空乘禮儀訓練對空乘人員素質的影響分析

智文增

摘 要：目前，由于各個航空公司的要求，我們空乘服務人員的標準開始大幅度提升。空乘員的高素質能夠反映出航空公司的服務水平，在吸引旅客方面發揮著重要作用。現如今，在國內有不少的高校都設置了相關空乘專業的課程，且越來越受人們的關注，本文簡要分析空乘禮儀培訓對空乘人員素質的影響。

關鍵詞：空乘禮儀 訓練 學生素質

目前，空乘人員的專業素質、業務行為和服務質量可以看作是航空公司整體形象的外在表現。如果空乘人員的服務不到位，航空公司將失去大量客源，因此，現代航空企業對空乘人員的要求越來越高。空乘禮儀的培訓主要是提高他們的個人形象素質和身體素質，同時培養團隊合作精神。空中乘務員的大部分工作是客艙服務，高質量的空中乘務，已經成為航空公司對外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服務過程中，乘務員運用形體語言和基本禮儀的能力以及技巧、素養的高低，對民航運輸的發展有著至關重要的影響。

一、空乘禮儀訓練內容

空乘禮儀有許多訓練內容，包括職業禮儀、優雅的動作禮儀、言談禮儀、儀容禮儀、標準服務禮儀等。關于外觀、服飾、姿勢、服務、語言會話、肢體語言等方面有很多細節，它涵蓋了人們生活的許多方面。比如基本的姿勢練習，包括站姿、坐姿、微笑訓練等。以站立姿勢為例，女子要兩腳跟并在一起，腳尖大約分開三十度。挺胸收腹，手臂垂直向下，虎口向前，頭直，下頜微接收，眼睛向前平視。站立時，你不能把你的側身或背對著別人，要正面視人，這是最基本的姿態。在站姿的基礎上，雙手疊放在腹部前面以表示對他人的尊重。客人經過時，應微笑，向客人鞠躬或行欠身禮。在進行具體訓練時應注意更多細節。從總體上看，空姐禮儀的培養與航空服務工作的需求是相互對應的。它不僅是學習禮儀，也是提高身體素質的訓練，使其能夠具備良好的職業素質和專業技能。當我們進入航空服務行業時，我們才能真正為乘客提供最好的服務。

二、空乘禮儀訓練對空乘人員身心的影響

開展空乘禮儀培訓，通過專業化、科學化的訓練，提高了空乘人員的身體素質，改善了各器官的功能和神經系統的功能。同時，禮儀訓練可以塑造一個優雅的體形，使其具有良好的外觀，通過訓練和糾正不良習慣，保持良好的體態，進一步提高自己的身體素質，以應對空乘行業未來的發展。空乘服務行業針對的不僅是一個國家，而是一個世界范圍的客人。他們來自不同的國家和地區，有著不同的文化和習俗，這時空乘人員就必須學會處理各種突發事件，這對于空乘人員來說需要非常高的心理素質。他們的心理素質決定了他們能否果斷采取措施，同時嚴格遵循相關的程序和方法。開展空乘禮儀培訓，對于空乘人員的心理素質培養起到了至關重要的作用。

禮儀知識培訓能夠滿足不同職業禮儀所要求的標準，從而適應來自不同國家的禮儀要求。在學習的過程中，不斷完善自身的缺點，提高自身修養，逐步形成樂觀開明的心態，而形體的訓練能夠磨練意志，為了讓形象更加的優雅，有時一個簡單的動作也應該來回練習，這是一個提高耐心的過程。而這些重復性的工作即也是以后我們空乘人員所要面臨的。

三、空乘禮儀訓練對空乘人員職業素質的影響

要想成為一名優秀的空乘人員，不但要掌握專業的飛行服務技術，還要有豐富的文化知識、良好的人際關系和隨機應變的能力。由于不同國家語言、風俗、信仰等方面的差異，飛行服務與其他服務相比具有特殊性和復雜性。空乘人員必須能夠果斷，冷靜地處理突發性問題，營造和諧的空運氛圍，提高航空運輸的安全性以及穩定性。空乘服務是一個注重實踐技能的行業，相應的服務技能有助于空乘人員在未來空乘行業的發展。

提升乘務員的審美能力。在空乘禮儀的培訓中，我們可以看到什么是儀態美和道德情操的美，從而增強對美的情感意識以及審美意識。由于整個企業的形象，針對于空乘人員的體型和氣質有著很高的要求，而美感就是其中之一，只有認識美，才能達到美。當然，這里的美不是指的膚淺美，而是一種從內到外的氣質，動作神態以及言談舉止，必須都要是無可挑剔的，內在與外在互相融合，從而以最好的姿態服務對象。其次，培養學生的頑強意志。空乘服務行業對從業者的意志力也非常苛刻。由于實際工作中未來會遇到大量突發性問題，一些問題可能會引起空乘人員情感上的傷害，這就要求空乘人員有堅強的意志，克服一切困難的決心。最后，加強團隊精神。團隊精神是非常重要的，在飛行禮儀訓練中，你可以學會尊重合作，團結友愛，互相幫助。在實踐中，乘務員不僅可以有效地與乘客進行溝通，還可以增強同事之間的感情、團隊之間的默契和航行的順利進展。例如，在航空運輸過程中可能出現的一些不利氣候條件的影響下，這種時候合作的重要性就顯得尤為重要，并且空乘禮儀可以幫助空乘人員更好地實現自主性和協作性。

四、職業行為的影響

空乘禮儀培訓能影響空乘人員的日常行為，能有效地提高他們的職業素質修養。由于空乘禮儀是現代禮儀的教學內容，它體現了現代社會人們道德行為的基本要求。通過禮儀訓練，空乘人員可以學會尊重他人和幫助他人，使他們能夠自覺地遵守誠實、友好和樂于助人的良好道德行為，這些行為恰恰是乘務員最應具有的職業行為。

五、結語

空乘禮儀培訓對身心健康和職業素質的發展，乃至于全方面發展都有很大的益處。同時，在職業精神和職業技能方面有著明顯的提高，有助于實現內在美和外在美的具體表現。禮儀訓練是空乘人員培養的重要組成部分之一。經過空乘人員禮儀培訓，才能成為更好的空乘服務人員，為社會提供更優秀的服務。

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