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國家發改委召開家政服務提質擴容經驗交流現場會

為貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，推進家政服務高質量發展，日前，國家發展改革委在杭州召開了家政服務提質擴容經驗交流工作會議。

會上，各省有關部門從完善政策體系、優化保障措施、加強市場監管等方面介紹了各地發展家政服務的創新做法，部分家政服務企業代表圍繞家政服務的信息化建設、服務質量提升、專業人才培養等方面做了經驗介紹。會后，參會人員還赴杭州市三替家政、巾幗西麗家政現場觀摩家政服務進社區、家政培訓和智慧家政服務，實地交流了有關經驗和做法。

國家發展改革委、商務部、人力資源社會保障部有關司局負責同志，北京市、吉林省、黑龍江省、上海市、江蘇省、浙江省、福建省、山東省、湖南省、廣東省、四川省、甘肅省發展改革委、人社廳、商務廳有關同志以及相關家政企業負責人參加了會議。

e城e家：正式進軍一線城市，主推新型家庭服務

在經歷020時期的洗牌之后，家庭生活服務行業潮水退去，不少公司因資金鏈斷裂壓力而倒閉，也讓家庭生活服務行業進入精細化運營階段。

近日，家庭生活服務平臺e城e家正式從二三線城市向一線城市進軍，首站落地在北京。根據北京的消費者需求和供給端特色，e城e家北京站除了提供基本的水電氣暖、五金家電安裝清洗等基礎業務外，還提供家政保潔服務，目前客單價在60元左右，主要在望京試點。

據悉，e城e家是新奧集團的全資子公司，業務主要涉及城市居民生活繳費，家電清潔保養、維修安裝，家政服務等項目，同時也經營以廚衛為主的直購商品和家財險等保險產品的銷售。目前其業務已經覆蓋全國超過50個城市，主要分布在華南、華中、華東區域，并拿到保險相關牌照。

e城e家總裁李鵬認為，生活服務行業依然是個朝陽行業，雖然2014-2015年有很多企業進來，但更多是To VC的模式，真正從供需端去深入研究服務的很少。

目前，e城e家做得最好的城市有河北廊坊和安徽三線城市蚌埠，在蚌埠已經實現幾百萬元的凈營收。亞馬遜：規劃16億美元發力家政行業

據外媒報道，三年前，亞馬遜推出了一個在線市場，將用戶與技工、園藝師和清潔工連接，直接挑戰Yelp和家庭服務網站Angie's List。

這款服務采用獨立承包商模式，利用亞馬遜的網店從零開始創建一款新服務，而不招聘任何人，或購買任何割草機、錘子和拖把。相反，它只負責將承包商與用戶連接，并從中收取提成。相同的模式讓Uber無須購買一輛車便顛覆了出租車行業。

然而如今，亞馬遜正悄悄地在西雅圖招聘清潔工，作為他們的直屬員工。亞馬遜此舉放棄了低成本的合同工，卻能對員工擁有更大的控制。這無疑會提高它的人工成本，但也讓亞馬遜能夠決定員工的培訓方式、使用的清潔產品，以及如何安排行程。

亞馬遜提供的新家庭保潔服務名為：Amazon Home Assistants，它在西雅圖提供的家庭保潔服務收費根據房間大小和清潔的頻率而定。亞馬遜去年推出了智能鎖Amazon Key，可以讓快遞員或服務提供商自行進入客戶的家中。2018年2月，亞馬遜同意以約lO億美元的價格收購智能門鈴初創公司Ring，使其在家庭中擁有更大的存在。兩款產品都可以遠程控制家庭出入，但這也讓一些用戶對自身安全感到擔憂。

遼寧：“月嫂”“護工”“地方標準正式實施

近日，大連市優生優育協會、大連市護理學會聯合召開了宣傳貫徹實施《母嬰護理員服務規范》《病患護理員服務規范》兩項遼寧省地方標準會議。會議下發了“兩個標準”的實施辦法通知，還專門成立了貫徹“兩個標準”的專家委員會。

據悉，“兩個標準”的實施將對服務與被服務雙方按標準進行規范，簽訂服務協議。若發生爭議，也可以在依據相關法律法規處理爭議的同時，參照地方標準相關要求進行妥善處理、維護雙方合法權益。

