燕趙金管家：河北的高端家服名片

秦彥雷

2015年11月，中國家庭服務(wù)業(yè)人力資源市場作為全國第一家國家級(jí)家庭服務(wù)業(yè)人力資源市場在河北省掛牌運(yùn)營。近年來，中國華北家庭服務(wù)業(yè)人力資源市場充分發(fā)揮政策引導(dǎo)、行業(yè)扶持以及人力資源市場配置作用，以推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化、信息化、產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo)，以搭建行業(yè)交流載體，打造區(qū)域品牌為宗旨，不斷提升家庭服務(wù)從業(yè)人員基礎(chǔ)素質(zhì)，推動(dòng)區(qū)域家庭服務(wù)行業(yè)健康快速發(fā)展。

為了更好地服務(wù)社會(huì)、規(guī)范市場，打造河北家庭服務(wù)特色品牌，由河北省人力資源和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)，中國華北家庭服務(wù)業(yè)人力資源市場組織實(shí)施的社會(huì)公益項(xiàng)目“燕趙金管家”家庭助理高端培訓(xùn)在2016年5月13日舉行了開班儀式。“燕趙金管家"學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況

為達(dá)到培訓(xùn)目的，突出高端培訓(xùn)的定位，“燕趙金管家”項(xiàng)目制定了“五會(huì)”技能培訓(xùn)大綱，建立學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，并采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式進(jìn)行授課。

（一）封閉管理教學(xué)，加強(qiáng)基礎(chǔ)素質(zhì)教育

家庭助理學(xué)員面向社會(huì)招生選拔，在年齡、學(xué)歷、技能等基本素質(zhì)上高低不齊，為保證培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“燕趙金管家”項(xiàng)目采取了一系列的管理和培訓(xùn)辦法。

一是封閉式管理。要求所有學(xué)員必須在石家莊市嫂子家園家庭服務(wù)有限公司準(zhǔn)備的學(xué)員宿舍住宿，并制定了相關(guān)管理制度，每周學(xué)員可休息一天，其他時(shí)間外出必須向老師請(qǐng)假。二是加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。每天除老師授課外，要求學(xué)員分組利用早上、晚上各兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，進(jìn)行普通話、形體、禮貌禮儀、溝通等基本素質(zhì)的自我學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。三是聘請(qǐng)專業(yè)老師授課。按照教學(xué)大綱，基本素質(zhì)占全部課程四分之一以上，“燕趙金管家”項(xiàng)目聘請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)學(xué)員形體、社交禮儀、接人待物、心理、溝通技能等職業(yè)素養(yǎng)方面進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)。

（二）堅(jiān)定毅力決心，苦練五會(huì)基本技能

服務(wù)技能是家庭助理高端培訓(xùn)中的重中之重，熟練掌握“五會(huì)”服務(wù)技能理論知識(shí)和操作技能是每個(gè)學(xué)員必備的基本條件。一是以小組評(píng)比形式將學(xué)員分成5個(gè)小組并設(shè)立組長，制定小組考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，每天、每周、每月考評(píng)公示并記錄在檔，督促學(xué)員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；二是以老師理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方法，每天學(xué)員學(xué)習(xí)專業(yè)技能，理論知識(shí)和課堂實(shí)踐外，要求學(xué)員學(xué)以致用，加強(qiáng)學(xué)員熟練掌握每項(xiàng)專業(yè)技能的操作能力；三是以每周評(píng)比形式對(duì)小組、學(xué)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)和個(gè)人專業(yè)技能考評(píng)，要求小組、學(xué)員必須掌握每項(xiàng)服務(wù)技能的詳細(xì)知識(shí)和具體操作要求，并進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)和公示小組、個(gè)人排名。

（三）設(shè)計(jì)娛樂活動(dòng)，凝聚團(tuán)隊(duì)合作能力

傳統(tǒng)家庭服務(wù)是個(gè)人服務(wù)家庭的單向溝通協(xié)作，個(gè)體最短時(shí)間融入家庭，是家庭助理高端培訓(xùn)的體現(xiàn)。一是合理安排教學(xué)時(shí)間，組織學(xué)員進(jìn)行戶外游戲和拓展訓(xùn)練，要求所有游戲項(xiàng)目必須以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行。二是充分發(fā)揮小組協(xié)作優(yōu)勢，組織學(xué)員設(shè)計(jì)聚餐、歌唱等娛樂項(xiàng)目，要求所有項(xiàng)目必須有專業(yè)技能展示。

“燕趙金管”實(shí)習(xí)就業(yè)情況

2016年7月1日根據(jù)教學(xué)大綱所有課程結(jié)束，并于3-4日進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，所有學(xué)員考試成績優(yōu)秀。

