在對護理崗位工作愛崗敬業以及高度的職業責任心和事業心。因此，護理人員只有具備良好的專業禮儀，才能在護理工作中發揮自身職業素質，提供優質的護理服務。

2.2良好的禮儀是優質護理的組成部分

隨著現代醫療水平的不斷提高，護理服務模式不斷優化，并朝著人性化服務模式發展。禮儀服務要求不僅為患者提供一個整潔舒適的住院環境，同時要為患者營造一個積極健康、溫馨美好、團結友善的人文環境，更要塑造護理人員良好的外在職業形象。因此，良好的專業禮儀是優質護理服務的重要組成部分。

2.3良好的禮儀是社會發展的必然趨勢。

中國是禮儀之邦，在精神文明不斷進步的當下社會，人們的精神生活不斷豐富，患者在接受治療的過程中對護理服務質量提出更高的要求。尤其是在醫院競爭日益激烈的今天，護理專業禮儀作為醫療服務的內在因素，在提升護理質量起到巨大的推動作用。良好的禮儀不僅體現在言行舉止、儀容儀表、職業道德，同時也體現在專業素養和職業技能，它作為技術服務的附加服務備受廣大公眾的關注，也是醫院改善整體形象的重要影響因素。

3.高職護理專業學生人際溝通能力及職業禮儀的培養

3.1結合人文課程，培養學生護理職業精神。

長期以來，受傳統教學理念的影響，高職護理專業教育注重培養學生專業理論知識和實踐技能，忽視學生人文學科的學習，導致高職護理學生個人素養、職業道德、服務意識普遍低下，極大地影響了學生未來護理職業的工作質量。高職院校應當通過增設護理相關人文學科課程，比如護理禮儀與人際溝通，護理心理學、倫理學等，不斷豐富學生專業文人知識，培養學生人際溝通技巧，樹立學生專業形象，提高學生護理專業綜合素質，為學生將來走上服務崗位打下良好的基礎。

3.2教師實踐帶教，鍛煉學生護理實踐能力。

教師是教書育人者，在實踐教學過程中發揮重要的主導作用。學生在學習階段具有很強的可塑造性，教師在教學過程中應當以專業眼光深入淺出，結合自身的美學素養和良好的人際交往能力不斷地向學生展現職業禮儀風范，培養學生自覺養成良好的職業道德和專業禮儀習慣。此外教師還應當加強學生實踐護理能力，通過護理實習、社會實踐、課程實訓等方式，培養學生與病患溝通能力，并在過程中以身作則，不斷激發學生職業情感，培養學生形成正確的職業審美能力，塑造學生良好的職業形象，鍛煉學生護理實踐能力[3]。

3.3以病人為中心，強化學生護理服務意識。

意識是行為的先導，也是行動的內在驅動力。現代優質護理服務模式強調“以病人為中心”，要求護理人員不僅要主動溝通，積極了解患者的內心動態，及時疏通和排除患者的顧慮，促使患者積極配合治療，提高臨床療效；更要求護理人員具備良好的職業禮儀，為患者提供舒適的醫療條件，構建和諧的護患關系，營造溫馨的治療環境，提升服務質量，提高患者滿意度，促使臨床護理良好發展。

總之，人際溝通和職業禮儀在護理服務中發揮重要的作用，高職院校應當順應時代發展的需要，加強學生人際溝通能力的培養，塑造學生專業禮儀形象，為社會輸送合格的護理人才。

參考文獻

[1]郎巍《護理禮儀與人際溝通》教學方法改革的實踐與效果評價[J].全科護理，2011，05（15）：108-109.

[2]李慶超.在護理禮儀教學中應用人際溝通知識初探[J].中國現代醫藥，2010，12（08）：55-56.

[3]史桂榮.試論以就業為導向的護理系學生的培養模式[J].質教育論壇，2011，11（03）：56-57.