近年來，社會對“月嫂”“護工”的需求增多，促進了相關服務機構的發展，但行業也存在著服務行為不規范，服務機構管理無童、服務無標準，甚至服務漫天要價等問題，行業監管問題日益突顯，發生服務糾紛投訴無門等現象也時常發生。

2017年10月15日，遼寧省質量監督局“兩個標準”的正式發布實施，標志著關系到千家萬戶切身利益的“月嫂”“護工”有了可遵循的地方服務規范標準，同時也填補了遼寧省相關領域標準的空白。

上海：十大行業服務質量排名出爐，家服人員服務質量亟待提高

醫療、出行、旅游、供水供氣……老百姓的生活涉及各行各業的方方面面，而他們的服務質量又關系到百姓生活的獲得感和滿足感。從上海市質監局獲悉，上海市民關心的十大行業，服務質量有了最新排名。

據悉，本次測評首次面向社會公眾，選擇市民最關注的出租車、養老、家政、供水、供氣、旅游、醫療、快遞、社區服務、檢驗檢測10個行業，委托上海市質量協會用戶評價中心等第三方機構開展，回收有效問卷5萬余份，收集公眾意見建議1萬余條。

結果顯示，社區衛生服務滿意度最高，達88.24%，超九成居民表示“非常愿意”或“比較愿意”再次選擇到此看病或向他人推薦。第二至十位依次為旅游、社區、檢驗檢測、養老機構、民用管道燃氣、民用自來水供水、快遞、出租車和家政。首次納入十大行業質量測評的家政服務評價墊底，為75.44%，對“家政公司服務質量”的評價明顯好于“對家政人員服務質量和技能水平的評價”。

2018年京津冀春風行動招聘會在淶源舉辦

2018年3月29日，河北省人力資源和社會保障廳攜手北京市、天津市人力資源和社會保障局在河北省淶源縣舉辦了2018年春風行動精準扶貧京津冀聯合招聘會。

本次招聘會以“春風暖心促對接，協同發展助脫貧”為主題，以開展春風行動為契機，以深化京津冀勞務協作促進勞務輸出為渠道，以河北省市縣合力聯動為保障，為淶源縣及周邊易縣、唐縣、阜平縣農村勞動力特別是建檔立卡農村貧困勞動力搭建崗位對接平臺。

據悉，此次招聘會京津冀共計82家企業，提供一萬余個崗位。現場有1327人與企業達成就業意向。招聘崗位涵蓋家政服務、電信、制藥、食品、制造、建筑等多個行業，地域覆蓋京津及周邊地區，使勞動者既可以選擇域內就地就近崗位就業，又可以選擇異地崗位轉移就業，受到了當地求職者普遍歡迎。

蘭州：啟動醫養結合家庭服務簽約項目

2018年3月30日，蘭州市醫養結合家庭服務簽約項目正式啟動。該項目由第三方機構甘肅正和企業管理服務中心實施，針對蘭州市60歲以上的老年人家庭開展，凡簽約家庭每戶每月交納29元即可享受“三免兩提一補一優先”服務。

據介紹，蘭州市醫養結合家庭服務采取“1+1+1”模式，即社區衛生服務站+符合條件的個體診所+符合條件的保健按摩養生店組成的簽約家庭服務團隊，突出“養+醫”的方式，為社區簽約家庭進行服務。

項目家庭簽約后就能夠享受到“三免兩提一補一優先”服務。這些服務包括免費享受由甘肅省第二人民醫院針對簽約家庭成員推出的中醫34個病種免費治療、免掛號費單項病種體驗一次（不含藥品）和以甘肅省第三人民醫院為依托，針對簽約家庭中有哮喘、鼻竇炎、急慢性支氣管炎、皮膚病的成員，可到巖鹽微氣候洞穴年內免費治療兩次；免費享受專業技師12次/年按摩服務；免費聆聽健康講座、體檢；意外保險免費賠付及每年50元家政服務補貼。

寧波：家政創業園開園

近日，寧波家政創業園開園暨寧波衛生職業技術學院安麗文創業學院掛牌儀式順利舉行，標志著全國首家純家政性質的創業園成立。這也是寧波在全國率先推進家政服務業專業化發展進程的又一重大舉措。

