天喜：留住員工的不是福利，而是信任

于海洋

“在天喜搬家家政服務有限公司成長的這十年中，我收獲最多的就是員工對于我的信任，同樣我也會將這份信任帶給每一位員工，在天喜搬家中的每一位員工都是我最寶貴的財富。”

河北省廊坊市夭喜搬家家政服務有限公司在行業內做了近20年了，1996年剛成立時總經理于春會和很多家政公司老板一樣，租一間房、一張桌、幾把椅子，那時的于春會對家政行業很陌生，不知道該從哪里做起，只能一步一個腳印地朝前走。天喜搬家家政服務有限公司最初的名字叫安力搬家服務部，2001年更名為天喜搬家家政服務有限公司。

從2001年開始，于春會就帶領著天喜大家庭做起了搬家服務，剛開始做搬家的時候只是單純地依靠當地零散的搬家工人，隨著公司發展，服務供不應求，于春會開始借助當地婦聯的力量，在廊坊周邊的農村尋求剩余勞動力和下崗職工，并把這些人召集起來。但是將員工召集來之后，發現很多人外出工作都開始想父母、想孩子，所以來了沒多久就又回去了。于春會逐漸意識到，只讓搬家工人走出來打工不是長久之計，要想讓他們能在廊坊穩定下來，就要讓他們把家安在這里，讓他們把媳婦和孩子都接過來。為解決女性到廊坊的工作需求，天喜開始做起了家政服務的業務。

時間久了，天喜的家政服務也在廊坊樹起了良好口碑，不光是保潔服務要找天喜，就連月嫂、育兒嫂服務也找到于春會。所以于春會又創辦了夭喜職業培訓學校，通過河北省農民工處的支持，近年來天喜職業培訓學校一直備受好評，并被評為河北省人才輸出培訓基地。員工管理要將心比心

在剛開始的時候，搬家工人一天賺到一兩百元錢就很高興，但是隨著物價的上漲和時代的變遷，一天一兩百元的工資已經不能夠讓他們滿足。隨著社會的變遷，人們都想做老板，這樣就造成了人心動蕩。所以于春會開始將公司的管理模式進行大的變革，現在哪怕于春會一年不到公司來，工人們都能干得特別好。“我改變的這個管理機制主要的思想是讓他們自己做老板，如果你做得好你就可以自己帶團隊，現在我這里還有好幾個員工是從1996年就開始跟著我千的，只要搬家工人做滿一年沒有投訴就可以當帶班，并且在天喜搬家家政服務有限公司內部還會舉辦不定期的崗位比拼，比拼名次前幾名的員工也會進行對應的崗位和薪酬提升。”于春會說。

當家政服務員初次來到夭喜后，天喜會將家政服務員的信息統一錄入天喜的系統中。如搬家服務中的搬家車到了哪里平臺也都會有反饋，并及時地收錄這些信息，當搬家車去服務的時候會有一到兩名家政服務員跟車一同為其服務，從打包到裝車再到搬家保潔，夭喜為用戶提供的是一條龍服務。在天喜搬家家政服務有限公司，只要出一趟車，就會帶三個搬運工和三到四個家政服務員，搬運工在前面整理，家政工在后面打包，從打包到運送全部都由天喜的團隊流程化完成。目前天喜搬家家政服務有限公司有38輛搬家車、114名搬運工人，每當搬運車出發服務時還會隨機配備家政服務員。

家政服務是熟能生巧的技術活

在從事家政行業的這二十多年中，于春會和她的團隊把一半的時間用在了搬家服務中，問及在搬家服務中的技巧時，于春會給記者打了這樣一個比喻：“一架鋼琴原本有三四百斤，但是到了嫻熟的搬家工人手中，分量估計會減輕一半，搬家工人通過使用專業的搬家工具和靈活的搬運技巧讓原本沉重的鋼琴，輕輕松松地就被抬走了。我們的搬家工人沒活的時候會湊在一起，一起琢磨，不斷地在技巧上碰撞，最后形成我們搬家工人的一套特有技能體系。”

從近三年的公司運營來看，天喜搬家家政服務有限公司主營業務已經由原來的搬家服務轉變成現在搬家服務與家政服務持平的局面。家政服務業務發展得如此之快必然有其中的秘訣，一般的家政公司的保潔服務一般都是2元或3元一平方米，而天喜的保潔的定價為12元一平方米，“我們只做精品保潔，當我們的保潔人員人戶做服務的時候，除了復雜電器和窗簾不清洗之外，其他都包含在內，如像地板打蠟、家具美容等都包括在內，從燈到墻角再到窗戶縫，從物品擺放到高檔品收藏，每一個步驟都有為之匹配精細化的服務。”

問及家政服務員的培訓，于春會告訴記者，天喜公司所有的培訓大綱都是由家政服務員經驗的點滴匯集成的，家政公司的培訓一般都分為理論和實踐兩部分，在天喜搬家公司中，學員們的理論知識培訓是由專門的師資隊伍負責，而實踐培訓則是由家政服務員上戶的經驗點滴匯集的，每當家政服務員回來之后他們都會聚集在一起，相互訴說著在工作中遇到的難題，再相互探討如何解決這些問題。

目前天喜搬家家政服務有限公司的家政服務在廊坊市的搬家服務中占比已達80%。天喜搬家的服務標準分經濟型和日式型，是根據每個家庭或企業需求條件的不同，提前派調度人員制作搬家物品放置平面圖（客戶拎包入住式全方位服務），提前派服務員整理打包，再去搬運車組搬運，到新家以后服務員會按照圖紙將客戶的所有物品、整理、歸位、清洗，客戶下班后直接到新家人住，不需要客戶自己做任何家務。同時也會根據客戶需求增加其他的收費，例如，實木家具拆裝、紅木家具美容、紅木家具保養、家具維修、家具儲存、手工洗衣物、手工定制被褥、精品保潔、育嬰員、準爸媽、準姥姥奶奶、營養月子餐等各項培訓。采訪中，問及接單后是否要有專人上門評估此次搬家的價格時，于春會給了記者一個否定的答案，之所以這個回答是否定的，是因為天喜搬家服務價格是對客戶公開的，且所有的帶班司機對公司的收費都是十分了解的，對于客戶家中的任何搬家物品的收費都是明確的，搬家當天由帶班司機帶隊直接上門服務。據于春會透露，在廊坊，想要找夭喜提供搬家服務需要提前三夭預定。

在于春會看來，對員工坦誠是一個老板必備的品質，只有對員工坦誠，員工才會更自覺地為公司付出。