基于用戶價值的產品可接受設計與管理模式

摘 要：從五用模型的五個方面，結合產品設計與管理分析產品給人帶來的影響，分析生產商是如何對產品進行管理與營銷，包括整個生產與營銷過程以及用戶的體驗。

一、五用模型

PUEIU可接受性設計方法即為五用模型，包括實用性、可用性、易用性、樂用性和效用性。本文根據五用模型，結合我們生活中所接觸到的產品，作一篇分析。

以產品為中心，首先應該有設計價值生產、然后是設計價值認知、最后是設計價值的運營。以用戶為中心，一般的產品需要具備服務的品質形象、視覺知覺形象以及社會形象。設計價值=商業模式創新+執行，老舊的產業模式無法適應大眾的需求，所以一般的產品要保持創新來尋求企業的長期穩定發展，強大的執行力也是一個企業長期生存的保證，執行力則包括已制定好的周期性計劃和觸發性的事件。

價值主張是對客戶需求的描述，羅列所有優缺點，而客戶的價值主張則是一種針對競爭對手的戰略模式，做出正確的價值取向，一是需要了解市場的走向，對企業的未來發展趨勢做出一個正確的判斷；二是根據自己的企業，制定相應的戰略，適合本企業的；三是要有一定的應對能力，在市場不利的情況下，能做出一定的反應來應對并且成功突破。

合格的價值主張要分析產品的便利性、可用性，設計制造出一個新穎的產品，優化性能，在控制成本的可能性下令價格更具優勢，制定品牌地位，抑制風險的形成，具備應對能力，把設計做好。在關鍵技術的支撐下制定實施計劃，具備設計資源擁有設計成本即可進行生產，然后擁有了設計價值；同時銷售產品需要對客戶進行細分，劃分不同的銷售渠道，確立客戶關系然后實現設計價值轉化為收入。這是一個合格的產品所要經歷的流程。

二、實用性

合格的產品首先應該具備功能性、適用性、安全性，在這些基礎前提下，同時具備穩定性、時間性、操控性、容錯性、兼容性和時效性。在技術和經濟的前提下，實現對產品質量的最優化，在整個營銷與使用的過程中，質量能夠影響到每一個環節，如若質量不過關，則隨時可以終止該產品的營銷或使用。

一個合格的蠟燭的生產，需要掌控蠟、蠟芯、染料和香料的質量水平，一根合格的蠟燭，需要具有銷售功能和使用功能，要兼具美觀與方便、實用、效率。首先，蠟燭的亮度和持久度是一個蠟燭最重要的功能，其次此蠟燭所選的材料是否會產生煙霧和燃燒時火焰的大小、滴蠟問題都是需要注意的。蠟燭的形狀、顏色和香味都是根據顧客的需求來進行調整的，生產商需要了解顧客的需求，了解顧客需求與產品特性之間的關系，以及制定計劃，分析競爭對手以及對手的優缺點，對自己的產品進行查漏補缺，以更好的適應市場。

三、可用性

商品的可用性受很多因素的影響，比如環境因素和人為因素，在不同環境下，評價的參數和指標也是不一樣的，這其中也包含了很多不可逆因素和不利因素。可用性中還包含了一直人們高度關注的“綠色設計”問題，生產商要關注產品的材料、能源、以及后續的資源消耗、回收處理。均衡成本、質量、時間和品種之間的關系。

隨著社會經濟的發展，塑料袋成為了我們生活中一個很大的環境問題，為了解決這一環境難題，有的塑料袋廠商研發出了新的材質，選用低耗能、可降解的材料，超市等需要使用塑料袋的地方也開始對塑料袋進行收費，盡量避免資源的浪費，有的地方也開始采用紙質和布料的購物袋，既可以多次重復使用，也不會在丟棄的時候對環境產生污染。

四、樂用性

樂用性即交互性，是對產品的受眾的感性和理性的探究。交互性關注于用戶與產品的互動，了解客戶如何體驗和理解產品，并且是一個持續性的需求，需要設計師全程跟隨客戶的需要而進行調整。交互設計最典型的就是目前我們常接觸的app與網頁，app設計從根本上來說是將我們需要的部分拼接到各個頁面上，再對頁面進行設計，改變顏色和排版方式讓這些客戶需要瀏覽的內容用比較好看的方式呈現出來。看似簡單的設計，其實在設計的過程中，不僅要考慮到品牌的色彩、風格，更要適應人的使用習慣。

五、易用性

產品的易用性設計總結起來就是讓用戶容易掌握使用方法，并且使用起來高效、滿意度高。設計人員要熟悉用戶的需求和用戶的心理，同時也要保證產品的易操作性。

比如我們現在常使用的手機--iphone的設計，蘋果手機的巔峰iphone4s的外觀看來除了屏幕、home鍵、鎖屏鍵、音量鍵再無其他多余按鍵，顏色只有單色黑色或白色，外觀上保留了有用的所有信息，除iphone外的其他手機還存在返回鍵和菜單鍵，但是iphone則將這兩個鍵設計在了觸屏屏幕里，可以通過屏幕上方或者控制鍵管理頁面和app。

六、效用性

效用性是指客戶通過消費購買商品來進行的使用或享受，使自己得到需求的滿足，而商家則為了滿足客戶的此種需求而進行的商品設計和生產。效用性對企業有著很高的要求，企業為尋求長期穩定的發展，企業的戰略、結構、制度、風格、共同的價值觀、人員以及技能師企業發展過程中必須考慮的重要因素，這些因素互相作用才能形成一個成熟的企業。

以全球知名互聯網品牌iPhone為例，iphone一直作為手機行業的領導者存在，其品牌的創意是全球數一數二，讓全球不少“果粉”為之瘋狂。iPhone能一直保持熱度的關鍵點就是“創新”。

一是保持品牌“新鮮度”，蘋果公司對于每一款新產品的研發都是數次頭腦風暴與研發的成果，并且嚴謹、科學的設計方法締造了這一完美的品牌產品。

二是以人為本的產品體驗，一個產品能否留住顧客的心，重點是產品的性能是否能滿足人們的日常使用，IOS系統的研發使得蘋果系統成為手機系統中的頭牌，小孩都會操作的手機系統，并且簡潔的界面讓人一目了然。

三是完美的產品美學，iphone產品的設計是手機行業中各品牌爭相模仿競爭的對象，簡潔的線條，簡單明了又符合人體工程學的按鍵，以及首創的指紋解鎖等都是讓iphone走向巔峰的點。

四是完美的營銷模式，無論是蘋果的產品還是發布會，都是充滿神秘模式的，不同于別的品牌，在產品發布之前就將產品公之于眾，蘋果的產品永遠是在發布會當時當刻才能看到產品的實物。另一個完美的營銷就是iphone的廣告，蘋果的宣傳廣告總能抓到受眾的心，讓人念念不忘，即使是槽點滿滿的無線入耳式耳機，也能通過精彩的廣告讓人感覺到產品的驚異之處，再加之色彩的運用，首創的“土豪金”色和“玫瑰金”色的手機，不管是從產品外觀還是從系統上，都是創新帶領著品牌的成功。完美的詮釋了實用、可用、樂用、易用、效用性五用模型。

總結

完美的產品更加需要完美的營銷模式，完美的營銷模式基于管理的完美性，所以一個產品設計生產的完成并不是產品的結束，需要學習的還有很多。

作者簡介：

岳祥蕾（1993—），女，漢族，籍貫：山東省威海市.

（作者單位：山東工藝美術學院研究生處）