（一）利用“五會(huì)”服務(wù)技能，進(jìn)行公益社會(huì)實(shí)踐

正式進(jìn)入實(shí)習(xí)前，華北市場與嫂子家園安排學(xué)員兩天時(shí)間到幼兒園、養(yǎng)老院、早教中心、殘疾人家庭等進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，學(xué)員分組分批到各個(gè)實(shí)踐場所利用所學(xué)技能對(duì)實(shí)踐對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，并得到了一致好評(píng)。華寶雙語幼兒園院長說：“第一次見到身著職業(yè)裝的家政服務(wù)員，工作比普通家政人員更有條理性，不慌不亂就把活干完了，跟孩子的互動(dòng)，可以說不亞于我們的專業(yè)老師。”仁愛養(yǎng)老集團(tuán)人事部部長說：“來仁愛做義工的很多，多數(shù)都是跟老人聊天談心，起初沒太注意，后來經(jīng)過觀察，發(fā)現(xiàn)她們個(gè)個(gè)身懷絕技，給老人做按摩、頭療、幫忙做飯，老人們比往常更開心。希望她們能夠給家政行業(yè)起個(gè)領(lǐng)頭作用。”

（二）熟練“五會(huì)”服務(wù)技能，去北京高端客戶家實(shí)習(xí)

學(xué)員社會(huì)實(shí)踐結(jié)束，為體現(xiàn)此次培訓(xùn)成果和檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，嫂子家園聯(lián)系了北京愛儂、北京阿姨來了、北京美妤世家等擁有大量高端客戶群體的知名家庭服務(wù)企業(yè)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場技能考評(píng)。企業(yè)招工負(fù)責(zé)人與學(xué)員面對(duì)面進(jìn)行交流后，都表示自己公司愿意接收所有學(xué)員，并按照此次培訓(xùn)招生要求達(dá)到對(duì)學(xué)員承諾的最低5000元工資及保險(xiǎn)福利保障。在與北京公司充分溝通后，按照每家5人平均分配的原則，由華北市場送學(xué)員到北京實(shí)習(xí)就業(yè)，并在北京愛儂家庭服務(wù)有限公司舉行了“北京攜手‘燕趙金管家家庭助理就業(yè)簽約儀式”。

（三）扎實(shí)“五會(huì)”服務(wù)技能，客戶五星滿意評(píng)價(jià)

根據(jù)北京家政公司與客戶溝通，學(xué)員實(shí)習(xí)期工資全部在5000元/月以上，部分學(xué)員達(dá)到7000元/月。一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)員受到了北京公司的認(rèn)可并得到了客戶五星級(jí)滿意評(píng)價(jià)，還要求公司與學(xué)員簽訂1年合同。

（四）實(shí)習(xí)就業(yè)談感受

三個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握服務(wù)技能，在實(shí)習(xí)就業(yè)期間運(yùn)用所學(xué)知識(shí)不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能。

學(xué)員劉敏超說：“初到時(shí)，聽雇主吐槽他們家之前請(qǐng)過的阿咦的種種‘劣行，意識(shí)到家政人員的形象在他們心中已被定性。通過一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，一樁樁小事，逐漸得到了雇主的認(rèn)可和尊重。無論何時(shí)，永遠(yuǎn)記得‘職業(yè)化，讓雇主尊重我們的工作，這也是自尊。”

學(xué)員孔德釗說：“剛到雇主家，面對(duì)陌生環(huán)境，內(nèi)心很忐忑。雇主也提了很多要求，想要做就要做好，就要讓雇主滿意。所以剛開始的幾天，腦子很累，需要思考很多東西。但也只有這樣，這個(gè)行業(yè)才能干好。想要做好一定要保持端正的態(tài)度，有態(tài)度才會(huì)有成績。”

為深入貫徹落實(shí)京津冀協(xié)同發(fā)展的重大戰(zhàn)略部署，推動(dòng)區(qū)域家庭服務(wù)企業(yè)的合作與交流，搭建京津冀家庭服務(wù)企業(yè)與家庭服務(wù)從業(yè)人員的招聘與就業(yè)平臺(tái)，河北人才市場組織舉辦京津冀家庭服務(wù)企業(yè)對(duì)接洽談會(huì)20場次，參會(huì)企業(yè)達(dá)1500余家，對(duì)接從業(yè)人員40000余人次。兩年來共計(jì)培訓(xùn)“燕趙金管家”家庭助理100名，“燕趙金圍裙”學(xué)員1000名，家政師資學(xué)員300名。1030余名學(xué)員到京津家服市場就業(yè)，并得到了京津家服市場的高度認(rèn)可，在京津家服市場引起了巨大反響。