寧波家政創業園是在寧波市商務委員會指導下，由寧波衛生職業技術學院、寧波家政學院與寧波安麗文家庭服務有限公司共同創建。寧波家政創業園總面積3400平方米，主要職能：一是家政服務企業創業孵化，為有志于家庭服務事業的創業者、經營者、服務者，提供全面、系統、完整的高品質培養、培訓、創業指導服務；二是家政服務與管理人才培養培訓，為市民、家政管理人員和從業人員提供培訓；三是家政服務技術規范研發與推廣，依托寧波衛生職業技術學院、寧波市商務委員會資源，整合行業力量，吸納國內外研究人員開展行業標準、政策及培訓考核體系的研究工作，通過孵化的家政創業企業推廣相關研究成果。濟南：試點家政服務員持證上崗

2018年3月28日上午，濟南市召開全市商務工作會議。會議確定，今年濟南將推進商務誠信信息平臺建設，加強家庭服務業、單用途商業預付卡、汽車銷售、報廢汽車回收拆解等行業監管，促進商務誠信環境建設，探討試點家政服務人員持證上崗，建立誠信家政服務體系。

今年，濟南市商務局將改革社區商業設施建設運營管理機制，將新建社區民生商業設施納入公益性或半公益性管理范圍，全面推進智慧便利店進社區、品牌農產品進超市、智能快件箱進樓宇的“惠民三進工程”，做好15分鐘便民商圈試點工作，策劃一批大型主題購物促消費活動和知名促銷節會。

對家政行業的規范，也將成為濟南市今年工作重點。據了解，今年濟南將推進商務誠信信息平臺建設，加強家庭服務業、單用途商業預付卡、汽車銷售{含二手車流通）、報廢汽車回收拆解等行業監管，促進商務誠信環境建設，探討試點家政服務人員持證上崗，建立誠信家政服務體系。

MOreCare茂楷：推出針對0～3歲嬰童的全日制教育

目前，約四成嬰童由隔代撫養和教育，另四成由保姆看護，還有小部分依靠全職媽媽。這是父母白天要上班而產生的直接后果。

MoreCare的核心點就是，把嬰童養育和教育這件事交給專業的人來做；用專業的理論知識和經過專業培訓的老師，補充父母所不能給予孩子的撫育。MoreCare全日托早教園區提供早8點到晚8點的嬰童托管和教育。

MoreCare已經開設的濟南園區建筑面積2300平方米，70%是給嬰童的教室和活動區域。滿員156人的情況下，開店3個月就招收了97個孩子，師生比是1：4。據悉，MoreCare的團隊成員在早教行業資歷豐富，有多家早期教育項目的投資方做資本背書，團隊有在教育行業有十年經驗的早教專家、管理專家和多位教育運營專家。投資和管理經驗有助于MoreCare選擇有效率的發展路徑。

除了向嬰童提供服務之外，MoreCare也幫助父母提高專業的育兒能力。線下，園區會舉辦父母工作坊；線上，MoreCare計劃分發面向年輕父母的教育類產品。這些服務都是MoreCare建立品牌信任的過程。

貴州：首家互聯網家庭服務平臺上線

日前，貴州省首家互聯網家庭服務平臺“阿姨巴士”在貴陽市南明區正式上線，市民只需通過手機或電腦“下單”，就能獲得居家保潔、家庭保姆、老人陪護等服務。

貴州阿姨巴士電子商務有限公司是南明大數據電商產業聚集區引進的一家以家庭客戶為主線，以月嫂、育兒嫂、寶寶托管為重點，集居家保潔、家庭保姆、老人陪護等業務為一體的綜合型家政服務企業。公司打造的“阿姨巴士”互聯網家庭服務平臺堅持“互聯網+”的經營理念，融合人工智能，整合服務資源，為全省家庭提供全方位、多保障的管家式服務。

近年來，南明大數據電商產業聚集區以政策扶持、行業引導、產業鏈優化、技術提升、人才培育、資源共建等服務形式，為創業者提供低成本、便利化、全要素等綜合創業服務，構建大數據電商產業集群，打造電商特色公共服務體系。

自2016年4月開園至今，南明大數據電商產業聚集區已注冊企業400余家，注冊入駐線下體驗電商40余家，注冊良知山創客空間企業300余家（其中已簽約孵化企業200余家）。