光彩家政：立足邯鄲，向一二線城市滲透

何琨

“多學本領(lǐng)，家政員到客戶家才不至于發(fā)愁。”常海霞總是這樣教育她的學員們。

2009年，常海霞以個體戶經(jīng)營進入家政行業(yè)，當時邯鄲的家政公司不多，以作坊式運營為主。

成立光彩家政以前，常海霞曾到北京、石家莊、青島學習了近兩年時間。除了學習家政公司的管理和經(jīng)營經(jīng)驗，她自己人戶，體驗和學習了月嫂、保姆和保潔的工作，這一段經(jīng)歷對她之后管理家政公司非常有幫助。

常海霞入戶的時候，也經(jīng)常會遇到態(tài)度不好的雇主。身為家政員，她在心理上是很難接受的。而另一方面，雇主將這么大個家交給她，常海霞又感覺到自己肩上的責任重大，隨之而來的壓力也時常讓她吃不消。當時，沒有人告訴常海霞應(yīng)該怎么去面對，只能靠自己一點一滴地去消化和調(diào)試，然后提高工作和溝通能力來克服這些困難。在后來培訓學員的時候，常海霞常常用這段親身經(jīng)歷和心路歷程去引導她們。

邯鄲的家政公司大多數(shù)面對的是本地市場，而在見識過其他城市家政行業(yè)的繁榮景象之后，常海霞決定成立一家不一樣的家政公司。光彩家政的目標市場在公司成立之初就從邯鄲輻射到了更遙遠、更廣闊的一二線城市。認識到河北是勞務(wù)輸出大省，而北京、上海等城市家政行業(yè)用人缺口很大，常海霞在光彩家政公司還沒有開始培訓課程的時候就在京滬等地給未來學員提前安排好了出路。

回到邯鄲后，光彩家政培訓學校開始大力招生。通過校企聯(lián)合，培訓學校培養(yǎng)了大量合格的學員，并通過光彩家政公司派遣到輸入地上戶。目前，光彩家政已經(jīng)安排了大量符合條件的學員在北京、上海、天津、石家莊等收入較高的城市就業(yè)，其他學員在邯鄲本地就業(yè)。

“北京、上海的高工資對河北家政員具有較大的吸引力。同一工種，北京的月薪酬比邯鄲高出一倍，上海的薪酬會更高。”常海霞說：“所以，很多人人行之初就想到北京發(fā)展。我們通過和北京、上海的家政公司對接，把至少有一年以上工作經(jīng)驗的優(yōu)秀家政人員推出去。”光彩家政服務(wù)公司遵循三方簽訂合同的規(guī)范化流程，常年向北京萬家樂、久優(yōu)等大型家政公司輸送服務(wù)員。令常海霞滿意的是光彩輸出的員工迅速獲得了客戶的肯定。這樣一來，光彩家政員的培訓和輸出也形成了一種良性循環(huán)。常海霞的家政公司也一步步做大做強，知名度不斷提升，2011年光彩家政公司被評選為河北省家庭服務(wù)業(yè)示范基地，2012年被評為大型家政龍頭企業(yè)，2014年和2016年分別被評選為河北省省級優(yōu)秀品牌企業(yè)。

家政公司一直以來入行門檻偏低，自2011年起邯鄲市越來越多的創(chuàng)業(yè)者開始試水家政行業(yè)，到了2017年，競爭對手的增長進入高峰期，現(xiàn)在邯鄲市的家政公司已達三四百家。在政府主管部門的組織下，常海霞經(jīng)常與新成立家政公司的管理者分享自己的成功經(jīng)驗，解答他們在管理和經(jīng)營中產(chǎn)生的困惑，帶領(lǐng)大家一起進步。這其中有些家政公司不具備培訓學員的條件，常海霞的學校就免費替他們培訓學員再交由原公司派遣。

面對激烈的競爭環(huán)境，常海霞陷入思考，光彩家政公司到底應(yīng)該怎么探尋新的發(fā)展方向。她發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)從剛興起的時候開始，許多培訓老師就是一邊學習一邊上課，師資隊伍很不規(guī)范。于是，光彩家政決定走出邯鄲市，引進河北省最優(yōu)秀的家政培訓老師，這些老師是政府主管部門以及河北省家協(xié)正規(guī)培養(yǎng)的專業(yè)師資力量。她們術(shù)業(yè)有專攻，在光彩不會看到像過去那種一名老師兼任育嬰、小兒推拿、產(chǎn)婦護理等不同課程的現(xiàn)象。

同時，常海霞對市場的消費升級進行了深層次的探索。“消費升級，直觀上來說，就是消費更好的品牌、更多的功能、更好的體驗。更好的品牌，比如白酒，以前喝地產(chǎn)酒，現(xiàn)在喝一線白酒；更多的功能，比如洗衣機，以前是波輪洗衣機，現(xiàn)在是滾筒洗衣機甚至洗干一體機；更好的體驗，比如定制家居、出境游、自駕游等?！睂Τ：Ｏ紒碚f，光彩的月嫂需要強化培訓，提供給雇主更多的增值服務(wù)，讓她們學習催乳、小兒推拿等市場上需求度較高的細分服務(wù)技能。“據(jù)我們不完全統(tǒng)計，60%～70%的產(chǎn)婦都存在乳腺不適。我們的月嫂自帶催乳師服務(wù)，方便了雇主不用跑通乳和按摩，還替她們節(jié)省了一筆費用。”這就是常海霞從實際出發(fā)，對市場需求的積極應(yīng)對。

常海霞在面對機遇和挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出了一種戰(zhàn)略意識和冒險精神。在家庭服務(wù)行業(yè)，我們感佩于像常海霞一樣的女性力量。這種力量不斷突破過去的邊界，跳出舒適區(qū)，將感性和理性應(yīng)用于合適的管理領(lǐng)域及對象，讓女性領(lǐng)導者在商場競爭中脫穎而出。